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Nouveau Contributeur

Impossibilité de contacter ING

Bonjour,

j'aimerais que l'on m'explique pourquoi:

1 - il  n'est pas possible d'envoyer un mail au service client 

2 - il est impossible d'effectuer une réclamation en ligne à cause d'un défaut sur la page.... http 404

2 - est-il si compliqué d'avoir le service client par téléphone

merci

7 RÉPONSES 7
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Modérateur

Re: Impossibilité de contacter ING

Bonjour Gildric,

 

Je vous ai répondu en privé.

 

A très vite.

 

Gwladys-W

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Visiteur fréquent

Re: Impossibilité de contacter ING

Idem pour moi.

 

J'ai reçu un message d'ING m'indiquant que tous les courriers qu'ils m'envoient sont retournés, et que je dois mettre à jour mes coordonnées.

 

Or, dans mon espace, mes coordonnées sont valides !

 

J'essaie d'appeler depuis plus de 24H, à plusieurs moments différents de la journée.

J'ai passé un temps fou dans les menus du serveur vocal, et en attente ( 30 minutes cumulées aujourd'hui), et rien... pas possible de faire décrocher quelqu'un.

 

 

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Modérateur

Re: Impossibilité de contacter ING

Bonjour mro31,

 

Bienvenue sur la communauté ING.

 

Je vous présente mes excuses au nom d'ING pour cela. 

 

Nous recevons effectivement beaucoup d'appels, et faisons le maximum pour vous répondre au plus vite. 

 

Je vous invite à réitérer votre appel en fonction des horaires d'affluence que vous retrouverez ici

 

Bonne journée. 

 

Maryne-H

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Visiteur fréquent

Re: Impossibilité de contacter ING

Merci pour les informations d'affluence.

Je viens de rappeler en heure creuse, et effectivement, je n'ai du patienter que 10 minutes en ligne avant d'avoir un conseiller (!!). Alors que précédemment, 4 tentatives à des heures différentes s'étaient soldées par environ 40 minutes cumulées, dont 30 minutes au 1er appel.

 

Bref, je suis client depuis peu, et je viens de comprendre que le prix n'est pas le seul critère de choix. Et surtout aussi que "banque en ligne" peut revêtir d'autres définitions que la mienne.

 

Au moins maintenant, je sais qu'il n'y a pas de service client chez ING.... et encore moins de service client "en ligne".

Je suis plutôt coincé pour un moment, mais sinon, j'aurais tenté de repartir très vite ailleurs !

 

J'espère avoir l'occasion d'être dans des panels d'enquêtes de satisfaction. ça ne change pas grand chose de faire part de son insatisfaction, mais au moins ça défoule :-) !!

Et quant aux reproches sur le fait de s'acharner sur les pauvres conseillers, je réponds que c'est la seule personne à qui on nous permet de parler... donc effectivement ils sont en première ligne, mais ça n'a rien de personnel.

 

A bon entendeur

Cordialement,

 

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Contributeur

Re: Impossibilité de contacter ING

Inutile de téléphoner au Service client : le service client répond n'importe quoi. On me dit à moi et aussi a mon épouse que nos plafonds carte vont être montés et ceci à 3 reprises (3 appels différents, a différents jours donc a chaque fois quelqu'un d'autre.) et puis au final après quelques jours rien du tout ! Rien n'est fait.
Donc, en fait au final encore une fois de plus que du fric dépensé pour le téléphone dans le vide.
Et qu'un modérateur ne me réponde pas qu'on m'a déjà traité ma demande puisque ce n'est pas vrai, rien n'a été fait sinon mon problème aurait été solutionné, car bien connu d'ING puisque c'est ING qui a lancé ce problème ! Moi je demande juste a recuperer mon propre argent et  de plus Je croyais qu'en tant que banque responsable, il est aussi important de prendre en compte la situation de nos clients !!! ??? "  Et bien ce n'est pas vrai dans mon cas. 

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Contributeur d'honneur

Re: Impossibilité de contacter ING

Je crois avoir lu qu'on ne peut plus augmenter les plafonds - la faute à covid et pour protéger les clients - (attention cela ne remplace pas le port du masque ni les gestes barrière).

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Modérateur

Re: Impossibilité de contacter ING

Bonjour moneycash, tropcher,

 

 

@moneycash, pouvez-vous préciser votre demande, car à mon sens, nous vous avons répondu. 

 

@tropcher, je vous remercie pour la précision.

 

A très vite.

 

Gwladys-W

 

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