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Visiteur fréquent

Aucune réponse ouverture compte

Bonjour, cela fait 15 jours que j'ai renvoyer tous les documents en courrier postal en ce qui concerne une ouvertrure de compte joint, mais je n'ai toujours aucune reponse.

Est ce normal?

4 RÉPONSES 4
Contributeur d'honneur

Re: Aucune réponse ouverture compte

Cela signifie que l'ouverture de votre compte n'est pas refusée (sinon vous auriez été notifié du refus par lettre recommandée dans les dix jours ouvrés suivant la réception de votre demande), mais cela signifie également que des pièces justificatives de votre dossier sont manquantes ou non conformes (sinon vous auriez eu des nouvelles de votre ouverture de compte).

 

Soit vous attendez encore quelques jours ( entre "15 jours" et "10 jours ouvrés" il n'y a pas grande différence, surtout en plein mois d'Août Smiley heureux), soit vous demandez la raison du retard au service client (ou "non clients" si vous n'avez pas encore accès au service client) selon les indications fournies par le bouton "nous contacter" en haut à droite de cette page.

 

Les délais maxi normaux indiqués récemment sur le webcafé pour l'ouverture d'un compte courant sont de 3 jours ouvrés (à réception de la demande) pour la décision d'ouverture, auxquels s'ajoutent 5 jours ouvrés supplémentaires pour l'envoi des 3 courriers (rib et code accès client, carte ,et enfin code carte)

Highlighted
Visiteur fréquent

Re: Aucune réponse ouverture compte

Peut etre, mais a ce compte la il faudrais peut etre qu'il me dise sur quelle documents il y a un souci ou lequelle et manquant pour que je puisse leur envoyé ce qui manque.

Je sais que mon dossier etait complé mais comment le s'avoir je n'ai eu aunce reponse nul part pour le moment.

Contributeur d'honneur

Re: Aucune réponse ouverture compte

Il faut téléphoner au service client (si vous y avez accès) ou au service "non clients" dans le cas contraire, mais il ne faut pas laisser "pourrir" la situation, sinon elle peut durer longtemps.

 

Avec la banque en ligne, dès que le client s'aperçoit de la moindre anomalie il doit téléphoner.

 

Les délais "maxi" pour une ouverture de compte réussie sans problème sont de 3 + 5 jours ouvrés : En cas d'anomalie ou pièce manquante il est bien évident que les délais de réponse au client seront plus élevés puisque le traitement de la demande sera plus long.

Retraité du Web Café

Re: Aucune réponse ouverture compte

Bonjour Kensei79 et tropcher,

 

@Kensei79, nous vous avons apporté une réponse ici.

 

@tropcher, nous vous remercions pour votre aide sur la communauté ING Direct. 

 

Nous vous souhaitons une bonne journée ainsi qu'un bon week-end à tous les deux. 

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