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Contributeur occasionnel

Bug concernant suppression des bénéficiaires

Problème à résoudre sur la nouvelle interface :

- Lorsque l’on souhaite supprimer un bénéficiaire concernant les comptes externes, on y voit bien une partie en dessous où il est indiqué supprimer ; une fois cliqué dessus le compte disparaît sur le moment mais au final n’est pas supprimé puisqu’on revoit le compte externe par la suite comme ci aucune suppression n’avait été faite.
8 RÉPONSES 8
Profil anonyme
Non applicable

Re: Bug concernant suppression des bénéficiaires

Bonjour,

 

J'ai eut exactement le même soucis. J'ai appellé le service client. Il faut effacer l'historique de navigation, les ccokies etc... après avoir fait la supression. Quand vous ouvrez à nouveau votre espace client vous verrez que cela s'affiche normalement. C'est un problème de "cache" ... (je ne sais pas ce que c'est mais c'est ce qu'il m'ont dit).

Maintenant mon bénéficiaire n'apparait plus. J'espère que cela va fonctionner pour vous aussi, sinon appellez le service client.

Amicalement, 

Contributeur occasionnel

Re: Bug concernant suppression des bénéficiaires

Merci de votre conseil, j’ai essayé et malheureusement le problème persiste.

Il va donc falloir attendre que ING résolve ce problème comme tous les autres liés à cette nouvelle interface...
Profil anonyme
Non applicable

Re: Bug concernant suppression des bénéficiaires

Bonsoir,

J’en suis désolé. Le service client ne peut pas le faire pour vous?
Amicalement,
Nouveau membre

Re: Bug concernant suppression des bénéficiaires

Je rencontre semble-t-il le même problème : impossible de supprimer un ancien bénéficiaire.

Je n'arrive même pas à avoir la liste des bénéficiaires, si ce n'est en initiant un nouveau virement, ce qui n'est pas l'objectif puisque je veux supprimer un ancien bénéficiaire et non lui faire un virement.

J'ai pris connaissance de la réponse de Mdu777, mais je n'ai riencompris. Comment supprimer l'historique de navigation et les cookies sans savoir où on les trouve !!!!!!!!!

Contributeur occasionnel

Re: Bug concernant suppression des bénéficiaires

Les cookies correspondant sont à effacer dans votre navigateur Internet.

Mais pas sur que cela résolve le problème car pour ma part cela n’a rien changé
Modérateur

Re: Bug concernant suppression des bénéficiaires

Bonjour Mdu777

 

Navrée pour le délai de réponse. 

 

L'incident est-il résolu depuis? 

 

A bientôt

Contributeur occasionnel

Re: Bug concernant suppression des bénéficiaires

Bonjour Maryne,

 

Non la suprresion des bénéficiaires ne fonctionne toujours pas. 

 

Cdlt. 

Modérateur

Re: Bug concernant suppression des bénéficiaires

Bonjour Mdu777

 

Je suis vraiment navrée pour ce dysfonctionnement. 

 

Je vais relancer dès-à-présent notre équipe technique. 

 

N'hésitez pas à contacter notre Centre de Relation Clients en attendant, pour effectuer vos opérations. 

 

Bonne journée 

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