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Contributeur occasionnel

Re: Re : Impossible d'accéder au détail des dépenses du cc

Bonjour, 

 

j'ai testé ce matin : KO

J'ai reçu un appel de Myriam-Kedjtout en fin de journée. Effectivement, avec mes config, cela pose problème. 

A priori, cela fonctionnerait avec IE10 (ma version actuelle étant IE9).

J'installe tout cela et je reviens avec le résultat :-| 

Suspense ...

Contributeur occasionnel

Re: Re : Impossible d'accéder au détail des dépenses du cc

@Myriam-Kedjtout 

 

Résultat du test : avec IE 10 version 10.0.9200.17028 => le problème est toujours présent. 

 

:-( 

 

Highlighted
Contributeur fréquent

Re: Re : Impossible d'accéder au détail des dépenses du cc

Pour ma part, aucun problème depuis lundi avec Opera 12.17. Je note juste que c'est un peu plus lent qu'avant.

 

Du coup j'ai testé avec firefox 31 : Aucun problème.

Par contre avec Internet Explorer 11, impossible d'afficher le moindre détail. Je comprend que ça enerve "Hmm, hmm c'est très embarrassant"

Quand je vois mon ancienne banque CA (j'ai toujours un cc pour alimenter mon PEL), depuis 6 mois, il est impossible de se connecter à l'espace client du premier coup : message d'erreur (indisponible). Puis ça fonctionne en se recconnectant juste en suivant. Apparement, ça ne les dérange pas . Espéront qu' ING corrige plus vite pour les gens qui utilisent IE.

Nouveau Contributeur

Re: Re : Impossible d'accéder au détail des dépenses du cc

Bonjour,

 

Nouveau test ce matin : que ce soit sous navigateur internet PC (Chrome ou IE) ou l'appli toiujours le bug.

Ca commence à être plus qu'agacant...

 

J'imagine que rien n'avancera d'ici lundi ... une semaine d'incident qui empeche de suivre son compte : lamentable !!! 

 

Et toujours aucune communication, aucun appel pour nous proposer un relevé de compte pdf par exemple.

 

 

Mettre en avant la qualité de service c'est bien, mais la mettre en oeuvre c'est beaucoup mieux.

 

 

Contributeur occasionnel

Re : Impossible d'accéder au détail des dépenses du cc

Bonjour,

Je viens de tester ce matin :
Appli Ing : ko
Chrome sur Android : ko

Cdlt.
Nouveau Contributeur

Re : Impossible d'accéder au détail des dépenses du cc

Depuis hier, j'ai à nouveau accès à mon cc sur tous mes navigateurs. Pourvu que ça dure !

Contributeur occasionnel

Re : Impossible d'accéder au détail des dépenses du cc

@Jérômel : bonne nouvelle !

Visiteur fréquent

Re : Impossible d'accéder au détail des dépenses du cc

Bonjour à tous,

cela va faire bientôt une semaine que je n'ai plus d'accès au détail de mon compte courant c'est plus que lamentable. j'ai essayé tous les navigateurs safari, chrome, firefox, opera etc que ce soit sur le mac ou android c'est à chaque fois la même erreur. Donc maintenant il serait temps de faire quelque chose??????

Nouveau Contributeur

Re : Impossible d'accéder au détail des dépenses du cc

 

Extrait des CG :

 

ARTICLE 21
INFORMATIONS RELATIVES À LA
TENUE DU COMPTE DE DÉPÔT
21.1. AVIS D’OPÉRÉ ET RELEVÉ DE COMPTE
Il est convenu entre ING Direct et le Client que
les informations relatives à chaque opération de
paiement sont mises à la disposition du Client selon
une périodicité mensuelle. Ainsi, un relevé de compte
mensuel est mis à la disposition du Client sur le Site
d’ING Direct dans son Espace Client dans la rubrique
« Relevés de compte », ou s’il en fait la demande
expresse auprès d’ING Direct, lui est envoyé sous
format papier, lorsqu’une ou plusieurs opérations
ont été effectuées au cours du mois concerné sur le
Compte de dépôt. Les relevés mis à la disposition du
Client sur le Site d’ING Direct dans son Espace Client
dans la rubrique « Relevés de compte » pourront être
imprimés par celui-ci.
Par ailleurs, pour chaque opération de paiement
effectuée pour le compte du Client, un avis d’opéré
est mis à la disposition du Client sur le Site d’ING
Direct dans son Espace Client sur lequel figurent les
informations suivantes :
•  une référence permettant d’identifier l’opération, 
et le cas échéant le bénéficiaire ou, selon le cas,
le payeur,
•  le montant de l’opération exprimé dans la devise 
de paiement,
•  le montant en euros des frais appliqués par ING 
Direct ainsi que leur ventilation,
•  le cas échéant le taux de change appliqué,
•  la date de valeur du débit ou du crédit porté sur le 
Compte de dépôt,
•  la date de l’opération

 

Pour ma part,à ce jour le contrat n'est pas respecté : pas d'accès aux avis d'opéré (seul interent le permet) et je me demande comment sera mis à disposition le relevé de compte d'aout....

 

Il est temps que les informaticiens se depêchent ...

Contributeur estimé

Re : Impossible d'accéder au détail des dépenses du cc

Bonjour,

 

Dès que je clique sur compte courant, j'ai toujours la page blanche.

 

Par contre, il y a un moyen de contournement pour moi pour accéder à l'historique de mes comptes avec explorer 11 que j'ai pu tester.

 

1) Aller sur " GERER VOTRE COMPTE "

2) Allez sur " SWITCHING SERVICE "

3) Allez sur un de vos comptes marqués plus haut dans un petit rectangle.

 

Et là, pour moi j'ai accès à l'historique.

 

Contributeur occasionnel

Re : Impossible d'accéder au détail des dépenses du cc

Hello, 

 

merci pour ton support. 

 

Par contre, quand j'arrive sur mon compte avec IE 10, j'ai des rectangles correspondants à mes comptes (CC, LA, LDD, etc). Pour obtenir, "Gerer votre compte", je suis obligé de cliquer sur mon CC. 

Et c'est à ce moment-là que ça plante et plus rien ne fonctionne ! Smiley fou

Profil anonyme
Non applicable

Re : Impossible d'accéder au détail des dépenses du cc

Bonjour Chicon1,

 

Même pas besoin des CG, la loi est en votre faveur :

 

Vous pouvez demander réparation sous une forme quelconque, en invoquant l'article L 121-20-3 du Code de la consommation : le professionnel fournisseur de service en ligne est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, cet article prévaut sur toute clause contractuelle contraire (CGV).

 

Bon courage

Contributeur fréquent

Re : Impossible d'accéder au détail des dépenses du cc

Bonsoir .

 

C'est quand méme étrange , chez moi ça marche impéccable : mac + safari .

 

PS: Je viens d'essayer avec chrome , ça marche aussi .

Visiteur fréquent

Re : Impossible d'accéder au détail des dépenses du cc

Bonsoir,

j'ai testé sur un windows avec internet explorer et toujours la même erreur donc le problème vient bien d'ING donc vous penser régler le problème quand???? car la ça commence à bien faire entre les prélèvements qui ne passent pas et maintenant ce problème la coupe est pleine pour moi.

Contributeur occasionnel

Re : Impossible d'accéder au détail des dépenses du cc

Bonjour,
Je viens de tester ce matin.
Appli ING : OK
chrome mobile sur android : OK

Je teste sur Windows dans la journée.

Good news!
Merci 😀
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