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gwada97113
Contributeur fréquent

CONTACT MAIL ING

Bonjour la communauté ! 

a partir de mon espace client je recois un mail d'ING suite à une contestation d'opération, il m'est impossosible de répondre à ce mail !!! je peux juste le supprimer... ça facilite ni le suivi du dossier, ni les échanges... pour compliquer les choses ils savent faire... une solution SVP ? merci beaucoup 

8 RÉPONSES 8
Pilou
Contributeur d'honneur

Re: CONTACT MAIL ING

Bonjour gwada97113

 

La "solution" n'est-elle pas indiquée dans le message reçu ?

gwada97113
Contributeur fréquent

Re: CONTACT MAIL ING

Bonjour Pilou, la solution pour leur répondre vous voulez dire ? 

Si c'est la solution à ma réclamation, elle ne me convient pas, j'ai l'impression qu'ING n'a rien compris au problème ou alors ilsne savent pas lire... ou ne veulent pas savoir lire...

Gwladys-W
Modérateur

Re: CONTACT MAIL ING

Bonjour gwada97113, Pilou,

 

Nous sommes joignables uniquement par téléphone et sur les réseaux sociaux.

 

Avez-vous renvoyer le dossier papier avec l'ensemble des pièces demandées. Il doit faciliter la compréhension et l'analyse de votre dossier.

 

Quel était l'objet de votre contestation ? Si vous le souhaitez, vous pouvez me contacter en privé en cliquant sur mon prénom en orange.

 

@Pilou, je vous remercie de votre aide.

 

A très vite.

 

Gwladys-W

gwada97113
Contributeur fréquent

Re: CONTACT MAIL ING

bonjour ! j'ai cliqué sur votre prénom, je ne vois pas ou cliquer pour correspondre directement avec vous... la page qui s'ouvre m'indique que vous êtes en ligne, modérateur, les envois, les réponses, les solutions... merci de m'indiquer la procédure

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: CONTACT MAIL ING

Forcément (quelle blague) : Il faut être connecté avec son pseudo et mot de passe au forum pour pouvoir envoyer un message privé !

 

Quand vous êtes connecté au forum vous avez votre avatar en haut à droite des pages qui s'affichent.

 

Une fois connecté et si vous cliquez sur un nom écrit en orange vous voyez un gros bouton pour "envoyer un message privé".

gwada97113
Contributeur fréquent

Re: CONTACT MAIL ING

je suis nouille, je pensais être connectée ! merci Tropcher  Femme clignant de l'œil

 

gwada97113
Contributeur fréquent

Re: CONTACT MAIL ING

bonjour,

je vous ai contacté hier par mail j'attends votre retour

cordialement

Gwladys-W
Modérateur

Re: CONTACT MAIL ING

Bonjour gwada97113,

 

Je consulte votre message et vous réponds en privé. 

 

A très vite.

 

Gwladys-W

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