Re : Impossible d'effectuer un virement du compte courant ING Direct vers un compte externe

[Ric9263]

Bonjour, je voudrais moi aussi pouvoir effectuer un virement vers un compte externe. Depuis 1 an que ce fil existe, c'est à désespérer de constater que les mêmes questions reviennent.

Je me suis connecté via IE mais sans changement.

J'ai appelé votre numéro 800 qui sait bien me proposer de nouveaux services mais est dans l'incapacité de me mettre en relation avec une personne.

Pouvez-vous prendre contact avec moi rapidement je vous prie avant que la banque orange me rende vert de rage.

Merci

/!\ Mise à jour
 
A compter du 08/06/2016, vous pouvez contacter le Centre de Relation Client du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h.
 
Si vous êtes déjà client : 01 57 22 54 00
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[Pilou]

Bonjour Ric9263

voir cette discussion plus récente et qui doit vous concerner

https://communaute.ingdirect.fr/t5/Compte-Courant/Impossible-d-effectuer-un-virement-%C3%A0-partir-d...

[Laura-G]

Bonjour Ric9263 et Pilou,

@Ric9263, rencontrez-vous les mêmes difficultés que sur le sujet dont Pilou fait référence ?

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre opération ? Quel est le message d'erreur ?

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée à tous les deux.

[xav57]

C est la même chose depuis 3 jours

[xav57]

Impossible de joindre le service client

[Bigdac]

Bonsoir

idem pour moi et le service client m'a dit qu'ils étaient au courant et ça allait se résoudre samedi or maintenant ils disent lundi

en début de mois c'est très embetant

je vais voir Hello bank pour tester

[Manufos]

Rejoingné la pétition en signalant que vous rencontrez le même problème

https://communaute.ingdirect.fr/t5/Compte-Courant/Pétition-sur-les-dysfonctionnements-reccurents/m-p...

[Fredframbot]

Impossible de faire des virements
Merci de votre retour urgent !!!!

[nono]

Bonsoir impossible de faire des virements externes pour moi aussi depuis mercredi !!!
le pire c'est que ma femme elle aussi chez ING y arrive sans problème !

Merci de rapidement le nécessaire messieurs ING...Vous imaginez bien que c'est financièrement gênant en début de mois pour satisfaire les encours présents sur d'autres banque ( comme un crédit immobilier par exemple)... A qui dois-je envoyer les frais supplémentaires ???

[VincentBarraud]

J'ai le même problème. Mes virements sont bloqués.

Que se passe t'il?

[nono]

Pour info j'ai testé pas mal de chose:

j'ai 3 "comptes" ING:

Courant

Livret DD

Livret Orange

les virements internes fonctionnent sans problème. en revanche impossible de faire des virements sur les comptes externes (appli Ios ou Navigateur Web).

J'ai donc tenté de les appeler par telephone 2 fois vendredi en m'identifiant avec mon numéro client (midi & fin de journée 18H45)... au bout de 8min30 d'appel la communication raccroche seule !

j'ai donc demandé à ma femme (cliente ING) de faire un test et elle cela fonctionne parfaitement . A noté qu'elle à un seul compte courant chez ING.

Bref c'est incompréhensible et très très embarassant pour moi... d'autant plus que je n'arrive pas à les joindre par téléphone sur le service client... c'est réellement la 1ere grosse galère avec ING que je subi depuis maintenant 5 ans qu je suis client...

c'est vraiment étrange que nous n'ayant pas d'innformation car cela ne semble pas un cas réellement isolé au vue du forum client ...  je retenterai désespéremment de les joindre par téléphone ce lundi matin et vous tiendrai informé si j'ai des nouvelles...

si des personnes dans le même cas avaient des nouvelles avant merci de les communiquer sur la communauté svp

[Pilou]

@nono Bonjour

ING a reconnu le problème sur ce sujet

ici

https://communaute.ingdirect.fr/t5/Compte-Courant/Impossible-de-faire-des-virements-depuis-plusieurs...

 et ici

https://communaute.ingdirect.fr/t5/Compte-Courant/%C3%80-quand-l-arr%C3%AAt-des-dysfonctionnements/m...

@Tous

comme je l'ai suggéré dans un autre post , Vous pouvez essayé de déterminer la particularité qui fait que certains ont ce bug et pas d'autres tout comme nono

Continuez, cela aidera peut-être les informaticiens

Bon courage

[Annesoguivier]

Bonjour , je n arrive pas moi. Non plus à effectuer de virement ...
je doit à tout pris faire un paiement mais cela ne fonctionne pas j ai pourtant les fonds sur le compte et ca marque : service indisponible.
J ai essayer via d autre site internet toujours meme problème ... il faudrais régler le problème rapidement svp.

[nono]

@pilou bonjour,

je ne concidère par vraiment que c'est une "information officielle" de prise en charge d'un problème connu.

C'est juste un post sur la communauté !

Quoiqu'il en soit, je comprend aussi leur dilème, le problème étant pas global et uniquement sur certains utilisateurs c'est compliqué d'officialiser et reconnaitre le soucis.

quoiqu'il en soit je vais détaillé mes actions auprès du modérateur sur l'un des post que vous m'avez transmis.

[Pilou]

merci pour eux

sachez que les modos remontent aux informaticiens les problèmes décrits ici