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Bourse et Assurance Vie
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jpgau44
Membre

rachat partiel assurance vie - délai de traitement anormal

Bonjour à tous,

J'ai lancé un rachat partiel 72h00 le 29/07 et je n'ai toujours pas reçu les fonds sur mon compte courant ING malgré 4 réclamations, et nous sommes le 17/8. Le service client ne peut m'apporter aucune réponse sur ce délai de traitement totalement inhabituel et m'indique juste que cela peut prendre jusqu'à 18 jours ouvrés ! Lorsque nous déclenchons un rachat partiel chez ING, il est indiqué que le délai de déblocage est de 72h00 et le virement doit être envoyé sur 3 à 4 jours ouvrés. Ces délais n'ont pas du tout été respectés dans mon cas, ce qui me met dans une situation financière très difficile et je n'obtiens aucune réponse d'ING ou de GENERALI car les interlocuteurs n'ont aucune compétence et se réfugient derrière le délai maximal de 18 jours ouvrés ! il est navrant que le client ING bénéficie d'aussi peu de considération et qu'aucune réponse ne puisse être apportée pour le sortir d'une situation difficile !

 

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
tropcher
Contributeur d'honneur

Re: rachat partiel assurance vie - délai de traitement anormal

Je confirme ce qu'écrit Thierry93 : En ce moment j'opère régulièrement des rachats partiels 72h sur mon assurance vie 100% eurossima et ils arrivent toujours sur mon compte dans les 72h.

 

Je vais tout de même ralentir ces rachats car je me demande s'il n'y a pqs un piège étant donné qu'il va devenir très difficile de souscrire ailleurs une assurance-vie équivalente en 100% eurossima garantie nette de frais : Maintenant les assurances exigent de prendre une partie en unités de compte et ne garantissent que la somme investie moins les frais de gestion annuels (0.6%).

 

Je pense que ING ne pourra pas indéfiniment "garder le silence" sur les solutions proposées à sa clientèle en cas d'issue à sa réflexion stratégique.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

40 RÉPONSES 40
thierry93
Contributeur estimé

Re: rachat partiel assurance vie - délai de traitement anormal

bonjour

le délai dépend des actions que tu vends

certaines sicavs se vendent 1 fois /mois

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: rachat partiel assurance vie - délai de traitement anormal

Je confirme ce qu'écrit Thierry93 : En ce moment j'opère régulièrement des rachats partiels 72h sur mon assurance vie 100% eurossima et ils arrivent toujours sur mon compte dans les 72h.

 

Je vais tout de même ralentir ces rachats car je me demande s'il n'y a pqs un piège étant donné qu'il va devenir très difficile de souscrire ailleurs une assurance-vie équivalente en 100% eurossima garantie nette de frais : Maintenant les assurances exigent de prendre une partie en unités de compte et ne garantissent que la somme investie moins les frais de gestion annuels (0.6%).

 

Je pense que ING ne pourra pas indéfiniment "garder le silence" sur les solutions proposées à sa clientèle en cas d'issue à sa réflexion stratégique.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Kapuek3
Nouveau Contributeur

Re: rachat partiel assurance vie - délai de traitement anormal

Que dit le contrat que vous avez signé et depuis relu attentivement pour vérifier le bien fondé de votre mécontentement ? Je vous le dis par avance, le délai de 72h n'est pas une seule fois mentionné, bref il n'est pas contractuel et n'a aucune valeur.

Patricia-G
Modérateur

Re: rachat partiel assurance vie - délai de traitement anormal

Bonjour à tous,

 

@jpgau44, je suis navrée de cette situation.

 

Pouvez-vous me transmettre vos nom, prénom, email, numéro de téléphone et adresse postale en message privé s'il vous plaît ?

Je pourrais ainsi effectuer les vérifications nécessaires avec le service concerné.

Bonne fin de journée à tous.

Patricia-G

jpgau44
Membre

Re: rachat partiel assurance vie - délai de traitement anormal

Bonjour, merci pour la suggestion, mais les 3 supports concernés ont bien eu une valeur liquidative au 5/9 d'après ING. Je n'ai toujours pas reçu les fonds à ce jour 19/8. L'argent est bien conservé par GENERALI à son profit pour le moment.

jpgau44
Membre

Re: rachat partiel assurance vie - délai de traitement anormal

merci pour votre aide, je n'ai pas pu reprendre le contrat initial car je ne suis pas à mon domicile pour le moment. En tout cas le seul délai mentionné lors du déblocage 72H00 est 72h pour le déblocage + 3-4 jours ouvrés pour percevoir les fonds. Ces affirmations d'ING sont donc mensongères.

Patricia-G
Modérateur

Re: rachat partiel assurance vie - délai de traitement anormal

Bonjour jpgau44,

 

Je viens de vous envoyer un message en privé.

