Découvert et frais

[UnTracked]

Bonjour,

J’ai eu la surprise de découvrir ce matin plusieurs transaction d’ING qui ne devrait rien faire sur mon compte.

Pour commencer, j’ai dû des « intérêts débiteurs sur découverts » (0,31€) en date du 31/05/2019 alors que mon compte n’est même pas en négatif.

Pour finir, en fin de mois de juin, j’aurais un prélèvement de 3 fois 20 € pour des rejets de prélèvement.

Je ne peux pas contacter le service client par téléphone étant à l’étranger et je ne peux pas passer de coups de fil.
J’aimerais savoir comment c’est possible d’avoir des frais de découvert sans être à découvert et pour les rejets de prélèvement, j’aimerais savoir si c’est possible d’avoir l’organisme qui fait cette demande et s’il était possible d’être exonérée des 60 € de frais.

[Maryne-H]

Bonjour UnTracked, 

Bienvenue sur la communauté ING. 

Si vous ne pouvez pas contacter le service client, je vous invite à faire une réclamation: 

- Via votre application: cliquez sur les trois petits points en haut à droite puis sur "faire une réclamation",

- Via un PC, cliquez sur "besoin d'aide", puis "faire une réclamation". 

Votre demande doit être étudiée par l'un de nos conseillers, qui vous recontactera par la suite.

Bonne journée. 

Maryne-H