Frais CB suite agression

[rahma88]

Bonjour 

ceci est ma deuxième aventure en quelques jours avec ING 

je suis à la retraite 

il y a environ 3 semaines alors que je sortais ma CB de mon portefeuille pour retirer de l'argent elle m'a été arrachée des mains 

j'ai immédiatement fait opposition et je n'ai à déplorer aucune transaction suspecte 

j'ai contacté ING pour savoir si j'allais recevoir une nouvelle carte et surtout surtout en précisant que si des frais devaient m'être imputés je préférais me passer de CB et utiliser celle de mon mari 

au téléphone on m'a garantie que l'information sera "remontée "

j'ai été stupéfaite lorsque j'ai réceptionné ma carte et après l'avoir activé que des frais de 15€ m'avait été facturé 

depuis 3 semaines je me bats pour me faire rembourser 

on me balade de numéro en numéro et je n'obtiens rien 

on m'a expliqué que j'avais une assurance pour ma carte et que je devais appeler l'assurance 

l'assurance m'indique qu'ils ne comprennent pas pourquoi ING m'envoie auprès d'eux

je rappelle on me donne un autre téléphone : stupéfaction de mon interlocuteur 

j'ai pourtant envoyé également un courrier 

si je résume : double peine pour moi 

agression et frais 

merci ING

je pense que je vais les quitter 

depuis quelques temps je constate de nombreux incidents 

[Patricia-G]

Bonjour rahma88,

Tout renouvellement de carte bancaire est facturé 15 euros. Je suis désolée si cette information ne vous a pas été transmise lors de votre appel auprès d'un conseiller.

Je transmets votre message auprès du service concerné.

Bon après-midi.

Patricia-G