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Carte bloquée

Bonjour,

J'ai découvert dimanche dernier que ma carte avait été bloquée suite, d'après le Service Carte, à une faille de sécurité de British Airways.

Je n'ai cependant pas été notifié du blocage. Ce n'est seulement qu'au moment de réserver un Uber, au milieu de nulle part dans le Connecticut que j'ai réalisé que ma carte avait été bloquée.

S'il est tout a fait inadmissible de ne pas être notifié d'un événement aussi important, il est tout autant inacceptable de constater que vous me facturez 15 euros, le mercredi 3/10, la fabrication d'une nouvelle carte que je n'ai pas demandée et que j'avais même explicitement refusée auprès du Service Carte le dimanche 30/9 puis auprès du Service Client le lundi 1/10.

Lors d'un autre appel le mardi 2/10, le service client ma également certifié que la carte ne me serait pas facturée puisque je ne suis pas à l'origine du problème. Or je constate, le mercredi 3/10 que la carte m'a été effectivement facturée !

Merci de rapidement régulariser cette situation !
3 RÉPONSES 3
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Re: Carte bloquée

Toujours dans l'attente d'une réponse satisfaisante à mon problème, j'ai appelé le service client aujourd'hui qui me dit que la facturation de la nouvelle carte est normale et que je devrais (probablement) être remboursé sous peu.

Dans l'entretemps 15 euros ont quitté mon compte! Si encore il ne s'agissait que de cela...

J'ai reçu un SMS ce matin m'informant que la carte avait été expédiée en courrier simple, quand il avait été explicitement convenu que celle-ci devait être adressée aux US.

Le service client me répond ici que le SMS est "standard" et n'est pas lié à l'adresse d'expédition et que la carte serait bien envoyée aux US. Sceptique, j'accepte l'explication. Puis j'apprends que les 70 euros d'expédition par UPS me seront effectivement facturés quand il m'avait été affirmé que cela ne serait pas le cas (puisque ING est à l'origine de ce nouveau problème sans fin) et que je devrais vous contacter à nouveau pour me faire rembourser !

Mais l'aventure ne s'arrête pas là...

Je reçois à l'instant un mail qui m'indique que "suite à ma demande en ligne, ma carte (...) a bien été opposée". Or, (1) je n'ai jamais fait de demande d'opposants en ligne, (2) je ne possède pas une telle carte. J'imagine qu'il s'agit donc de la nouvelle carte. Ce qui signifie que celle-ci a été expédié à mon adresse en France.

Est-il possible pour ING d'écouter ses clients et de faire correctement les choses !? Ce problème dure depuis maintenant près d'une semaine et je ne sais toujours pas ce qu'il en est.

S'il est louable de vouloir réduire l'attente téléphonique, cela ne doit pas se faire au détriment de la qualité du support. Mon expérience récente avec le service client est désastreuse. Il me semble que les "conseillers" clientèle ne sont tout simplement pas formés.


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Membre

Re: Carte bloquée

1 semaine plus tard, 2 cartes fabriquées pour rien, 6 appels au service client, on tourne toujours en rond : aucune résolution pratique n'aura été apportée et je suis toujours sans carte.

Cet épisode déplorable aura toutefois eu des retombées positives puisqu'il me rend bien déterminé à fermer tous mes comptes dès mon retour en France.
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Retraité du Web Café

Re: Carte bloquée

Bonjour gldadw,

 

Afin de faire le point sur votre dossier, nous vous avons envoyé un message privé.

 

Nous attendons votre retour.

 

A bientôt.

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