Accès impossible au site

[Carole31]

Ce matin j'ouvre mon appli et là impossible d'accéder car de nouveau en "migration informatique". Je viens de chercher pas un seul mail à ce sujet. Ça devient une grosse blague cette banque ! J'en ai ras le bol!

[Monty]

Ce matin nous sommes le 21 juillet 2019 accés au site impossible par smartphone ou ordinateur

Message de maintenance affiché nous invitant à nous reconnecter le 10 juin à 9H !!!!!!

IL N'Y A EU AUCUN MESSAGE POUR NOUS EN INFORMER 

De plus, nous mettre une date de retour du service au 10 juin !! montre une absence totale de professionalisme.

[paxton68]

Idem et vue la date 10 juin petite erreur je pense

Opération de migration de notre système informatique

Nous basculons vers une nouvelle version de notre système informatique central.

Par conséquent, votre espace client ainsi que les formulaires d’ouverture de comptes sont inaccessibles. Le Centre de Relation Client est également fermé.

L’intégralité de nos services reprendra lundi 10 juin à partir de 9h.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe ING.

[Procaryote]

C'est un scandale cette équipe informatique ! Quand on est client d'une banque en ligne, n'ayant pas de guichet, ce que nous demandons, c'est une disponibilité du service en ligne a tout instant... Ou au moins d'être prévenu c'est la moindre des choses. Je regrette beaucoup mon choix et je ne recommanderais pas ING autour de moi ça c'est sûr. Je vais migrer chez Boursorama, étant client également sur d'autres services c'est le jour et la nuit...

Aucune communication, des clients qui se plaignent depuis des mois et des mois, et que fait la direction ? Quelle décision sont prises ? En tout cas, du point de vu du client, on ne voit rien évoluer, c'est même de pire en pire !

[sandthi]

Idem pour moi ce matin - avez-vous des rens sur la remise en place du site??

[flintstones]

Le pire c'est que le retrait de liquide ne fonctionne pas. Je suis à orly sur le depart et j'ai plus de liquide car La carte gold ING ne fonctionne nul part. Un honte et on peut peu appeller personne....

[fredo260]

Sur l'appli pas de message particulier autre que sur l'espace d'assurance vie mais le code secret n'est pas pris en compe; j'ai essayé 2 fois et j'ai arreté. On aurait pu nous avertir...

[tropcher]

Il ne reste plus aux clients qu'à envoyer de leur coté un message indiquant la date à laquelle ils prévoient de reprendre leurs opérations sur leur espace client

[Marine-S]

Bonjour à tous, 

Je suis navrée que vous ayez rencontré ce problème et je comprends votre mécontentement. 

Hier matin nos équipes ont procédé à la maintenance du site. 

Je vous prie de m'excuser pour la gêne occasionnée. 

Aujourd'hui vous devriez pouvoir vous connecter à votre espace client. 

Bon après-midi

Marine-S

[flintstones]

Il serait peut être utile voir intelligent de faire ce genre de maintenance avec en parallèle d'un service client disponible par téléphone ! Se retrouver comme un c.n a L'aéroport un dimanche matin sans pouvoir utiliser sa CB... C'est vraiment pas cool. Indigne d'une banque internet ! Voilà mon avis. Vous étiez bien avant mais les services offerts se dégradent sans parler des nombreuses merdes du nouveau site, à se demander si vous avez effectué des tests avant de le mettre ligne. Voilà à mon retour de vacances je fais le nécessaire pour aller voir une autre banque.