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Gestion des mandats de prélèvement...

Bonjour,

 

J'ai fait un peu de ménage dans mes mandats en révoquant ceux qui sont obselètes, ainsi que les anciens mandats ayant eu leur équivalent SEPA. Par contre ils aparaissent toujours dans la même liste, et ça devient vite le bordel. Chez Crédit Mut par exemple j'ai un onglet différent pour les ancients mandats. Par ailleurs, j'ai un mandat passé en SEPA qui n'apparaît pas dans la liste, et les prélèvements effectués ne s'affichent toujours pas dans l'espace dédié. Il faudrait VITE faire quelque chose, ces problèmes récurrents commencent vraiment à m'irriter !

 

Merci.

 

Cordialement, Sebastien.

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Retraité du Web Café

Re: Gestion des mandats de prélèvement...

Bonjour Seb67,

 

Nos équipes informatiques sont informées de ce dysfonctionnement qui impacte l'affichage de vos prélèvements.

 

Concernant votre suggestion sur l'affichage des anciens mandats, n'hésitez pas à créer un sujet sur notre Labo.

 

Bonne journée.

13 RÉPONSES
Retraité du Web Café

Re: Gestion des mandats de prélèvement...

Bonjour Seb67,

 

Nos équipes informatiques sont informées de ce dysfonctionnement qui impacte l'affichage de vos prélèvements.

 

Concernant votre suggestion sur l'affichage des anciens mandats, n'hésitez pas à créer un sujet sur notre Labo.

 

Bonne journée.

Nouveau Contributeur

Re : Gestion des mandats de prélèvement...

Je rencontre le même problème.
Il serait bien de pouvoir supprimer définitivement des mandats annulés obsolètes.
Également, augmenter le nombre de mandats affichés.
Car je ne vois que 14 mandats sur 18 au total.
Retraité du Web Café

Re: Re : Gestion des mandats de prélèvement...

Bonjour gnatan,

 

Votre message nous interpelle.

 

Un message privé vient à l'instant de vous être envoyé afin de que l'on puisse vérifier la liste de vos mandats de prélèvements. Pour le consulter, cliquez sur "Profil de gnatan" puis sur "Mes messages privés".

 

A bientôt.

 

Contributeur occasionnel

Re: Gestion des mandats de prélèvement...

Bonjour,

 

J'ai demandé hier à ING s'il était possible de supprimer les Mandats obsolètes/ Suspendu car en effet cette page deviens vite difficilement lisible.

 

Voici la réponse de ING : "Il n' est malheureusement pas possible de supprimés la liste des mandats inactifs ou suspendus. Je regrette de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
XXX, chargé(e) de clientèle".

 

C'est vraiement fâcheux. Il aurait été plus judicieux de dire que vous ne souhaitez pas effectuer cette modification (car dire qu'il n'est pas possible techniquement de le faire est faux) et d'en donner le réel motif (par exemple le coût de cette modification....).

Dans tous les cas je vous renouvelle cette demande car cette petite fonctionnalité permettrai de "faire le ménage" et ainsi d'avoir une page propre et claire.

 

Cordialement.

Contributeur fréquent

Re: Gestion des mandats de prélèvement...

Bonjour,

 

Cette demande n'a que 4 mois d'existence, il est probablement trop tôt pour espérer l'amorce une solution...

 

Vous envoyer vers le labo ; extrait d'une réponse sur un autre site : le Labo, il semblerait que cela serve surtout à essayer de faire croire que l'utilisateur est écouté et entendu ; pour preuve, la e-CB ainsi que vous le signalez, pourtant plébiscitée.

 

Question : est-il impossible de supprimer des mandats pour des raisons légales ou de traçabilité  future ?

 

Si oui, il ne me semble pas difficile de les déplacer dans un  nouvel onglet nommé mandat obsolètes, l'objectif étant de conserver une bonne visibilité sur les mandats actifs.

Si non, aucune raison d'empêcher leur suppression, si ce n'est la bonne volonté du service informatique.

 

Cordialement,

Retraité du Web Café

Re: Gestion des mandats de prélèvement...

Bonjour RalphLabo et spack,

 

Nous sommes conscients que la visibilité de vos anciens mandats de prélèvements puisse être gênante pour vous.

 

Pour l'instant, il n'est pas prévu de suppression de vos anciennes autorisations de prélèvements qui apparaissent sur votre espace client.

 

Par ailleurs, les idées / suggestions publiées sur notre Labo sont toutes prises en considération.

 

Certaines ne sont pas retenues et d'autres le sont comme vous pouvez le voir ici.

 

Bonne soirée à tous les deux.

Contributeur fréquent

Re: Gestion des mandats de prélèvement...

Bonjour Laura Greffier,

 

Vous êtes conscients que la visibilité des anciens mandats est une gêne source d'erreurs alors prendre des dispositions pour ôter cette gêne me semble être le b.a.-ba du service à rendre.

Si vous ne pouvez les supprimer, peut-être pouvez-vous les déplacer dans un autre onglet ? Pardon d'insister ... tout en reformulant.

 

2 remarques générales :

- vouloir supprimer les espèces et le chèque revient à développer le virement, notamment ponctuel, source d'engorgement rapide

- un service informatique se doit de réfléchir en amont au besoin de l'utilisateur, et donc à l'ergonomie de son produit.

 

Merci pour votre lien sur le labo ;

Il semblerait que la dernière idée retenue remonte à 2013 ? Nous sommes en 2015, que faut-il en déduire ?

Intéressant à lire idée après idée et de voir comment elles ont tenue dans le temps.

