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julien0000
Visiteur fréquent

Impossible d'accèder au compte (Identifiants inactifs)

Bonjour,

 

Depuis vendredi il m'est impossible d'accéder à mes comptes depuis l'application ou par le web,

 

Lundi soir on m'a dit par téléphone que c'était un "bug" et que ce serait réparé ASAP

 

On est mercredi midi, je ne peux toujours pas accéder à mes comptes et opérer des virements, je suis désolé mais c'est inacceptable !

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
julien0000
Visiteur fréquent

Re: Impossible d'accèder au compte (Identifiants inactifs)

Problème résolu depuis ce matin, pour ma part

 

S'il y en a qui ont encore le pb essayez de nouveau

Voir la solution dans l'envoi d'origine

44 RÉPONSES 44
cypho
Visiteur fréquent

Re: Impossible d'accèder au compte (Identifiants inactifs)

Bonjour,

 

Nous sommes plusieurs dans cette situation. Pour ma part ça fait maitenant 8 jours que je n'ai plus accès à mes comptes.

 

Voir le sujet  "Identifiants ING Direct désactivés par ING" posté par cascadedefleurs...

 

ING ne semble pas réagir. Que nous reste-t-il comme choix? Faire appel à un médiateur ou cloturer les comptes?

 

Je suis extrèmement déçu par l'indifférence d'ING...

julien0000
Visiteur fréquent

Re: Impossible d'accèder au compte (Identifiants inactifs)

Merci pour votre message,

 

J'ai pu poster dans le fil adapté, et le fait qu'on soit plusieurs impacté par ce bug ne fait que renforcer ma méfiance vis à vis de ING

 

Nous ne sommes pas dans un cas particulier, mais bien dans une irresponsablilité totale

 

Entre monsieur le modérateur qui a répondu hier et qui n'est même pas au courant du bug, alors que je l'ai remonté par téléphone lundi et d'autres sûrement avant moi, ce n'est pas acceptable

 

Je suis humain et je comprends le travail de chacun, mais laisser courir pendant des jours sans communication et sans tenir informé des résolutions n'est tout simplement pas professionnel

 

Donc un organisme non professionnel a en charge mon argent, notre argent ? C'est un drapeau rouge en ce qui me concerne

Maryne-H
Modérateur

Re: Impossible d'accèder au compte (Identifiants inactifs)

Bonjour Cypho, et julien0000, 

 

@julien0000 : Bienvenue sur notre communauté. 

 

Je comprends tout à fait votre mécontentement. 

 

Pouvez-vous réessayé tous les deux de vous connecter, et nous indiquer si cela fonctionne de nouveau? 

 

Nous avons rencontré un dysfonctionnement, qui a été résolu hier. Je voudrais donc savoir si vous avez été confrontés à celui-ci ou si un autre problème se pose. 

 

Merci par avance 

julien0000
Visiteur fréquent

Re: Impossible d'accèder au compte (Identifiants inactifs)

Bonjour Maryne-H,

 

Je viens d'essayer à l'instant et non toujours le même message d'erreur "Identifiants inactifs",

 

Je tiens également à ajouter que suite à ce bug, ainsi qu'en l'absence de communication claire à ce sujet, j'ai changé lundi mon code confidentiel à 6 chiffres par téléphone auprès du service client ING, pensant à un bug ou hack. Ça n'a peut-être eu aucune influence, mais autant vous le dire

cypho
Visiteur fréquent

Re: Impossible d'accèder au compte (Identifiants inactifs)

Bonjour,

Merci d'avoir essayé.

 

Toutefois le problème reste le même après essai sur PC et sur smartphone : "Identifiants inactifs".

 

Dans l'attente d'une solution...

Maryne-H
Modérateur

Re: Impossible d'accèder au compte (Identifiants inactifs)

Bonjour julien0000 et cypho

 

Merci pour vos retours rapides.

 

Pouvez-vous me communiquer tous les deux, vos nom, prénom, email, numéro de téléphone et adresse postale en message privé ?

 

Je vais vérifier si je ne vois aucun incident sur votre dossier (je ne pense pas que ce soit cela mais au cas, je préfère vérifier).

 

A bientôt.

 

 

cypho
Visiteur fréquent

Re: Impossible d'accèder au compte (Identifiants inactifs)

bonjour à tous,

 

Message privé envoyé. Toujours pas d'accès ce matin...

 

 

cascadedefleurs
Visiteur fréquent

Re: Impossible d'accèder au compte (Identifiants inactifs)

Pareil pour moi... J'ai l'impression que les deux représentants d'ING qui nous ont fait un retour, nous demandent de leur écrire un MP juste pour se débarasser de nous.

Je préconise vraiment de changer de banque parce que là, ça commence à devenir intenable.

Maryne-H
Modérateur

Re: Impossible d'accèder au compte (Identifiants inactifs)

Bonjour Cypho, et cascadedefleurs,

 

@Cypho: Je vous invite à prendre connaissance de vos messages privés. 

 

@Cascadedefleurs: Avez-vous le même problème que Cypho, c'est-à-dire, un message vous indiquant que votre compte est inactif? 

 

Bonne fin de journée

cascadedefleurs
Visiteur fréquent

Re: Impossible d'accèder au compte (Identifiants inactifs)

Bonjour Marine,

 

Oui, tout à fait. Depuis 11 jours déjà.

Maryne-H
Modérateur

Re: Impossible d'accèder au compte (Identifiants inactifs)

Bonsoir cascadedefleurs

 

Je vous remercie pour votre retour rapide. 

 

Le problème de connexion avec le message "compte inactif", est connu de notre service technique. 

 

Une première vague de résolution a eu lieu vendredi. La deuxième a eu lieu aujourd'hui. 

 

Aussi, pouvez-vous réessayer demain, et me dire si cela fonctionne afin que j'en informe nos équipes? 

 

Bonne soirée, et merci par avance.

julien0000
Visiteur fréquent

Re: Impossible d'accèder au compte (Identifiants inactifs)

Bonsoir,

 

Non toujours le même bug, à voir demain donc

cascadedefleurs
Visiteur fréquent

Re: Impossible d'accèder au compte (Identifiants inactifs)

Bonjour à tous,

 

Le problème semble avoir été résolu de mon côté. Je peux à nouveau accéder à mon compte.

Maintenant, j'espère que ça durera.

Vous aussi, c'est bon?

julien0000
Visiteur fréquent

Re: Impossible d'accèder au compte (Identifiants inactifs)

Merci de nous avoir tenu au courant cascadedefleurs,

 

Non pour ma part toujours pas

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