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Compte Courant
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McCaulley
Visiteur

Compte externe créé mais non visible

Bonjour,

Je viens de crééer un compte externe. La création s'est déroulée sans soucis, la validation avec le code sms aussi et j'ai eu un message de confirmation de création qui me disait que je peux m'en servir de suite.

Par contre, dès que je veux faire un virement sur ce compte, il n'apparait pas dans la liste des comptes externes disponibles.

Pour infos :

- Je l'ai créé a partir de mon compte courant ING.

- Avant la création de celui-ci, j'avais déjà 4 comptes externes de créé qui sont, eux, parfaitement accessibles.

- Il s'agit d'un compte externe pour une banque située au Luxembourg.

- J'ai testé l'accès à mon compte avec Firefox, Chrome, IE et même Opéra via mon smartphone. Rien.

 

Merci pour vos réponses

 

8 RÉPONSES 8
Depassage
Contributeur estimé

Re : Compte externe créé mais non visible

Bonjour

 

Vous avez fait correctement toutes les étapes pour créer un compte externe et avez reçu le SMS de confirmation.

Normalement, le compte externe créé est visible quasiment immédiatement et chez vous, il est invisible !

 

Peut-être l'avez-vous créé tard (au moment d'une maintenance ou d'une mise à jour), d'où cette anomalie.

 

Dans 1 1er temps, je vous invite à refaire la procédure de création de ce compte.

 

Si vous obtenez les mêmes résultats, il faudra appeler le service client muni du RIB de ce compte et de votre téléphone portable (le mieux c'est d'appeler d'un téléphone fixe et d'avoir son téléphone portable libre pour recevoir le SMS de confirmation).

 

 

Etienne-K
Retraité du Web Café

Re: Re : Compte externe créé mais non visible

Bonjour McCaulley et Depassage,

 

@McCaulley, ce RIB luxembourgeois est-il toujours absent de votre espace client aujourd'hui ?

 

Avez-vous peut-être suivi les conseils de Depassage ?

 

@Depassage, merci pour votre intervention.

 

A bientôt.

McCaulley
Visiteur

Re: Re : Compte externe créé mais non visible

Impossible de poster une reponse 

 

McCaulley
Visiteur

Re: Re : Compte externe créé mais non visible

 

Bonjour,

 

Merci pour votre réponse

 

J'ai recréé une TROISIEME fois ce compte externe et toujours rien, il est inexistant. Voila une copie d'écran de ce que j'ai une fois le code de validation rentré et accepté. 

 

 

Si j'ai pris une banque en ligne, c'est pour pouvoir gérer mes comptes via internet en toute tranquilité.

Là, je suis en congé et je ne me sens pas de contacter un conseiller au téléphone, devoir dépenser le coût de la communication et perdre de mon temps pour un problème qui est un bug informatique selon toute vraissemblance. 

Une banque qui propose ses services en ligne mais dont le site est buggé, je trouve ça limite.

 

J'espere qu'une solution sera trouvée RAPIDEMENT sans que j'ai a passer par la case téléphone

McCaulley
Visiteur

Re: Re : Compte externe créé mais non visible

On peut même pas poster un lien hypertexte ou une copie d'ecran ????!!!!

 

Ca commence vraiment à me gonfler la !!!!

 

Etienne-K
Retraité du Web Café

Re: Re : Compte externe créé mais non visible

Bonjour McCaulley,

 

Nous avons effectivement fait le choix de ne pas intégrer une option permettant aux membres d'afficher des images sur le forum.

 

Concernant votre situation, avez-vous essayé d'attendre 24 heures après l'enregistrement de ce RIB avant de le supprimer et de le ressaisir ?

 

Nous précisons également que vos communications téléphoniques depuis la France pour nous joindre ne sont pas surtaxées.

 

A bientôt.

McCaulley
Visiteur

Re: Re : Compte externe créé mais non visible

Bonsoir,

 

Oui, j'ai attendu presque 48 heures et toujours rien.

C'est quand même pas normal de devoir passer par le telephone alors que je suis sensé pouvoir tout gérer via internet.

J'avoue être assez déçu par ING et pense aller voir du côté de la concurrence à mon retour de congés.

 

Certes, on paye presque pas de frais mais au moins, on en a pour son argent.

 

 

Etienne-K
Retraité du Web Café

Re: Re : Compte externe créé mais non visible

Bonjour McCaulley,

 

Nous comprenons bien les contrariétés liées à cette situation.

 

Aussi, nous allons faire des vérifications ensemble et trouver une solution.

 

Pour cela, nous avons besoin d'accéder à votre dossier. Vous allez recevoir un message privé à cet effet et vous pourrez le consulter en cliquant sur l'enveloppe au-dessus de votre pseudo.

 

A bientôt.

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