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Visiteur fréquent

Frais de commission suite à achat sur Groupon

Bonjour,

Suite à l'achat d'un article sur le site de vente en ligne "groupon.fr", paiement effectuer via Paypal, je me retrouve avec des frais de commission :

"COMMISSION SUR ACHAT REGLE EN DEVISES OU EN EUROS HORS ZONE EURO"

Je ne comprend pas, le paiement a été effectué en france, sur un site français à ma connaissance et j'ai jamais eu ce genre de probleme avec paypal. J'aimerais comprendre ce qu'il se passe. C'est une erreur? Ca viens de groupon ou de paypal?

2 SOLUTIONS APPROUVÉES

Solutions approuvées
Contributeur d'honneur

Re: Frais de commission suite à achat sur Groupon

aucune chance qu'il s'agisse d'une erreur

c'est un peu tard, mais fouillez les conditions et les informations du vendeur final qui doit se trouver à l'étranger (hors zone Euro)

si cela ne vous convient pas, vous avez les 14 jours de rétractation (cf CG de groupon.fr)

 

 

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Visiteur occasionnel

Re: Frais de commission suite à achat sur Groupon

Bonsoir,

Seul Groupon est responsable et n'indique pas dans ses deals ces frais. Le siège est en Suisse,  hors zone euro donc des frais s'appliquent avec la mastercard.

J'ai eu le cas extrême : 1 bon flunch acheté 1 euro et une commission de 0.50 (frais minimum apparemment)! En leur mettant x mails j'ai obtenu depuis ce transfert de siège les remboursements des commissions. Mais il faut batailler, menacer...

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21 RÉPONSES 21
Contributeur d'honneur

Re: Frais de commission suite à achat sur Groupon

aucune chance qu'il s'agisse d'une erreur

c'est un peu tard, mais fouillez les conditions et les informations du vendeur final qui doit se trouver à l'étranger (hors zone Euro)

si cela ne vous convient pas, vous avez les 14 jours de rétractation (cf CG de groupon.fr)

 

 

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Visiteur fréquent

Re: Frais de commission suite à achat sur Groupon

J'ai eu la même surprise. Paiement PayPal en euros et frais de commission.

Et le vendeur final n'est autre qu'un restaurant ici en France...

De plus PayPal propose habituellement de choisir la monnaie de paiement lorsque c'est à l'étranger...

Visiteur occasionnel

Re: Frais de commission suite à achat sur Groupon

Pareil pour moi ,

Dans mon cas il est fort probable que le vendeur ne soit pas en zeon EURO mais le probleme c'est que nous n'avons aucun moyen de le savoir et ca c'est pas normal.

Sur PAYPAL je paye bien en EURO et a priori PAYPAL est en zone EURO donc je ne comprends pas pourquoi il y a ces frais.

J'utilise souvent PAYPAL donc si je retrouve encore ces frais, j'envisagerais de changer de banque si ces frais sont le fait de ING.

Il faut que l'on puisse savoir si il va y avoir des frais ou pas.

Visiteur fréquent

Re: Frais de commission suite à achat sur Groupon

C'est bien, après plus d'un mois d'attente je me retrouve avec une demie réponse validé par les modérateurs. Je ne suis absolument pas plus avancé, j'ai demander si c'est la faute de paypal ou de groupon et on me répond "c'est pas une erreur". Certe, j'en convient, il ne s'agit pas d'une erreur mais je continue de faire des achats via paypal et jusqu'a preuve du contraire c'est paypal à qui je donne l'argent. Alors j'aimerais qu'on me dise pourquoi des fois oui et d'autres fois non?

Visiteur occasionnel

Re: Frais de commission suite à achat sur Groupon

Oui je suis tout a fait d'accords avec Florent_S , je suis exactement dans la meme situation , on ne sait plus si on peut faire des achats avec Paypal ou non ... comment peut on savoir vu que l'on paye Paypal en euros et pas dans une autre devise ?

Visiteur occasionnel

Re: Frais de commission suite à achat sur Groupon

Bonsoir,

Seul Groupon est responsable et n'indique pas dans ses deals ces frais. Le siège est en Suisse,  hors zone euro donc des frais s'appliquent avec la mastercard.

J'ai eu le cas extrême : 1 bon flunch acheté 1 euro et une commission de 0.50 (frais minimum apparemment)! En leur mettant x mails j'ai obtenu depuis ce transfert de siège les remboursements des commissions. Mais il faut batailler, menacer...

