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Anathemoon
Membre

Transfert d'un contrat d'assurance vie

J'ai effectué une demande de transfert de contrat d'assurance vie d'ING vers Nalo Patrimoine (tous 2 assurés par Generali) dans le cadre de la loi PACTE il y a plus de 3 mois. Ne voyant rien venir, j'ai contacté le service client ING courant septembre, qui m'a indiqué que le dossier était parti chez Generali pour traitement en août. Generali me renvoit vers ING pour le suivi de cette affaire.

Bref, le serpent se mord la queue.

Je n'ai à ce jour reçu aucune information concernant ce suivi, ni lettre, ni mail. J'avais pourtant envoyé ma demande par courrier recommandé avec un dossier complet (demande de transfert, bulletin de souscription Nalo...) mais visiblement, le paralèllisme des formes ne semble pas être une pratique connue d'ING.

Cette situation est navrante et j'aimerais enfin voir cette affaire débloquée.

25 RÉPONSES 25
thierry93
Contributeur estimé

Re: Transfert d'un contrat d'assurance vie

bonjour

déjà avec un pea ils ont du mal alors avec une assurance vie trop compliquée pour eux

surtout si tu as des sivacs, des fond en euros ... que nalo ne fait pas  du coup c'est très compliqué ou impossible

 

 

 

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: Transfert d'un contrat d'assurance vie

capital.fr/votre-argent/transfert-contrat-assurance-vie-1381313

"La loi ne précise pas les modalités du transfert. Elle indique seulement une obligation pour l’assureur, en 2020, sans préciser de date exacte, de préciser à ses clients, les conditions dans lesquelles le transfert peut se faire. A priori tous les contrats sont transférables sans condition de nature ...

... La loi est muette sur le droit ou non pour l’assureur de percevoir des frais de dossier pour opérer le transfert."

 

Tous les clients générali devraient donc être avisés, d'ici la fin de l'année, des conditions de transfert ... (Vous êtes "très en avance" Smiley heureux)

 

En toute logique ce serait au courtier "prenant" (c'est à dire Nalo) de prendre en charge les démarches (puisque lui seul sait s'il est d'accord pour ouvrir une assurance vie au demandeur), par analogie à ce qui est prévu pour la mobilité bancaire ou encore les transferts de titres d'un établissement à un autre.

fabien333
Contributeur

Re: Transfert d'un contrat d'assurance vie

En tout cas tenez nous informé de l'évolution de la situation car un transfert de l'assurance vie chez Nalo pourrait m'interesser.

On ne compte plus les augmentations de tarif chez ING aprés l'arnaque des fonds euros, l'augmentation des tarifs bourses, c'est le moindre découvert qui passe à 2 € de frais ! Je ne parle même pas du service client....bref si cela ne change pas je vais aussi demander le transfert.

Anathemoon
Membre

Re: Transfert d'un contrat d'assurance vie

Bonjour, 

Oui, je sais que les assureurs ne sont pas encore "au point" pour ces transfert.

La demande que j'ai faite comprenais bien des documents provenant de Nalo: bulletin de souscription, demande de transfert... 

Ce qui est très frustrant c'est qu'ING fait le mort, comme s'il ne se passait rien, et sans même me demander pour quels raisons je souhaite transferer mon contrat. Pas très commercial...

Anathemoon
Membre

Re: Transfert d'un contrat d'assurance vie

J'ai recontacté ING ce matin. Ce serait "en cours". Cette fois j'ai reçu un mail type précisant que ma réclamation était prise en compte, ce qui n'était pas le cas suite à mon premier coup de fil. D'après la conseillère téléphonique, je devrais avoir plus d'infos dans quelques jours, elle a fait une demande d'information au service concerné.

Elle m'a aussi demandé pourquoi je souhaitais ce transfert, plus de 3 mois après ma demande...C'est pas comme ça qu'ils vont retenir le client, le délai de rétractation pour la souscription de la nouvelle assurance vie étant dépassé depuis belle lurette. Même si elle m'avait convaincu, il était impossible de revenir en arrière. Wait and see...

fabien333
Contributeur

Re: Transfert d'un contrat d'assurance vie

Merci pour ces informations précieuses. Tenez nous au courant quand l'opération aura aboutit.

Anathemoon
Membre

Re: Transfert d'un contrat d'assurance vie

Bonjour.

J'étais censé avoir de nouvelles informations sous 5 jours d'après la conseillère télephonique.

