Chèque banque annulé - Les fonds reste bloqués.

[remsti]

Bonjour, 

J'ai émis une demande de chèque de banque auprès d'ING le 26/09/2020.

Suite à des changement de plan, j'ai annulé cette demande le lundi 28/09/2020.

L'annulation en date du 29/09/2020 m'a été confirmée par le service client téléphonique ING.

Mon problème est que le montant du chèque retenu par ING n'a toujours pas été libéré

(au 15/10/2020) après 17 jours d'attente dont 13 jours ouvré.

Et ce problème a été accentué par le fait que le service client ING, contacté régulièrement m'a annoncé les délais suivant :

1. 48 heures avant déblocage de l'argent - engagement non tenu.
2. 5 jours ouvrés avant déblocage de l'argent - engagement non tenu.
3. 10 jours ouvrés, présenté comme un délai légal, avant déblocage de l'argent - engagement non tenu.
4. Ce lundi 12/10/2020, le service client ING m'a annoncé 15 jours ouvrés et a ouvert une réclamation - toujours pas de nouvelles mais comme le service client ING s'octroie 5 jours ouvré pour répondre l'engagement court toujours.

Pourquoi une réclamation n'a t elle pas été ouverte avant ? (Il a fallu que j'en vienne à être très agressif pour qu'une réclamation soit ouverte après deux semaine d'attentes et trois engagment non tenus)

Devant toutes ces promesses non tenues d'ING et le peu de réactivité à ouvrir une réclamation je me demande quels sont mes recours. J'ai le sentiment que le service client ne prend pas d'action et joue la montre en attendant que le problème se résolve de lui même.

Certaines personnes ont elles eut des problèmes semblable ? Comment parvenir à faire bouger le service client ING ?

Merci d'avance.

[thierry93]

bonjour

tu n'es pas le seul c'est très long dû à un manque de personnels

il te faut l'aide d'un modérateur

[remsti]

Merci Thierry93 pour ce retour rapide.

Je comprend le manque de personnel dans la situation actuelle, cela dit le fait de promettre des délais qui ne sont pas tenable à un client c'est douteux, ils frisent avec la malversation là. 

Enfin bref, pourriez vous m'indiquer comment prendre contact avec un modérateur.

Je vous en remercie par avance.

Bonne journée à vous.

[Gwladys-W]

Bonjour remsti, thierry93,

@remsti, vous pouvez me contacter en cliquant sur mon prénom. 

A très vite.

Gwladys-W

[thierry93]

cool elle t'a répondu rapidement

[remsti]

Merci pour ta contribution Thierry, on est passé en privé.

Bonne journée.

[thierry93]

tu as été recrédite du chèque ?

[remsti]

Bonjour Thierry, 

Oui, ça à encore un peu traîné malgré le contact privilégié avec Glawdys, mais ça c'est fait.

Je dirai que les services en amont de personnes en contact direct avec les clients me semble débordés.

Bonne journée.

[thierry93]

cool

[Maryne-H · Accepted solution]

Bonjour remsti et thierry93, 

@remsti, je vous présente toutes mes excuses au nom d'ING pour ce délai de traitement. 

@thierry93, je vous remercie pour votre contribution active. 

Bonne journée. 

Maryne-H

[Louloute6]

Comment peut on avoir l'aide d'un modérateur ?

[thierry93]

Louloute6

écrit lui sur Facebook ou Twitter ou

communaute.ing.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7925

[Louloute6]

J'ai besoin de conseils et personnes ne me répond

[Doriane-D]

Bonjour Louloute6 et thierry93,

J'ai répondu sous ce message :

https://communaute.ing.fr/t5/Compte-Courant/R%C3%A9clamation/m-p/171672#M64627

Bonne journée.

Doriane-D