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Membre

Impossible de suspendre un mandat de prélèvement

Bonjour,

 

 Depuis une bonne semaine j'essaye de suspendre un mandat de prélèvement sans réellement savoir si mon action est validée ou pas par le site. Aujourd'hui encore je m'apercois que le mandat est toujours valide, de plus il apparait deux foix dans le tableau, alors que j'ai beau demander sa suspension en saisissant mon code secret.

 

En attendant j'ai été prélevé sur mon compte et du demander un remboursement via le site. J'espère au moins que ce service d'ING Direct fonctionne encore car je ne vois vraiment plus l'intérêt de rester dans cette banque.

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
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Retraité du Web Café

Re: Impossible de suspendre un mandat de prélèvement

Bonjour eucalyptus13

 

Ce dysfonctionnement a été résolu le 14/11. 

 

Nous vous présentons de nouveau nos excuses. 

 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

13 RÉPONSES 13
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Contributeur respecté

Re: Impossible de suspendre un mandat de prélèvement

Bonjour Tochyao,

 

Apparemment, il y a pas mal de problèmes avec la gestion des prélèvements ces temps-ci.

C.F. notamment ma réponse d'hier à ce sujet : https://communaute.ingdirect.fr/t5/Compte-Courant/Impossible-de-suspendre-un-mandat-de-pr%C3%A9l%C3%...

 

J'espère qu'un modérateur pourra expliquer la situation et résoudre votre problème.

 

Bonne journée

 

 

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Nouveau Contributeur

Re: Impossible de suspendre un mandat de prélèvement

Suspension des prélèvements impossible. Aucune réponse d'ING. Ca ressemble de plus en plus à du fou..ge de gu--le

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Retraité du Web Café

Re: Impossible de suspendre un mandat de prélèvement

Bonjour Tochyao et Eucalyptus13

 

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement concernant la suspension et la réactivation des mandats de prélèvements. 

 

Nous vous présentons nos plus sincères excuses et travaillons à la résolution de cette problématique. 

 

Dans l'attente, vous avez effectivement la possibilité d'effectuer des demandes de rejet tardif depuis votre espace client ou en contactant notre Centre de Relation Client

 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

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Nouveau Contributeur

Re: Impossible de suspendre un mandat de prélèvement

Bonsoir

 

Pour ma part, ça fonctionne à nouveau.

Donc il semble que le problème oit résolu.

Croisons les doigts

 

Cordialement

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Retraité du Web Café

Re: Impossible de suspendre un mandat de prélèvement

Bonjour eucalyptus13

 

Ce dysfonctionnement a été résolu le 14/11. 

 

Nous vous présentons de nouveau nos excuses. 

 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Membre

Re: Impossible de suspendre un mandat de prélèvement

Bonjour,

 

Je confirme, ça fonctionne de nouveau.

 

Cordialement,

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Visiteur

Re: Impossible de suspendre un mandat de prélèvement

Bonjour,

 

J'ai un prélèvement que je n'arrive toujours pas à annuler.

 

Cdlt

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Modérateur

Re: Impossible de suspendre un mandat de prélèvement

Bonjour Reno78

 

Bienvenue sur la communauté ING. 

 

Pouvez-vous m'en dire plus sur le problème rencontré ? 

 

Avez-vous un message d'erreur ? 

 

A bientôt.

 

Maryne-H 

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Visiteur

Re: Impossible de suspendre un mandat de prélèvement

Bonjour,

Non pas de message d'erreur.

Je désactive le mandat normalement. Tout ce passe bien. Mais le mandat est toujours là.

Cdlt

Renaud Munier

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Nouveau Contributeur

Re: Impossible de suspendre un mandat de prélèvement

à Renaud Munier

 

Bonjour

Ca m est arrivé aussi avec une autorisation de prelevement impossible a revoquer. J ai appele le service clients et ils ont pu la revoquer sans probleme 

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Modérateur

Re: Impossible de suspendre un mandat de prélèvement

Bonjour Reno78

 

Je suis navrée que cela ne fonctionne pas. 

 

Je vous remercie de contacter notre Centre de Relation Clients, afin que l'un de nos conseillers s'en charge. 

 

Bon après-midi. 

 

Maryne-H 

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Visiteur

Re: Impossible de suspendre un mandat de prélèvement

Est-il possible de faire un email? Je suis à l'étranger actuellement (coût d'appel prohibitif). Merci 

 

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Modérateur

Re: Impossible de suspendre un mandat de prélèvement

Reno78

 

Dans ce cas, je vous invite à enregistrer une réclamation via votre Espace Client. 

 

En passant par l'application, cliquez sur "assistance", puis "faire une réclamation". 

En passant par le site classique, cliquez sur "besoin d'aide", "contact", "cette page", et "service réclamation".

 

De cette façon, l'un de nos conseillers vous recontactera directement. 

 

Bon après-midi. 

 

Maryne-H 

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