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Bob83
Visiteur fréquent

Impossible de joindre un conseiller par téléphone

Bonjour,

 

Lundi 03 mai, le drive Leclerc me demande d'ouvrir mon application ING pour autoriser l'achat.

Lors de l'ouverture de l'application ING, aucun message n'apparait pour autoriser l'achat

Je reçois ensuite un code par sms mais qui ne fonctionnait pas pour authentifier  mon achat.

Après plusieurs essais infructueux, mon compte a été bloqué.

 

Depuis lundi soir, j'essaye de joindre un conseiller mais j'ai comme réponse que suite à trop gros nombre d'appels, le délai d'attente est supérieur à la moyenne puis la communication est coupée.

 

Depuis, lundi soir, ma carte bancaire est bloqué, je n'ai plus accès à mon compte.

 

Je trouve qu'il est pas normal pour une banque en ligne que je ne puisse pas joindre un conseiller depuis 48h au moins.

 

De ce fait et pour la 1ère fois, j'envisage de quitter votre banque

 

Merci pour votre aide

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
thierry93
Contributeur estimé

Re: Impossible de joindre un conseiller par téléphone

bonjour

essaye en nouveau client 3/1 ça va plus vite pour avoir un conseiller

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

13 RÉPONSES 13
thierry93
Contributeur estimé

Re: Impossible de joindre un conseiller par téléphone

bonjour

essaye en nouveau client 3/1 ça va plus vite pour avoir un conseiller

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

LRO
Membre
Membre

Re: Impossible de joindre un conseiller par téléphone

Bonjour,

 

ça ne va pas plus vite.

J'ai essayé il y a quelques minutes et je n'ai pu avoir personne.

Bob83
Visiteur fréquent

Re: Impossible de joindre un conseiller par téléphone

Tout d'abord, merci pour ta réponse.

 

J'ai essayé en nouveau client et j'ai réussi à avoir un conseiller mais pour LRO il faut suivre le chemin suivant : compte courant/assistance technique, sinon effectivement on a personne.

 

Le conseiller ING a pu débloquer mon compte et ma carte bancaire, OUF !

 

Après je lui ai signalé qu'il n'est pas normal d'utiliser ce moyen pour avoir un conseiller en tant que titulaire d'un compte.

 

Merci pour ton aide.

 

 

Doriane-D
Modérateur

Re: Impossible de joindre un conseiller par téléphone

Bonjour à tous,

 

Pour être mis en relation avec un conseiller, vous devez dorénavant être identifié sur le serveur vocal.

Je vous invite donc à renseigner votre numéro de client puis code secret (choix 1), choisir le produit pour lequel vous nous contactez puis l'option joindre un conseiller.

 

Bon après-midi

Doriane-D

Bob83
Visiteur fréquent

Re: Impossible de joindre un conseiller par téléphone

Bonjour,

 

OK mais quand le code secret est bloqué par ING, on fait comment ?

Au téléphone, je vais donc dans la rubrique 'code secret bloqué' et là je tombe sur un répondeur qui me dit 'suite à un très grand nombre d'appels supérrieur à la moyenne ...' puis ça raccroche.

Durant 48 h à toutes les heures de la journées, j'ai toujours eu la même réponse.

 

Bon après-midi également

LRO
Membre
Membre

Re: Impossible de joindre un conseiller par téléphone

C'te blague : en tentant de m'identifier via la hotline, j'ai droit à "les informations communiquées ne correspondent pas à celle dans nos dossier"

Gwladys-W
Modérateur

Re: Impossible de joindre un conseiller par téléphone

Bonjour Bob83LRO,

 

Je vous invite à m'indiquer, en privé, ce que vous avez effectué comme action étape par étape jusqu'au blocage.

 

Que se passe-t-il quand vous cliquer sur code secret perdu ou oublié ?

 

N'hésitez pas à me communiquer vos nom, prénom adresses mail, postale et numéro de téléphone.

 

Pour me contacter en privé, il vous suffit de cliquer sur mon prénom en orange.

 

A très vite.

 

Gwladys-W

LRO
Membre
Membre

Re: Impossible de joindre un conseiller par téléphone

Enfin, compté débloqué.

 

30 minutes d'attente, 2 essais avec 2 conseillères différentes pour un total de 8 minutes.

 

Merci à elles deux et a Gwladys

Gwladys-W
Modérateur

Re: Impossible de joindre un conseiller par téléphone

LRO,

 

Je suis contente que vous soyez débloqué. 

 

Bon après-midi :)

 

Gwladys-W

Alicefr
Visiteur occasionnel

Re: Impossible de joindre un conseiller par téléphone

Je suis exactement dans la même situation depuis deux semaines, comment avez vous fait svp? Merci 

LRO
Membre
Membre

Re: Impossible de joindre un conseiller par téléphone

1) s'armer de patiente.

2) appeler les 01 57 22 54 00

3) taper 1 : nouveau client

4) taper 2 : compte courant

5) taper 3 : assistance technique.

6) dire : j'ai bloqué mon compte.

 

après avoir donné tous les renseignements nécessaires, un nouveau code secret est créé (par nos soins, pas par l'opératrice).

 

Pour ma part, cette opération ne s'est pas déroulée comme prévu (à cause d'une erreur de ma part dans le nouveau code secret), et grâce à l'assistance d'une autre conseillère (il semble que j'ai été redirigé par erreur), j'ai créé un nouveau code secret via le site web ING en cliquant sur "j'ai perdu mon code secret" puis en répondant aux questions et en créant un nouveau code secret (sans me planter cette fois ci.

 

J'ai l'impression que la hotline n'est composée que de 3 personnes (fort sympathiques au demeurant) mais qui semblent débordées.

 

Bon courage !

Bob83
Visiteur fréquent

Re: Impossible de joindre un conseiller par téléphone

appeler le 01 57 22 54 01

ensuite, taper 2 en tant que nouveau client puis taper 1 pour compte courant et pour finir taper 3 pour obtenir l'assistance technique

Alicefr
Visiteur occasionnel

Re: Impossible de joindre un conseiller par téléphone

J'ai enfin réussi à avoir quelqu'un après 40min d'attente. Le problème est réglé. Merci 

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