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Nouveau Contributeur

Date de mise à disposition du relevé de compte

Bonjour,

 

Nous sommes le 13 février (2018) et le relevé de compte courant de janvier n'est toujours pas disponible. Ce constat de délai important entre la fin du mois et la mise à dispostion du relevé est récurrent.

Sachez que d'autres établissements sont en capacité à honorer ce service sous 3 jours.

Merci de signaler ceci comme point d'amélioration et de m'indiquer pourquoi ce mois ci vous êtes particulièrement en retard.

Bonne journée. Cordialement,

Philippe

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Nouveau Contributeur

Re: Date de mise à disposition du relevé de compte

Les relevés de compte sont effectivement disponibles extrêmement tard.

Le meilleur score que j'ai relevés depuis 8 ans chez ING est un relevé disponible 6 jours après la fin du mois, le pire score étant de 22 jours.

Pour le relevé de Janvier, mon experience est (sur 7 ans) : 

- Délai le plus court : 13 jours

- Délai le plus long : 28 jours !

Donc c est récurrent et plutot etonnant qu'il n'y a eu aucune amélioration depuis tout ce temps

(Pour info, à la Banque Postale, les relevés sont disponibles systématiquement 1 à 2 jours avant la fin du mois courant)

Nouveau membre

Re: Date de mise à disposition du relevé de compte

Même remarque... 13 février, je dois conclure un dossier de credit immobilier mais pas moyen car le relevé n'est toujours pas là...

Globalement, je trouve le service d'ING plutôt bon. Pas de frais, une bonne CB, un bon compte et de bons services... Sauf pour les relevés.

 

Recevoir la notification de délivrance du relevé tous les 8 du mois me semblait déjà abusif... Mais là le 13.. Sérieusement.

 

C'est clairement un gros point à améliorer.

Retraité du Web Café

Re: Date de mise à disposition du relevé de compte

Bonjour à tous,

 

@Chemicalcox, nous vous souhaitons la bienvenue sur la communauté ING Direct.

 

Vos relevés de compte sont mis à disposition au plus tard le 15 du mois suivant sur votre espace client.

 

Sachez que nous nous efforçons à réduire ce délai de mise à disposition aux alentours du 10 du mois.

 

Une notification vous est envoyée sur votre espace client pour vous avertir.

 

Par ailleurs nous vous présentons toutes nos excuses pour le relevé du mois de janvier 2018, nous avons rencontré un retard pour sa mise en ligne.

 

@eucalyptus13 et @Phil_CPN, nous vous remercions pour votre contribution.

 

Nous vous souhaitons une bonne journée.

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