Bonjour Kamel82,
Le délai de traitement de votre versement libre nous parait anormalement long.
Afin d'être en mesure de faire à nouveau le point sur votre dossier et de vous apporter notre aide, nous vous invitons à suivre les instructions adressées par le biais de votre messagerie privée.
Pour vous donner plus de lisibilité ainsi qu'aux membres de la communauté, voici un récapitulatif, à titre indicatif, de nos délais d’actualisation en fonction de l’opération demandée :
* suivant la date de réception de vos instructions
** après réception des fonds par l’assureur
*** nos conditions générales prévoient un délai de 2 mois mais nous nous fixons un délai de 20 à 30 jours.
Pour comprendre ces délais, il faut savoir qu’ING Direct travaille en partenariat avec Ecie Vie.
Nous intervenons ainsi en tant que courtier et la partie administrative est gérée par l'assureur.
Les délais de traitement d’une opération d’un contrat d’assurance vie sont plus longs qu’une opération bancaire classique car l’assurance vie est un support de transmission du patrimoine et à ce titre les contraintes administratives sont plus fortes.
De plus, il y a toujours un délai d’attente, pour les dates de valeur, qui reste incompressible.
Nous vous recommandons, en fonction des possibilités, de privilégier vos actes de gestion par internet. En effet, cela permet de réduire les délais.
Les arbitrages sont, par exemple, traités en 6 jours lorsqu’ils sont réalisés en ligne contre 15 jours pour une demande effectuée par courrier ( moyenne constatée au mois de septembre 2014).
Nous travaillons en permanence avec Ecie pour améliorer nos délais, ce qui a permis par exemple de vous proposer le service des rachats partiels en ligne, sous une semaine (déblocage des fonds sous 72h par l’assureur).
Si toutefois, vous constatez un dépassement vous pénalisant dans la gestion de votre contrat, nous vous invitons à contacter immédiatement notre Centre de Relation Client.
Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
Me concernant : versement libre en ligne à partir du livret épargne orange le 23 septembre, réception ce matin du courrier de confirmation et présence sur le compte en ligne, soit, puisque nous sommes le 29 un délai de 6 jours (contre 15 indiqués dans le tableau).
Peut-être que le délai dépend du support choisi ? Pour ma part il s'agissait du fonds garanti en € eurossima.
...ou bien que j'étais "sur le haut de la pile" à la rentrée des vacances ?