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Membre

Re: Frais de commission suite à achat sur Groupon

Bonsoir,

Vous avez obtenu le remboursement des frais de commission par ING ou par groupon ?

Car après contact du service client de groupon, ils me renvoient vers ma banque.

Merci de votre réponse

Visiteur fréquent

Re: Frais de commission suite à achat sur Groupon

Je n’ai reçu aucun remboursement ni de l’un ni de l'autre dans mon cas s’agit juste de 2€ je vais pas chercher plus loin. Je cherchais plus à savoir pourquoi j’ai eu ces frais qu’un remboursement. A l’avenir je ferais simplement un virement sur mon compte paypal avant d’acheter. Bonne journée.
Visiteur occasionnel

Re: Frais de commission suite à achat sur Groupon

Bonsoir,

Groupon renvoie sur la banque, c'est de bonne guerre! mais c'est Groupon qui me rembourse les frais.

Mails, mails... et menaces... alors ils créditent mon compte groupon pour un prochain achat qui donnera lieu aux mêmes mails. Il faut de la ténacité! Ce que je leur reproche c'est de ne pas avoir le courage de l'écrire dans les deals.

Membre

Re: Frais de commission suite à achat sur Groupon

Bonjour,

Merci pour vos retours,

 

Pour ma part c'est la dernière goute qui fait déborder le vase

 

Je suis pourtant client depuis plus de 10 ans, mais le service baisse de qualité de jour en jour

Interface pleine de bug. "Nouvelle" carte qui fonctionne quand elle le souhaite et l'on découvre des frais malgré des payements en euro (via paypal)

Virement fait avant 11h et toujours pas arrivé sur l'autre compte le lendemain.

Bref allez faire un tout à la concurance et vous verez une qualité de service bien meilleur (exemple boursorama avec une carte sans frais meme à l'international et il y en a bien d'autre....)

 

Pour ma part je lance les demarches pour que ING ne sois plus ma principal banque.

Quand ils n'auront plus de clients, ils seront bien forcer de bouger un peu et de se mettre a niveau des autres !!!!

Modérateur

Re: Frais de commission suite à achat sur Groupon

Bonjour Florent_S,

 

Je fais suite à votre demande concernant les commissions qui ont été débitées. 

 

Cela ne provient pas d'ING, il faut vous rapprocher de groupon. 

 

Bonne fin de journée. 

 

Maryne-H 

 

 

Membre

Re: Frais de commission suite à achat sur Groupon

Bonjour Maryne-H,

 

Sauf erreur de ma part, la commission va dans la poche d'ING et non de groupon !!!

Cela est donc facile de renvoyer vers eux, mais n'est en aucun cas un argument.

 

Mon reproche porte sur le fait que ING ne nous offre aucunes informations avant l'achat pour indiquer que c'est un payement "hors zone euro", comment le deviner, on règle pourtant en euro et non en devise étrangère.

D'ailleur à ce sujet, vos concurents ne se soucis plus de cela car ils font EUX vraiment aucun frais pour les règlements hors zone euro, donc plus de risque de mauvaise surprise à postériori

 

Il serai vraiment temps que ING se mette à niveau, ou vous préférez attendre et voir fuire vos clients.

Nous sommes à l'heure de la mobilité bancaire et vous l'aviez bien compris il y a quelques années, mais ils ne faut pas s'endormir, la concurence bouge et évolue ELLE !!!

 

Modérateur

Re: Frais de commission suite à achat sur Groupon

vinvi83

 

La commission s'applique à partir du moment où l'organisme à l'origine de l'opération a son siège social hors zone euro. 

 

Groupon travaille avec des prestataires se situant dans différentes régions du monde. 

 

Il est donc de son devoir de communiquer auprès de ses clients en toute transparence sur l'origine de ses prestataires ainsi que la devise que ces derniers reçoivent. 

 

Vous avez la possibilité d'émettre une réclamation auprès de Groupon si vous jugez ne pas avoir été clairement informé par le site. 

 

Bonne fin de journée

 

Marine-S

Visiteur occasionnel

Re: Frais de commission suite à achat sur Groupon

Bonjour,

 

Idem pour moi aujourd'hui. Ce n'est pas la première fois que j'achète sur Groupon, je suis surpris.

Le prestataire est bien situé en Gironde.

 

Difficile de savoir d'où vient le problème. Je contacte Groupon et le service client ING !!

 

Je commence à me sentir plus tranquille en utilisant ma N26 que ma gold ING.

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