 

Je vous confirme qu'un rachat partiel en ligne a bien un délai de 72h ouvrées de traitement.

 

Comme indiqué dans mon message privé, je me rapproche du service concerné afin de connaître le blocage de votre opération.

 

Bon après-midi.

 

Patricia-G

jpgau44
Membre

Re: rachat partiel assurance vie - délai de traitement anormal

Bonjour à tous,

Finalement le rachat partiel demandé le 29/7 a été crédité le 25/8 soit 4 semaines après, au moyen de 4 ou 5 réclamations. Mais ce n'est pas fini car non content d'avoir pourri mon mois d'Août avec ce déblocage, ING me met dans l'impossibilité d'en demander un nouveau dont j'ai besoin très rapidement ! Il est stipulé que le rachat partiel précédent est toujours en cours et je ne peux pas en demander un autre, par aucun moyen, même pas par formulaire papier ! j'ai appelé le service des assurances-vie ce midi , qui ne peut rien faire contre ce "bug informatique" et qui a déposé une réclamation en mon nom, sans pouvoir me donner de délai pour la résolution !

Je ne comprends pas qu'ING puisse traiter ses clients de cette manière et je veux pouvoir accéder à mon épargne à tout moment dans des délais raisonnables ! D'autres personnes rencontrent le même problème en ce moment ?

Auropavi
Contributeur fréquent

Re: rachat partiel assurance vie - délai de traitement anormal

Bonjour @Tropcher, qu'entendez vous par "Sa reflexion Strategique" ?

Faites vous référence à la décision en cours d'analyse d'ING de sortir partiellement du marcher Francais ?

J'vais cru comprendre que cela ne concernais pas les assurances vie mais j'ai peut etre mal compris. 

thierry93
Contributeur estimé

Re: rachat partiel assurance vie - délai de traitement anormal

"J'vais cru comprendre que cela ne concernais pas les assurances vie mais j'ai peut etre mal compris."

 si ing est vendu ça ne changera rien pour generali qui est le sous traitant des assurances vie

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: rachat partiel assurance vie - délai de traitement anormal

Effectivement le contrat est un contrat générali transférable chez tout  courtier qui commercialise les contrats générali.

Donc il n'y aurait pas forcément urgence à le liquider avant un éventuel départ d'ING du marché de détail français, sachant tout de même que les frais du nouveau courtier risquent d'être supérieurs à ceux antérieurement pratiqués par ING.

Difficile pour le moment de savoir si la sortie d'ING du marché français sera effective un jour : Orangebank avait annoncé sa vente auprès de bnp paribas qui paraissait presque acquise mais finalement rien ne s'est produit et orange bank continue de fonctionner comme avant cette annonce.

 

Auropavi
Contributeur fréquent

Re: rachat partiel assurance vie - délai de traitement anormal

Je ne pense pas que l'on puisse transférer telquel un contrat d'AV chez un autre courtier car ne serait ce  que pour des questions de gestion un autre courtier n'acceptera probablement pas de répliquer les conditions spécifiques appliquées chez ING tel que par example le taux variable de rémunération en fon,ction de la part détenue en UC qui est à ma connaissance une spécificité ING (négociée bien sur avec GENERALI). BOURSORAMA par example qui commercialise également un contrat GENERALI et qui plus est avec EUROSSIMA également n'applique pas ce type de clause.

Donc sans clore ses contrats la prudence voufrait au moins de les aléger.

La relation entre les courtiers (dont ING et BOURSORAMA) et l'assureur (GENERALI dans le cas présent)  reste assez opaque pour moi car manifestement en fonction de son pouvoir et de ses qualité de négociation un courtier peut obtenir des conditions plus ou moins interessantes pour ses clients.

C'est bien ce qui fait la difference entre ING et BOURSORAMA qui tous 2 commercialisent une contrat GENERALI.   

BOURSORAMA a su obtenir de GENERALI un fond euros specifique  (EURO EXCLUSIF) qui n'existe nule part ailleur. 

Donc penser que finalement le courtier n'est qu'in intermédiare sans impact réel sur la performance est une erreur que font beaucoup.

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: rachat partiel assurance vie - délai de traitement anormal

Je n'ai pas vu, pour le moment et sur ce forum, d'exemples de transfert de contrats d'assurance vie depuis ING vers boursorama, mais il y a plusieurs exemples réussis de transfert depuis ING vers Nalo.

Kapuek3
Nouveau Contributeur

Re: rachat partiel assurance vie - délai de traitement anormal

Sachant que c'est un parcours du combattant.

 

Les assureurs ne respectent pas la loi PACTE, mais devant les parlementaires ils disent que les transferts sont tout à fait possible et que le faible nombre s'explique seulement par une absence de demande des clients. HAhaha

Une claire

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