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Visiteur occasionnel

Historique des transactions

Bonjour,

j'ai souhaité télécharger l'historique de mes transactions en format Excel en vain. l'interface ING ne permet plus de télécharger l'historique au delà des derniers 90 jours.

est ce que c'est un bug ou une volenté de ING de mettre en place cette limiotation?

En vous remerciant par avance pour votre retour.*

Cordialement

Iabden

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Solutions approuvées
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Visiteur

Re: Historique des transactions

Je viens de raccrocher avec le service client. J'ai été informé qu'il ne s'agissait pas d'un bug en réalité mais d'une nouvelle limitation mise en place pour des raisons de sécurité. La personne n'a pas pu m'expliquer le risque sécuritaire courvert par cette restriction.

 

La personne m'a également affirmé que ce serait pareil dans toutes les autres banques (impossibilité de télécharger au dela de 3 mois). Quelqu'un a-t-il constaté la même limitation ailleurs ?

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

35 RÉPONSES 35
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Contributeur d'honneur

Re: Historique des transactions

un bug visiblement, et vous n'êtes pas le seul à vous en plaindre

 

communaute.ing.fr/t5/Compte-Courant/Historique-des-transactions-probleme-format-fichier-Excel/m-p/146138

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Visiteur occasionnel

Re: Historique des transactions

Bonjour,

Merci pour votre réponse. il ne s'agit pas du même problème que celui du lien que vous m'aviez envoyé.

Dans mon cas je ne peux télécharger que les 60 derniers joule message "Aucune transaction sur cette période" est envoyé.

Cordialement

iabden

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Visiteur fréquent

Re: Historique des transactions

Idem chez moi, problème central chez ING à faire remonter, j'ai aussi appelé pour créer un ticket incident
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Visiteur

Re: Historique des transactions

Je viens de raccrocher avec le service client. J'ai été informé qu'il ne s'agissait pas d'un bug en réalité mais d'une nouvelle limitation mise en place pour des raisons de sécurité. La personne n'a pas pu m'expliquer le risque sécuritaire courvert par cette restriction.

 

La personne m'a également affirmé que ce serait pareil dans toutes les autres banques (impossibilité de télécharger au dela de 3 mois). Quelqu'un a-t-il constaté la même limitation ailleurs ?

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Visiteur occasionnel

Re: Historique des transactions

Apparemment cela est du à la directive européenne DSP2. D'après cette directive, si un client souhaite télécharger plus de 90 jours d'historique, une authentification forte est obligatoire. Or ING n'ayant pas implémenté ce service d'authentification forte, la banque limite le téléchargement pour être en conformité avec cette directive. Je trouve cela tout bonnement inadmissible. Cette limitation ne violerait-elle pas une autre directive sur le libre accès à nos données personelles ?

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Visiteur fréquent

Re: Historique des transactions

Dans mon autre banque c'est même plus court ; à peine 2 mois  :-(

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Nouveau membre

Re: Historique des transactions

Non. Pas les mêmes limitaions dans ma banque où l'on peut remonter jusqu'en 2014.

J'aimerai bien connaître les justifications de sécurité ...

et comment fait-on pour rechercher un élément ?

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Contributeur d'honneur

Re: Historique des transactions

Pour ma part, je viens d'essayer chez Bourso, aucune limitation pour rechercher et exporter depuis l'ouverture de mon compte (41 mois) et cela sans autentification renforcée ...

 

Par contre chez Fortu, l'export est limité aux 24 derniers mois

 

 

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Contributeur d'honneur

Re: Historique des transactions

Quant à la directive européenne DSP2, elle n'encadre que les Services de Paiement (donc rien à voir avec ce sujet)

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Nouveau membre

Re: Historique des transactions

Bonjour,

J'ai pu telecharger sans probleme l'historique de mes transactions dans une autre banque sur une periode proche de 12 mois. Me voila obligee de telecharger 12 releves chez ING pour analyser mes dependes, c'est l'enfer.

Je ne crois pas a la raison securitaire. Ce serait bien de remettre cette fonctionnalite en marche !

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Modérateur

Re: Historique des transactions

Bonjour AR79,

 

Bienvenue sur la communauté ING ! 

 

Actuellement, vous avez la possibilité de télécharger et catégoriser vos transactions en remontant à 3 mois maximum. 

 

Ce dysfonctionnement a été remonté auprès de notre équipe informatique qui travaille dessus. 

 

Je ne suis malheureusement pas en mesure de vous communiquer une date de résolution. 

 

Bon weekend. 

 

Vanessa-B

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Visiteur fréquent

Re: Historique des transactions

Bonjour,

Malgré de nombreuses plaintes de clients insatisfaits, ING continue à ne pas remettre la catégorisation dans son état d'origine. Désormais nous ne pouvons avoir accès qu'aux 3 derniers mois.

Cela n'a aucun sens puisque cet outil est utile pour vérifier, comparer, retrouver des opérations sur du long terme. Pas sur 3 mois uniquement...

C'est dingue qu'ils aient entendu leurs clients mécontents puisqu'ils ont remis la catégorisation en place suite aux nombreuses plaintes, et de voir qu'ils n'ont fait les choses qu'à moitié...

Et qu'ils se sont permis "d'effacer" sans prévenir le travail de leurs clients qui catégorisaient parfois depuis plusieurs années.

A croire que les dirigeants qui gèrent ce problème se moquent du monde... ou qu'ils sont parfaitement incompétents...

 

Je viens de déposer une nouvelle récalmation en ligne. J'en avais déjà fait une par téléphone à ce sujet.

J'encourage tous ceux qui souhaite retrouver cet outil à faire de même. Cela prend 5 minutes et c'est gratuit.

Plus nous seront nombreux et plus nous auront de chance d'être entendus.

Il existe une pétition apparemment. Signez la. Voici le lien :

bit.ly/petition_ING

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Visiteur fréquent

Re: Historique des transactions

Je vais dans votre sens. L'historique des opérations est limité à 3 mois. Si vous voulez remonter plus tôt, il faut vous authentifier. Vous courez donc vers votre portable... 

Cette obligation présumée n'a aucun fondement. Elle a été INVENTEE par ING et les autres banques ne l'appliquent pas. 

Elle devrait donc être supprimée. 

 

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Modérateur

Re: Historique des transactions

Bonjour Serge11,

 

Je comprends votre questionnement. Dans le cadre de la directive européenne, toute opération sensible doit être hautement sécurisée. 

 

Le code temporaire que vous recevez permet de valider toutes opérations sensibles dont fait partie la consultation de votre historique d'opérations bancaires de plus de 3 mois.

 

Voici les autres opérations nécessitant l'envoi d'un code par sms :

  • Modification des coordonnées
  • Ajout d'un rib externe 
  • Commande d'un chéquier
  • Virement externe 
  • Réédition du code secret
  • Accusé réception de la carte bancaire
  • Création et modification du code secret 
  • Modification du découvert autorisé ...

Notre priorité est la protection des données bancaires de nos clients.

 

Espérant vous avoir éclairé.

 

Bonne journée :)

 

Gwladys-W

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