 

Cordialement,

Modérateur

Re: Gestion des mandats de prélèvement...

Bonjour spack,
 
Nous vous remercions pour votre participation et pour vos remarques particulièrement intéressantes.
Nous sommes effectivement conscients que la visibilité des anciens mandats peut vous gêner dans l’utilisation quotidienne de vos comptes et nous vous prions, de nouveau, de nous en excuser.
 
Pour le moment, ces anciens mandats ne peuvent être supprimés pour des raisons techniques. Nous réfléchissons à des axes d’amélioration mais nous ne pouvons actuellement, vous donner un délai de résolution.
 
Concernant votre interrogation concernant le Labo, nous nous permettons de vous signaler que nous avons bien retenu plusieurs idées en 2014 et 2015.
Pour les consulter nous vous invitons à vous rendre dans le Labo est à cliquer sur l’onglet « Idée retenue » ou « On l’a fait avec vous » en bas à droite de la page.
 
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable soirée.

 

Contributeur fréquent

Re: Gestion des mandats de prélèvement...

Bonjour Etienne Kennel

 

Un peu hors sujet "mandats de prélèvement", mais c'est pour vous répondre.

Vous avez raison, en choisissant "on l'a fait avec vous" puis "nouvelles idées" afin de les classer par date, on obtient bien des idées mises en oeuvre en 2014 et 2015. Alors consultons les, le résultat est édifiant.

Prenons la 1ère page qui comporte 5 points "on l'a fait avec vous" :
3 d'entre elles ont reçu 0 vote, Smiley surpris
1 a reçu 3 votes,
et 1 a reçu 21 votes (sans vouloir dévaloriser, la proposition redemande (hé oui, rien n'a bougé) de faciliter l'accès à un conseiller téléphonique, un minimum quand ING supprime des fonctionnalités Internet.

On prend la page 2 ? Allez, va pour 5 idées de plus
2 idées ont reçu 0 votes Smiley surpris
1 a reçu 2 votes (ass achats à distance) Smiley clignant de l'œil la pub actuelle dans nos espaces clients
1 a reçu 13 votes : ajout champ de personnalisation pour les comptes externes
1 a reçu 18 votes : différencier compte joint et compte commun

En fin de page 2, nous sommes déjà en juillet 2014.

Bilan : en 15 mois 10 idées ont été "faites avec nous" dont 5 avec 0 votes, 2 avec au plus 3 votes.

Sans être fin analyste, le résultat montre bien que le labo n'est qu'un coup marketing pour essayer de faire croire qu'ING est à l'écoute du client.

Du vent, quoi.

Faut être gonflé quand même : sur 15 mois, la moité des "idées retenues" n'ont intéressé personne !

Pour aller un peu plus loin, consultez la rubrique "on y travaille" ; la première qui sort date de 2013. On s'est endormi ?

Par contre, aperçu des idées non retenues :
- E carte bleue, 261 votes. Modernité et sécurité, au coeur de vos préoccupations, non ?
- Dépôt des chèques depuis un smartphone, 152 votes, réponse ING à replacer dans le contexte actuel d'encaissement à réception...
- etc

A rapprocher de l'interview d'Isabelle Hervouet par cbanque . com en septembre sur "Que fabrique ING Direct dans le labo de son Web Café ?" où l'on parle de réactivité, d'idées émises par exemple appli windows phone (pas de chance, elles représentent 2 idées similaires retenues  en page 1 avec chacune ... zéro vote)

 

Cordialement,

Retraité du Web Café

Re: Gestion des mandats de prélèvement...

Bonjour spack,

 

Pour les utilisateurs du Web Café, le Labo est un lieu d'expression libre dans lequel ils peuvent déposer leurs idées et voter pour celles pour lesquelles ils ont un intérêt.

 

Loin d'être un coup marketing, le Labo est un excellent moyen d'identifier les sujets et tendances auxquels sont sensibles une partie de nos clients.

 

Vous l'avez néanmoins constaté, un grand nombre de votes attribué à une idée ne garantit pas sa mise en oeuvre puisque celle-ci fait systématiquement l'objet d'une analyse approfondie pour nous permettre notamment d'étudier les tendances du marché, de nous assurer de préserver le modèle qui vous offre un grand nombre de services gratuits ou à bas prix mais également de valider la valeur finale délivrée à 100% de nos clients.

 

Dans tous les cas, une fois l'analyse menée à son terme, nous publions un statut et une réponse expliquant notre prise de position.

 

A bientôt, bonne journée.

Modérateur

Re: Gestion des mandats de prélèvement...

Bonjour à tous,

Nous tenons à vous informer que le correctif a été réalisé.

Les mandats de prélèvement apparaissent de nouveau dans l'espace client.

Nous vous souhaitons un bon après-midi.

Visiteur

Re: Gestion des mandats de prélèvement...

Bonjour,

J'insiste aussi sur le fait que les "vieux" mandats de prélèvement me gênent,j'en ai toute une liste et je ne vois pas l'interêt de cette liste noire ou blanche. Peut-etre qu'au bout d'un an de non utilisation on pourrait avoir la fonction suppression ?

Merci pour votre aide,

 

Modérateur

Re: Gestion des mandats de prélèvement...

Bonjour moloch

 

Cette fonctionnalité de suppression n'existe pas pour le moment.

 

La satisfaction de nos clients est une de nos principales préoccupations. Afin de pouvoir remonter vos remarques à ce sujet, nous vous invitons à poster votre idée dans notre labo

 

Nous restons à votre disposition si vous avez des questions. 

 

Bonne fin de journée. 

 

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