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Maxyield
Visiteur

Convention de compte et mode de débit de la carte Gold

Bonjour,

 

Je suis un nouveau client ING depuis quelques jours (signature de confirmation d'ouverture le 25/08, réception du code confidentiel et de la carte le 07/09) et depuis j'ai reçu la confirmation d'activation de mon compte après mon versement initial.

 

Je me permets de vous contacter au sujet d'un problème rencontré lors de l'ouverture de mon contrat et la signature de ma convention. Etant éligible au mode de débit différé sur ma carte Mastercard (selon les conditions de revenus), j'ai signé électroniquement la convention cadre le 25/08. Lors d'une première simulation, je n'ai fait gaffe au choix qui m'était proposé ("Immédiat" vs "Différé") que lors de ma signature électronique et de relcture du contrat téléchargé en PDF, j'ai aussitôt resigné une seconde convention avec les mêmes données personnelles et financières mais en cochant bien la case "Différé" cette fois. Les deux signatures n'avaient que quelques instants d'écart.

 

Je me retrouve donc avec deux conventions signées aussi bien par ING que par moi-même, mentionnant le même numéro de client titulaire mais avec deux numéros dossiers différents (case cochée "Immédiat" pour la première, "Différé" pour la seconde). Les numéros de "client titulaire" et de "dossier" était renseignés automatiquement en haut à droite des conventions signées.

 

Pensant la seconde venant en remplacement de la première, j'attends patiemment la réception du courrier et c'est une carte de débit immédiat qui m'a été communiquée le 07/09 au soir, probablement en liaison avec la première convention.

 

J'appelle aussitôt le service client qui m'informe aimablement qu'au vu de la circonstance exceptionnelle (double signature de convention), une facturation de 15€ de frais de fabrication de carte pouvait faire l'objet d'une demande de remboursement ultérieurement de ma part et que la demande de traitement prendrait 24h à 48h (à ce stade, mon compte courant est activé mais je n'ai pas encore activé la carte reçue à date).

 

Comme on est 72h après l'appel avec le service client et que je n'ai pas encore reçu de confirmation par messagerie, je m'inquiétais un peu des délais de traitement ainsi que des délais de ré-envoi de la nouvelle carte à débit différé.

 

Je me permets donc de vous solliciter, s'il vous plait, pour savoir si vous aviez une idée des délais habituels de traitement ou si un administrateur/modérateur pourrait m'éclairer davantage sur ce sujet.

 

Merci par avance.

6 RÉPONSES 6
thierry93
Contributeur estimé

Re: Convention de compte et mode de débit de la carte Gold

bonjour

il faut une semaine pour la recevoir, normalement tu reçois un SMS ou email à l'envoi de ta carte

Maryne-H
Modérateur

Re: Convention de compte et mode de débit de la carte Gold

Bonjour Maxyield et thierry93

 

@Maxyield, bienvenue sur la communauté. Je vous remercie de nous avoir choisis. 

 

Il faut compter 5 jours ouvrés pour recevoir votre nouvelle carte. 

 

Je vous invite tout de même à recontacter notre Centre de Relation Clients, afin d'obtenir un suivi de votre demande. 

 

@thierry93, merci pour votre aide.

 

Bon après-midi. 

 

Maryne-H

Maxyield
Visiteur

Re: Convention de compte et mode de débit de la carte Gold

Bonjour,

 

Merci beaucoup thierry93 et Maryne-H pour votre aide et votre retour.

 

Je comprends le délai de 5 jours ouvrés pour la réception de toute carte puisque cela s'est vérifié avec ma réception de la première carte. Néanmoins 9 jours après ma demande, j'attends toujours une confirmation ou un retour du service "Ouverture de compte" pour la relecture de ma convention de compte signée et l'envoi d'une nouvelle carte à débit différé plutôt que celle à débit immédiat.

 

J'ai sollicité le service client fin de semaine dernière (J+4 après la demande) et ce matin (J+9 après la demande) qui me confirment que la demande est toujours en cours de traitement. Espérons que le délai de traitement ne se prolongera pas davantage surtout qu'il suffirait de relire la convention signée !

 

Cordialement,

Patricia-G
Modérateur

Re: Convention de compte et mode de débit de la carte Gold

Bonjour Maxyield,

 

Avez-vous reçu votre nouvelle carte bancaire depuis votre message ? 

 

A très vite.

 

Patricia-G

Maxyield
Visiteur

Re: Convention de compte et mode de débit de la carte Gold

Bonjour Patricia-G,

 

Je vous remercie grandement pour votre message de suivi et pour la prise de nouvelles.

 

Au moment d'écrire ces lignes, soit près de 4 semaines de la demande, je regrette ne pas avoir encore reçu la nouvelle carte bancaire en question.

 

Je précise que j'ai eu de nombreuses fois le support au téléphone lors des dernières semaines, notamment il y a 2 semaines où il m'a été demandé de re-télécharger mon avis d'imposition depuis mon espace sécurisé, avis précédemment communiqué il y a 4 semaines lors de la signature de la convention. Par ailleurs, il y a 2 jours (lundi 05/10 matin) le support téléphonique m'a confirmé que le service "ouverture de compte" ne devrait pas tarder pas à "lancer la fabrication de la carte" avoir re-vérifié les termes de la convention signée et mon historique depuis l'ouverture et l'activation de mon compte, néanmoins il ne me semble avoir reçu de confirmation par SMS/mail en ce sens.

 

Comment pourrais-je vous communiquer en privé, s'il vous plait, l'exemplaire de ma convention et mon numéro de client pour connaitre le statut d'avancement ?

 

En vous remerciant par avance.

 

Cordialement,

Patricia-G
Modérateur

Re: Convention de compte et mode de débit de la carte Gold

Bonsoir Maxyield,

 

Toutes mes excuses pour le délai de réponse.

 

Je vous invite à cliquer sur mon nom et prénom afin de pouvoir communiquer en privé.

 

Bonne soirée.

 

Patricia-G

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