Changement de. numéro de téléphone

[hfrederic]

Bonjour, cela fait trois semaines que j'essaie en vain de contacer le service client pour effectuer un changement de numéro de téléphone. Quelque chose de simple, mais apparemment pas chez ING ! 

Je trouve cela incroyable qu'une banque en ligne ne facilite pas la mise à jour d'un numéro de portable, pire encore, n'est pas en mesure de répondre à ses clients ! 

Je le répète, cela fait trois semaines que j'essaie de joindre le service clientèle ! Donc trois semaines que je peux plus accéder à mon compte car besoin de recevoir un sms d'identification.

J'ai contacté vos services sur Facebook, déposé deux réclamations .. aucuns résultats, personne n'est capable de m'aider, de changer mon numéro de téléphone, ou de me dire autre chose que de continuer d'appeler !!! 

Vous pensez réellement que vos clients n'ont que ça à faire ? Vous savez combien de temps cela met pour appeler le service client ? On ne vous met pas en attente, non, vous devez composer un numéro, puis vous identifier, ensuite faire des choix, et une fois tout cela fait, on vous dit que personne n'est disponible. Et on recommence ... 

J'ai essayé tous les horaires ! Si personne n'est capable de répondre, il y a t'-il une personne capable de m'appeler ? Non plus ?

[thierry93]

bonjour

tu peux aussi le faire le changement  sur ton compte sinon il faut leur téléphoner

[Gwladys-W]

Bonjour hfrederic, thierry93,

Vous n'avez pas pu nous joindre et j'en suis navrée. Je vous invite à me contacter en privé concernant votre problème de connexion.  

Vous pourrez  ensuite modifier votre adresse postale via votre espace client en cliquant sur vos nom et prénom.

Il vous faudra ensuite nous faire parvenir un justificatif de domicile de moins de 3 mois, à l'adresse suivante : 

ING 

Service Clientèle

Libre Réponse 70678

75567 PARIS Cedex 12

A très vite. 

Gwladys-W