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Contributeur estimé

Doit-on redouter les jours fériés du mois de Mai ?

Bonjour,

 

Ma dernière transaction date du 3 Avril chez ING et rien n'a bougé sur mon compte aujourd'hui 10 Avril.

Je trouve cela bizarre car sur mon autre banque traditionnel, l'activité a repris dès mardi 7 Avril.

 

Merci pour votre réponse.

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Retraité du Web Café

Re: Re : Doit-on redouter les jours fériés du mois de Mai ?

Bonjour Alfajet,

 

Suite à la fermeture du système interbancaire pendant 4 jours consécutifs à l’occasion du weekend de Pâques, nous avons rencontré des ralentissements dans l'exécution des virements et prélèvements comme vous avez pu le constater.

 

Si vous constatez que des frais liés à ce dysfonctionnement vous ont été facturés par vos créanciers ou d’autres organismes bancaires (hors frais ING Direct), nous vous invitons à prendre contact avec nos chargés de clientèle.

 

Soyez assurés que nos équipes ont fait le nécessaire pour que ces incidents ne se renouvellent pas lors des prochains jours fériés bancaires.

 

Pour votre information, les jours fériés du mois de mai 2015 sont :

 

-  Vendredi 1er mai

-  Vendredi 8 mai

-  Jeudi 14 mai

-  Lundi 25 mai

 

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne après-midi.

 
5 RÉPONSES 5
Visiteur fréquent

Re : Doit-on redouter les jours fériés du mois de Mai ?

Bonjour à tous.

Le problème a été réglé jeudi 09/04 dans la soirée,
mais les virements entrants ont tous été crédités en date de valeur 09/04
(soit 1 à 2 jours ouvrés de retard).

En fait, la cause de l'incident que tout le monde a pu constater est toute simple  :

- Soit ING Direct a engagé des incompétents au service informatique

- Soit ING Direct a de très graves problèmes de trésorerie et cherche à gagner
  1 à 2 jours ouvrés en plus du WE de Pâques

Dans les deux cas c'est très inquiétant !

Personnellement, en cas de problème lié à cet incident (impayé, prélèvement rejeté)
au lieu de clôturer votre compte, je vous invite plutôt à faire un petit courier à
l'Autorité de Contrôle Prudentiel ...

Un rapide petit calcul :

Si seulement 5 % des clients ont eu des soucis d'impayés suite à cet incident, leur rembourser les éventuels frais (20 à 50 Euros en moyenne) liés à cet incident coûte peut-être moins cher que la trésorerie gratuite supplémentaire générée pendant 2 jours ouvrés (qui doit se chiffrer en centaines de millions et dont ING a pu profiter gratuitement).

Bien entendu, aucune banque sérieuse ne s'amuserait à jouer ainsi avec le feu, à moins d'y être acculée.

Contributeur estimé

Re : Doit-on redouter les jours fériés du mois de Mai ?

Bonjour,

 

"En fait, la cause de l'incident que tout le monde a pu constater est toute simple  :

- Soit ING Direct a engagé des incompétents au service informatique.

 

Je dirai plutôt dépassé dans certains cas.

 

- Soit ING Direct a de très graves problèmes de trésorerie et cherche à gagner
  1 à 2 jours ouvrés en plus du WE de Pâques"

 

Ah bon, au risque de gêner plusieurs milliers de clients.

 

 

 

 

 

 

Highlighted
Retraité du Web Café

Re: Re : Doit-on redouter les jours fériés du mois de Mai ?

Bonjour Alfajet et alpha_1999

 

 
Encore une fois nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
 
Soyez assurés qu’il s’agit d’un incident ponctuel qui est désormais résolu et que nous avons fait le nécessaire afin qu’il ne se reproduise pas.
 
Nous vous souhaitons une bonne journée et restons à votre disposition.
 
 
Contributeur estimé

Re: Re : Doit-on redouter les jours fériés du mois de Mai ?

Bonjour Valerie-Riquier,

 

Est- ce parce que ING est victime de son succès avec de plus en plus de clients que votre informatique bancaire est à la traîne ?

 

Bonne journée.

Retraité du Web Café

Re: Re : Doit-on redouter les jours fériés du mois de Mai ?

Bonjour Alfajet,

 

Suite à la fermeture du système interbancaire pendant 4 jours consécutifs à l’occasion du weekend de Pâques, nous avons rencontré des ralentissements dans l'exécution des virements et prélèvements comme vous avez pu le constater.

 

Si vous constatez que des frais liés à ce dysfonctionnement vous ont été facturés par vos créanciers ou d’autres organismes bancaires (hors frais ING Direct), nous vous invitons à prendre contact avec nos chargés de clientèle.

 

Soyez assurés que nos équipes ont fait le nécessaire pour que ces incidents ne se renouvellent pas lors des prochains jours fériés bancaires.

 

Pour votre information, les jours fériés du mois de mai 2015 sont :

 

-  Vendredi 1er mai

-  Vendredi 8 mai

-  Jeudi 14 mai

-  Lundi 25 mai

 

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne après-midi.

 
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