Plus d'une semaine après, toujours rien. L'option de la lettre recommandée au service réclamation puis la saisie du Médiateur de l'Assurance me semble devenue l'option à privilégier. Ca va encore traîner, mais au point où j'en suis...

Evidemment, je déconseille fortement ING à mon entourage. Ceux qui me lisent et qui n'y ont pas encore de compte, n'y allez pas! J'ai des comptes, PEA et assurances vie dans d'autres réseaux (banque en dur, courtier internet, mutuelle), je peux vous affirmer que la considération du client et le suivi des dossiers sont d'un autre niveau, si il y a un problème à résoudre, il y a toujours une communication. Là, c'est pitoyable.

Si j'avais su celà, j'aurais effectué un retrait partielle puis une clôture un peu plus tard. j'ai voulu économiser les prélèvements sociaux... Tant pis pour moi...

 

thierry93
Contributeur estimé

Re: Transfert d'un contrat d'assurance vie

le médiateur ne peut rien contre le manque de personnels

Patricia-G
Modérateur

Re: Transfert d'un contrat d'assurance vie

Bonjour à tous,

 

@Anathemoon, je suis sincèrement navrée de cette situation.

 

Pouvez-vous me transmettre vos nom, prénom, email, numéro de téléphone et adresse postale en message privé s'il vous plaît ? Je pourrais ainsi effectuer les vérifications nécessaires avec le service réclamation. 

 

Bonne fin de journée @tous.

 

Patricia-G

Anathemoon
Membre

Re: Transfert d'un contrat d'assurance vie

Bonjour.

Suite de mes aventures avec ING.

Aprés la demande d'infos de la modératrice Patricia (que je remercie), j'ai reçu ce matin un mail d'ING me demandant une copie de ma carte d'identité pour finaliser le transfert, le reste du dossier étant déjà entre les mains de Generali.

On croit rêver, il faut 4 mois et plusieurs alertes de ma part sur l'avancement du transfert, pour qu'on me dise qu'il manque un document. 

On dirait que ça bouge enfin.

Je communiquerai évidemment sur la suite et j'espère fin de l'histoire.

Kapuek3
Nouveau Contributeur

Re: Transfert d'un contrat d'assurance vie

C'est triste mais estimez vous déjà heureux d'avoir pu faire le transfert. Les compagnies d'assurances font tout pour trainer des pieds malgré la loi, d'une part pour ne pas froisser leurs commercialisateurs (ing en l'occurence), et d'autre part car elles adorent distribuer de façon asymétrique les taux du fonds € : avec de bons taux pour les contrats ouverts à la commercialisation, de mauvais taux pour les contrats fermés. Si on peut facillement changer de contrat, cette technique n'est plus possible.

fabien333
Contributeur

Re: Transfert d'un contrat d'assurance vie

Pourquoi s'éstimer heureux que la loi ai été respecté ? Vous etes sur de ne pas confondre les assureurs et les courtiers. Car ce sont les courtiers qui ont à perdre dans cette histoire l'assureur lui garde son contrat...

Quand au taux des fonds € ils sont pour ainsi dire tous mauvais maintenant...donc je ne vois pas trop vos remarques.

 

Kapuek3
Nouveau Contributeur

Re: Transfert d'un contrat d'assurance vie

Et oui c'est bien triste mais dans la pratique il est toujours compliqué de réaliser des transferts, la loi ne précisant pas les modalités.

 

Ce sont les assureurs qui trainent des pieds car officielement les courtiers n'ont pas leur mot à dire. En réalité  il est vrai que les pressions viennent aussi des courtiers qui sont finalement les 1ers clients des assureurs.

 

Même si le contrat reste chez l'assureur, il peut aussi y perdre :

1) en dégradant ses relations avec ses commercialisateurs

2) en dimunant la possibilité de distribuer des taux de fonds € asymétriques, pourtant un élement clé pour établir la politique commerciale d'un assureur (ce que vous semblez ignorer, dont acte)

3) en effectuant des transferts depuis des contrats chargés en frais vers des contrats moins chargés. Les demandes de transferts se faisant rarement dans le sens inverse !

odulcidovul
Visiteur fréquent

Re: Transfert d'un contrat d'assurance vie

Bonjour,

Je rencontre une situation identique (transfert assurance vie ING vers Nalo) et ma lettre recommandée adressée il y a près de 3 mois est à ce jour resté lettre morte...

Je suis consterné par l'impossibilité de joindre le service client ING que ce soit au téléphone, par mail, chat...

 

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