Clôture de compte

[Kensemui]

Bonjour à tous, 

Est-ce normal que cette "banque" refuse toute demande de clôture de compte par LRAR via le service en ligne de la poste ? 

Les courriers dématérialisés ou physiques on exactement la même valeur juridique !

Perdre 8e pour une lettre qu'ils refusent sans droits est juste inadmissible. 

A aucun endroit cela est noté dans leurs conditions de clôture.

Avez-vous été dans le même cas ? 

Merci

[thierry93]

bonjour

avec le courrier en ligne,  ta signature est une photocopie pour ing ce n'est pas valable

[Kensemui]

Merci pour ta réponse 👍

J'imagine oui, belle excuse pour ne pas traiter et laisser ouvert le compte. 

A aucun endroit il est indiqué que ce type de courrier n'est pas recevable, pour ma part c'est inadmissible.

Tu perds 8e pour un recommandé, plus qu'a m'asseoir dessus

[thierry93]

"Une lettre de résiliation doit nécessairement être signée, mais pas forcément avec le bon vieux stylo. La Poste, notre partenaire, propose un service de signature numérique, que l’on appelle aussi signature électronique.

La signature numérique intervient lors de la validation en ligne de votre lettre de résiliation. Elle est unique, infalsifiable, et depuis le décret n°2001-272 du 30 mars 2001, elle a exactement la même valeur légale qu’une signature manuscrite.

Plus besoin d’imprimer la lettre de résiliation, de la signer et de l’envoyer, tout se fait en ligne."

resilier.com/guides/assurances/lettre-resiliation-ligne

[Kensemui]

Merci pour cette précision !! 😉

Je vais les appeller lundi on verra bien...

Mais le courrier étant en cours de retour chez moi c'est mort, un renvoi pour ma pomme

[thierry93]

"Mais le courrier étant en cours de retour chez moi"

ing l'a refusée sans l'ouvrir ?

comment tu sais que ing l'a refusée et pourquoi ?

ing la refuse après l'avoir traitée pas en cours d'envoie

erreur d'adresse ?

trop de courrier  ?

[Kensemui]

Aucune idée comment ils ont su sans ouvrir, sûrement écrit sur l'enveloppe. 

Sur le suivi c'est noté "Votre envoi est réexpédié à la demande du destinataire vers l'adresse de son choix."

A mon avis ils ont même pas ouverts

[thierry93 · Accepted solution]

oui c'est normal ça arrive souvent

quand le centre de tri d'ing est plein le recommander part pour un autre centre

pour l'instant c'est bon ton recommandé va bien arriver à ing

les délais pour une fermeture est de 3/4 mois

[Kensemui]

Ah oui c'est long !

J'espère que la signature non manuscrite passera du coup. 

En tout cas merci pour tes réponses et ta réactivité 👍

[thierry93]

attention ing facture les frais pendant la fermeture mais rembourser à sa fermeture

[Doriane-D]

Bonjour Kensemui et thierry93,

Les demandes de clôtures doivent être obligatoirement signées de façon manuscrite.

Cette information est bien stipulée dans votre espace client et sur notre site :

https://www.ing.fr/ing/faq/lecompte-consultation-gestion/
https://communaute.ing.fr/t5/Compte-Courant/Cl%C3%B4ture-compte-courant/m-p/167901#M62865

Je vous invite à réitérer votre demande afin qu'elle soit prise en compte.

Pour plus de précision, vous devez également attester avoir détruit vos moyens de paiement et joindre un RIB original de votre compte externe personnel.

Bonne journée.

Doriane-d