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gillou56
Nouveau Contributeur

compte titre bloqué depuis 1 semaine

le 2 mars 2021 je fais un virement du solde espèces de mon compte titre vers mon compte bancaire

malheureusement pour moi , bug informatique et le mouvement reste en attente ( ligne grisée sur compte titre )

le jeudi 4 mars j'appelle le service client qui comprend le blocage de ce virement , et promet de l'annuler dans la journée

le vendredi 5 mars je constate que le blocage est toujours la , nouvel appel au service client qui transmet cette fois ci "au bon service " pour débloquer la situation dans la journée....

samedi 6 mars , le blocage est toujours présent......1 semaine et toujours aucune solution appoetée par ING

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Patricia-G
Modérateur

Re: compte titre bloqué depuis 1 semaine

gillou56,

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

 

Bon après-midi. 

 

Patricia-G

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
tropcher
Contributeur d'honneur

Re: compte titre bloqué depuis 1 semaine

Dans le sens compte titres ---> compte courant le délai de transfert est assez long car il faut faire le transfert depuis le compte bancaire de boursedirect.

Dans l'autre sens : compte courant --->compte titres le transfert des espèces est immédiat car cela ne sort pas de ING france.

 

Vos délais sont donc normaux, à moins que vos réclamations n'aient conduit à perturber le système.

gillou56
Nouveau Contributeur

Re: compte titre bloqué depuis 1 semaine

non  nous sommes hors délai  , il faut 48 heures  pour faire le mouvement dans ce sens

un virement du 2 mars qui est toujours en attente le 6 mars , soit 4 jours toujours en attente sur mon compte titre

l'analyse de ING  est comme la mienne , il y a un blocage anormal pour ce mouvement , mais pour apporter une solution...................

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: compte titre bloqué depuis 1 semaine

virement le mardi 2, appel au service client le jeudi 4 : Il y avait tout juste les 48h (cela dépend aussi des heures de la journée).

 

Etant donné le haut niveau de compétence et d'implication du service client il vaut mieux attendre d'avoir franchement dépassé les délais avant de les appeler.

 

Sinon cela ne peut qu'empirer les choses.

gillou56
Nouveau Contributeur

Re: compte titre bloqué depuis 1 semaine

Mouvement de virement passé le 2 mars à 5h30 du matin (, je bosse tôt), appel au service client le jeudi 4 mars à 11h30 donc au delà des 48 h réglementaires. Ce samedi 6 mars le virement est toujours en stand bye donc bloqué à la date du 2 mars

Patricia-G
Modérateur

Re: compte titre bloqué depuis 1 semaine

Bonjour gillou56 et tropcher,

 

@gillou56, je viens d'avoir un retour du service Bourse.

 

Il y a eu un incident sur votre virement, celui-ci a donc été annulé.

 

Je vous invite à le ressaisir dans 24h.

 

Merci tropcher pour votre aide.

 

Bon après-midi.

 

Patricia-G

 

 

gillou56
Nouveau Contributeur

Re: compte titre bloqué depuis 1 semaine

Merci Patricia

je regarderais demain matin pour voir si ce sacré virement a disparu et me donne donc accès à mon compte titre de nouveau

Patricia-G
Modérateur

Re: compte titre bloqué depuis 1 semaine

gillou56,

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

 

Bon après-midi. 

 

Patricia-G

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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