Bonjour,
J'ai clos mon compte ING en Mars 2017. Un chéque de 1200€ avait été fait et ne devais pas être encaissé par mon notaire. Nous nous étions mis d'accord pour que je lui fasse un nouveau chèque de ma nouvelle banque. Celui-ci m'avait confirmé qu'il avait détruit le chèque et qu'il me recontacterait pour que je lui apporte le nouveau...
Or le 24/07 j'ai reçu un SMS de la part d'ING DIRECT me disant qu'un chèque se présente sur mon compte clos et me demande de me connecter à mon espace client pour régularisation. Le problème c'est que mon compte étant clos depuis plusieurs mois mon espace n'est plus accessible. J'appelle ING pour savoir le montant du chèque et demande comment je dois régulariser la situation. La conseillère me dit que j'ai reçu un mail sur mon espace client avec toute les infos pour faire la régularisation...Super mais je n'ai pas accès à mon espace client! Je lui demande de me le transférer sur mon mail personnel (qu'elle a en plus!), et bien non ce n'est pas possible. La seule chose qu'elle me porpose est de me fournir le RIB où faire le virement par téléphone. Je lui dit que je n'aurais pas de trace écrite et que s'il arrive un problème j'aurais perdu mes 1200€. On convient qu'elle m'envoie un nouveau code d'autentification pour me reconnecter à mon espace client.
Ayant reçu le courrier avec le nouveau mot de passe, j'essaye et... ça me met un refus. Je rappelle ING. Je tombe sur un conseiller qui après avoir refait l'histoire me dit que ça ne se fait pas qu'il me donne le RIB par téléphone et qu'il va m'envoyer un courrier...que j'attend toujours à la date du 08/08/2017!
Le 28/07, ayant perdu tout espoir d'avoir une trace écrite de ce que je dois faire, je rappelle ING en leur demandant de me donner le RIB par oral et savoir quoi mettre dans le libellé de mon virement. Celui ci doit comporter mon nom, mon numéro d'abonné et le numéro de chèque (que je n'ai pas évidemment). La conseillère me dit que le virement doit être fait le 31/07. Ayant récupéré l'info du chèque, j'ai fait le virement le 01/08. Quelques jours plus tard j'ai reçu le courrier recommandé comme quoi j'étais fiché banque de France et que je devais faire la régularisation.
J'ai appelé à nouveau ING en leur expliquant que j'avais fait le virement et je voulais savoir si ils l'avaient bien reçu. La conseillère m'a dit qu'elle ne le voyait pas encore (où? je ne sais pas) et qu'elle allait me rappeler personnellement en semaine 32/2017. J'attend son appel mais j'ai peu d'espoir car j'ai appelé ING ce matin 08/08/2017, et la conseillère m'a dit qu'elle ne pouvait pas voir si le virement est arrivé ou pas.
Du côté de ma banque qui a émis le virement, j'ai eu la confirmation que celui-ci a été validé et effectué. Côté ING les conseillers ne sont pas capables de me dire si le virement a été reçu, où en est la démarche de radiation du fichage Banque de France. En attendant, tous mes comptes sont bloqués depuis ce jour 08/08/2017. Quand la situation sera t-elle régularisée?
Merci d'avance,
Jérémie.
