Bonjour @tous,
Nous comprenons votre déception concernant la communication qui a été faite sur ce sujet : le changement de notre grille tarifaire avec notamment l’affranchissement des enveloppes pour les envois de remise de chèques.
@steph, vos suggestions sont très pertinentes. N'hésitez pas à les publier dans le le Labo. Pareil pour vous, Yosei. Plus vous nous ferez partager vos idées, plus nous pourrons nous améliorer et satisfaire nos clients.
@tous, comme indiqué par Nicolas Hun, la gratuité de l'envoi des chèques représente un coût important et cette évolution est nécessaire pour maintenir la gratuité de nos services de banque au quotidien :
- les virements en zone SEPA qu'ils soient temporaires ou permanents,
- la carte Gold Mastercard et sans condition dans le temps (elle se renouvelle sans frais et automatiquement à échéance).
- les retraits en zone euro, quel que soit leur nombre.
- les frais de tenue de compte,
- les commissions d'intervention.
Nous vous invitons à consulter cette page qui vous rappellent nos tarifs.
Seules les opérations dites exceptionnelles voient leur tarif augmenter :
- règlement de succession,
- frais de recherche de documents,
- renouvellement en urgence de la carte bancaire,
- réédition en urgence ou pas du code confidentiel de la carte bancaire,
- augmentation temporaire urgente des plafonds de carte bancaire,
- virement émis en euros hors zone SEPA,
- virement émis en devises,
- frais par avis à tiers détenteur,
- frais par opposition à tiers détenteur,
- frais pour traitement d'une opposition administrative,
- frais par saisie-attribution ou saisie-conservatoire.
Il est vrai que dans le cadre de cette revue tarifaire, vous devrez désormais affranchir les enveloppes pour les envois de chèques.
@ Hamerun, STEPHTHOUV, phileas21, comme indiqué par ratata, et précisé ci-dessus, ces envois ne sont pas considérés comme des opérations exceptionnelles. Ce sont deux choses bien distinctes.
Nous vous présentons @tous toutes nos excuses pour cet amalgame qui a engendré vos réactions.
@annic, en effet, comme indiqué dans l'article 4.1 des Conditions Générales, ING Direct est susceptible, en cas d'évolution de ses services, d'apporter des modifications aux Conditions Générales et leurs annexes. La grille tarifaire fait partie des ces annexes.
Nous tenons à préciser que des opérations dont les frais ont augmentés sont fréquentes pour certains de nos clients mais elle restent "exceptionnelles" pour près d'un million de clients d'ING Direct.
Nous vous souhaitons un agréable après-midi.
