Compte joint : cotitulaire n'a pas accès

[meurwinn]

Bonjour,

j'ai ouvert un compte joint, je peux le consulter. 

Par contre, la cotutulaire ne le voit pas dans sont espace client (Elle a également un compte courant à ING).

Comment faire ?

[thierry93]

bonjour

elle leur téléphone  pour le signaler

il leur faut 15jours pour la réparation 

[meurwinn]

oui, c'est la seule solution. dingue quand même...

[Patricia-G]

Bonjour meurwinn et thierry93,

@meurwinn, je regrette cette situation.

Il est possible que l'ouverture de ce nouveau compte courant est engendrée la création d'un nouveau numéro client pour votre co-titulaire.

Avez-vous contacté l'un de nos conseillers depuis votre message ?

@thierry93, merci pour votre aide.

Bonne fin de journée.

Patricia-G

[meurwinn]

@Patricia-G

Oui c'est exactement ça, un autre espace client a été créé.

Je ne peux rien faire personnellement. Ma femme a appelé, il lui ont dit que c'était bon, sauf que non...

Et puis ensuite ils ne savaient pas trop si c'était possible de rettacher les 2 espaces client de ma femme...

Donc réclamation envoyée, de nouveau... Ca fait 2 moi qu'on essaie d'avoir un compte joint. Bravo ING, n'importe quelle banque aurait fait mieux.

Client depuis des années, le service n'est plus, et le sérieux non plus.

[Doriane-D]

Bonjour meurwinn,

Lors de l'ouverture d'un compte joint, vous avez la possibilité de notifier le numéro de client du second titulaire s'il est déjà client.

Si rien n'est notifié, le système crée directement un nouveau numéro de client et donc un second espace client.

Votre cotitulaire a donc reçu un code secret pour accéder à son 2nd espace client (son numéro de client est sur la convention d'ouverture de compte).

Elle peut donc, pendant le traitement de sa réclamation, consulter le compte joint avec les identifiants reçus.

Bon après-midi.

Doriane-D

[meurwinn]

oui elle peut consulter ce compte, mais ca n'est franchement pas confortable.

Nous avons ouvert le compte joint au format papier, et nous n'avons pas vu ce numéro à renseigner.

Maintenant, il n'est pas difficile de raccrocher les identités lors de ce genre de demande, l'outil informatique devrait signaler un match (numéro de carte identité, meme nom, prénom, adresse, ville, cp, etc.

Bref, l'erreur devrait déjà être corrigée depuis le temps. mais la seule réponse, c'est "ah oui, c'est noté, on a résolu, à en fait non, ah en fait je ne sais pas si on peu, bon on relance le ticket...."

C'est juste pos très PRO.

[meurwinn · Accepted solution]

fin de l'histoire...

ING ne peut finalement pas les relier et nous demande donc de résilier ce compte joint.

Nous résilions, le compte joint est supprimé.

Je refais une demande de création en ligne. Et il match avec l'espace client de Madame, mais devinez lequel ? Celui du précédent compte joint !!! Une blague !

Après plusieurs d'appels, des demandes en échec, des codes sms qui bloquent, des hotline qui bouclent sur l'authentification, etc. Je finis par avoir une demande à imprimer avec normalement le bon compte client de madame.

Le parcours du combatant. Cette banque devient une énorme blague.

[thierry93]

merci pour la fin de l'histoire, c'est très rare ici