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Membre

Code secret carte bancaire non reçu

Bonjour,

Samedi 20/08/2016 j'ai bien reçu mon courrier de bienvenue + carte bancaire. J'ai directement été valider la réception de la carte sur mon espace client.

Le mardi 23/08/2016, je téléphone au service client pour savoir quand j'allais recevoir le courrier avec mon code secret de carte bancaire. Ils me répondent qu'ils l'ont envoyé le 22/08/2016, et qu'il y a un maximum de 48h d'attente après l'envoi.

Nous sommes le jeudi 25/08/2016, mon compte courant a bien été validé (car j'ai versé les 300€) mais toujours pas de code de carte bancaire. Je compte utiliser ma nouvelle carte ce week-end, donc j'ai contacté aujourd'hui soir le service client, ceux-ci me disent que le courrier est bien parti le 22 mais qu'ils ne savent pas où il en est... je demande alors qu'ils me renvoient un code en lettre prioritaire mais ceux-ci me disent que ce serait facturé à ma charge, et que je devrais attendre encore une semaine pour être sûr que le courrier est bien perdu.

Donc ça ferait 2 semaines complètes, en ayant fait tout le nécessaire, pour peut-être recevoir mon code de carte bleue?

Pourriez-vous y regarder svp?

Merci d'avance,

Spharian

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
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Retraité du Web Café

Re: Re : Code secret carte bancaire non reçu

Bonjour Spharian

 

Etant donné que vous n'avez toujours pas reçu votre code secret de carte bancaire, nous allons vous apporter notre aide en prenant contact avec vous. Ainsi, nous aurons accès à votre dossier et pourrons faire le point.

Un message privé va vous être envoyé. Pour le consulter, cliquez sur l'enveloppe située au-dessus de votre profil. 

 

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons un bon week-end. 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5
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Contributeur d'honneur

Re : Code secret carte bancaire non reçu

Bonjour Spharian

 

Et que pourrait bien regarder notre communauté sur un forum public ?

seul le service clients, après vous être identifié, peut vous renseigner.

 

Vous l'avez fait : le courrier est parti le 22, nous sommes le 25 

 

>appelez La Poste et demandez leur s'ils ont du retard en cette période estivale ? Smiley très heureux

 

Attendez quelques jours encore

 

 

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Retraité du Web Café

Re: Re : Code secret carte bancaire non reçu

Bonjour Spharian et Pilou

 

@Spharian, avez-vous reçu votre code secret de carte bancaire ? 

Aussi, nous sommes tributaires des délais postaux. De ce fait, si vous ne l'avez pas encore réceptionné, nous vous invitons à patienter encore un peu comme suggéré par Pilou. 

 

N'hésitez pas à revenir vers nous, si vous n'avez rien reçu d'ici le début de la semaine prochaine. 

 

Merci Pilou pour votre implication auprès des membres de La Communauté. 

 

Nous vous souhaitons une bonne fin de journée et un bon week-end. 

 

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Membre

Re: Re : Code secret carte bancaire non reçu

Bonjour,

Non toujours rien reçu malheureusement, je doute pouvoir utiliser ma carte ce week-end... (ce pourquoi j'ai ouvert ce sujet hier)

La Poste m'a indiqué qu'il n'y avait pas de retards signalés malgré la période estivale. Ce qui m'inquiète, c'est que j'avais très vite reçu les courriers de bienvenue, et que, si vous avez envoyé le courrier lundi, il devrait déjà être arrivé (car nous arrivons à J+5).

Le service client m'a dit au téléphone que si je ne l'avais pas reçu demain matin, c'est qu'il y a un soucis et que la lettre a été perdue.

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Retraité du Web Café

Re: Re : Code secret carte bancaire non reçu

Bonjour Spharian

 

Etant donné que vous n'avez toujours pas reçu votre code secret de carte bancaire, nous allons vous apporter notre aide en prenant contact avec vous. Ainsi, nous aurons accès à votre dossier et pourrons faire le point.

Un message privé va vous être envoyé. Pour le consulter, cliquez sur l'enveloppe située au-dessus de votre profil. 

 

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons un bon week-end. 

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Membre

Re : Code secret carte bancaire non reçu

Bonjour,

Code bien reçu ce matin en fin de matinée ! :)

Merci beaucoup.
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