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paixcool
Visiteur fréquent

Comment trouver l'encadré « mise à jour de vos informations » ?

Bonjour,

 

J'ai reçu un mail de ING me demandant de mettre à jour mes informations personnelles dans mon Espace Client.

 

Une démarche de 5 étapes est décrite dans le mail pour effectuer la mise à jour.

 

L'étape n° 5 de cette démarche indique : Une fois connecté(e), vérifiez vos informations présentes dans l’encadré « mise à jour de vos informations »

 

Le problème c'est que l'on ne trouve nulle part cet encadré, ni dans la rubrique " Vos informations personnelles ", ni dans la rubrique " Vos coordonnées " de mon profil !


Aucun autre bouton (lien) n'est disponible ailleurs pour effectuer la mise à jour Robot fou


Pourriez-vous me dire si vous avez rencontré le même souci et si vous avez pu trouver une solution ?


D'avance, un grand merci à vous tous.

 

 

7 RÉPONSES 7
thierry93
Contributeur estimé

Re: Comment trouver l'encadré « mise à jour de vos informations » ?

bonjour

tu cliques sur ton nom et vos informations personnelles

paixcool
Visiteur fréquent

Re: Comment trouver l'encadré « mise à jour de vos informations » ?

Le problème c'est que l'on ne trouve nulle part cet encadré, ni dans la rubrique " Vos informations personnelles ", ni dans la rubrique " Vos coordonnées " de mon profil (mon nom) !

thierry93
Contributeur estimé

Re: Comment trouver l'encadré « mise à jour de vos informations » ?

sur internet, c'est la deuxième lignes

tu as

vos coordonnées

vos informations ...

vos identifiants web café

après tu réponds aux questions

et surement dans 1/3 mois tu vas devoir envoyer les preuves

 

paixcool
Visiteur fréquent

Re: Comment trouver l'encadré « mise à jour de vos informations » ?

J'ai tout cela (sauf les questions), mais je n'ai pas l'encadré " mise à jour de vos informations " mentionné dans le mail d'ING.

 

Si tu l'as, peux-tu faire une capture d'écran ?

thierry93
Contributeur estimé

Re: Comment trouver l'encadré « mise à jour de vos informations » ?

tu as reçu ça ?

communaute.ing.fr/t5/Sur-le-Web/Questionnaire-mise-%C3%A0-jour-de-vos-informations-personnelles/m-p/167004#M7151

maintenant il faut les envoyer sur un autre site

communaute.ing.fr/t5/Sur-le-Web/Nouvelle-tentative-de-phishing/m-p/175902#M7602

 

paixcool
Visiteur fréquent

Re: Comment trouver l'encadré « mise à jour de vos informations » ?

Je n'ai reçu que le mail mentionné dans ma question.

 

Sauf que je n'ai pas ce fameux encadré « mise à jour de vos informations » pour accéder au formulaire des questions auxquelles il faut répondre pour faire la mise à jour demandée Robot triste

 

Voici ce qui est demandé de faire dans le mail :

 

Comment vérifier et mettre à jour vos informations personnelles ?

Pour ce faire, rien de plus simple !
1. Accédez à votre Espace Client.
2. Saisissez votre numéro client. Il est présent sur votre convention d’ouverture et sur les courriers que nous vous envoyons.
3. Renseignez votre date de naissance.
4. Composez votre code secret. En cas d’oubli ou de blocage, vous pouvez en recréer un directement en ligne ou demander à en recevoir un par courrier en cliquant sur le lien « Code secret bloqué ou oublié ».
5. Une fois connecté(e), vérifiez vos informations présentes dans l’encadré « mise à jour de vos informations » :

  > Si les éléments renseignés n'ont pas changé, cliquez sur "continuer" jusqu'à la fin du formulaire
  > Si votre situation a évolué, mettez à jour vos informations et envoyez-nous, si nécessaire les justificatifs associés.

 

thierry93
Contributeur estimé

Re: Comment trouver l'encadré « mise à jour de vos informations » ?

attend demain peut être  que l'encadré va  apparaître 

sinon attend l'aide d'une modératrice ou téléphone leur

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