Versement libre sur assurance vie impossible depuis compte courant

[Pittou57]

Bonjour,

Il m'est impossible de faire des versements libres sur l'assurance vie depuis mon compte courant. 

Merci

[Depassage]

Bonjour Pittou57

Je suppose que ce n'est pas la première fois que vous faites des versements libres et que votre compte courant ING est bien associé à votre assurance-vie.

Lorsque vous appuyez sur le bouton "versement libre", êtes vous redirigé ou voyez-vous un message d'erreur ?

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre problème ?

D'autre part, êtes-vous à jour dans les documents ou informations à fournir à l'assureur ?

[Julia-M]

Bonjour Pittou57 et Depassage, 

@Pittou57, nous n'avons pas connaissance, à ce jour, d'un dysfonctionnement sur la fonctionnalité des versements libres. Avez-vous contacté notre Centre de Relation Clientèle ? Un chargé de clientèle sera ravi de vous apporter son aide dans la réalisation de votre demande. 

@Depassage, nous vous remercions pour le support que vous apportez aux autres membres de la Communauté. 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

[Pittou57]

Bonjour je suis effectivement à jour et c'est un message d'erreur qui apparaît à chaque fois.
Merci

[Amélie-H]

Bonjour Pittou57, 

Nous sommes désolés pour cette anomalie et allons vous apporter notre aide.
 

Pour cela, un message privé va vous être envoyé. Cliquez sur l'enveloppe au-dessus de votre profil pour en prendre connaissance. 

A bientôt.

[Mariuslechat]

Bonjour,

c'est vraiment se moquer du monde que de prétendre ne pas être au courant de ce disfonctionnement.

Il y a de nombreux témoignages sur le Web Café.

[Laura-G]

Bonjour Mariuslechat,

Nous avons eu connaissance de ce dysfonctionnement hier.

La problématique citée peut être aléatoire et ne concerne pas tous les clients détenteurs d'une assurance-vie à ING Direct.

Rencontrez-vous également des difficultés sur votre contrat d'Assurance Vie ?

Si c'est le cas, nous vous invitons à mettre à jour votre profil investisseur sur votre espace client et ensuite, renouvelez votre opération.
 
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bon fin d'après-midi.