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Visiteur fréquent

Rachat partiel et remboursement des prélèvements sociaux

Bonjour

Je replace ici ce sujet que j'avais mis dans une mauvaise catégorie.. Je suis novice sur le web Café !

 

J'ai effectué un rachat partiel de mon assurance vie, réglé le 5 mars soit dans les 72 h.

J'ai ensuite reçu le 12 mars un courrier postal indiquant qu'un remboursement complémentaire des prélévements sociaux "7.42€" allait m'être fait.

A ce jour ce remboursement n'a toujours pas été fait alors que j'ai fait un autre rachat quelques jours plus tard pour lequel le remboursement des prélèvements sociaux a été fait.

J'ai écrit au service réclamation qui ne m'a donné aucune réponse mais qui m'a renvoyé sur le conseiller client par téléphone.

J'ai donc contacter le service client qui m'a annoncé prendre en compte cette question. Mais à ce jour je n'ai toujours pas ce remboursement.

Que dois-je faire. Faut-il faire intervenir le médiateur. Pour 7.42€ c'est un peu utiliser de trops grands moyens.

Mais s'il le faut...

Merci de vos conseils

Carpate75

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Visiteur fréquent

Re: Rachat partiel et remboursement des prélèvements sociaux

Bonjour

 

J'ai reçu aujourd'hui une "prime _ geste commercial" de 7.42€ qui correspond à la somme qui m'était dûe.

Même si le terme "geste commercial m'étonne", je vous remercie de cette intervention qui met fin à ce désagrément.

Cordialement

Carpate75

6 RÉPONSES 6
Contributeur respecté

Re: Rachat partiel et remboursement des prélèvements sociaux

Bonjour Carpate75,

 

Personnellement, j'attendrais encore un peu. Je trouve que la réclamation que vous avez présentée, s'il s'agit bien d'une réclamation au sens procédural du terme, a été faite un peu prématurément, de sorte que le service réclamation  a du vous renvoyer vers le service clients, en pensant qu'il n'y avait pas de réel litige et que la question allait être réglée prochainement avec le remboursement. Il ne faut pas oublier que la gestion de l'assurance-vie appartient à l'assureur GENERALI, ING n'étant, en la matière, que le distributeur. Il y a donc un délai de latence, dû aux délais de transmission entre ING et GENERALI et au temp de traitement des opérations par chaque partie.

Cela ne vous dispense pas, bien au contraire, de relancer le service clients par téléphone et à défaut de réponse précise et de remboursement sous quinzaine environ, de présenter une réclamation argumentée, rappelant vos diligences et indiquant qu'à défaut de réponse, vous saisiriez le médiateur.

Si vous présentez votre réclamation sur l'espace client dédié, n'oubliez pas de faire une copie de votre demande, puisqu'ING ne la fournit pas, dans l'AR de la réclamation, ce qui est particulièrement regrettable, comme je l'ai dit, avec d'autres, à maintes reprises. 

Cordialement.

Visiteur fréquent

Re: Rachat partiel et remboursement des prélèvements sociaux

Merci

Ce qui est étrange, c'est que j'ai fait quelques jours plus tard un autre rachat partiel et que pour ce dernier j'ai bien reçu le remboursement des prélévements sociaux..

C'est pour ça que je suis étonné.

 

Cordialement

 

Carpate75

Visiteur fréquent

Re: Rachat partiel et remboursement des prélèvements sociaux

Bonjour

 

 

Toujours aucune nouvelle..

Donc Médiateur ?

 

Cordialement

 

Carpate75

Visiteur fréquent

Re: Rachat partiel et remboursement des prélèvements sociaux

Copie du courrier qui part ce jour.

D'abord vers le service de réclamation... Je vais encore attendre un peu pour le médiateur.

 

Monsieur (Madame)

 

Début mars 2019, j’ai demandé un premier remboursement partiel de mon contrat d’assurance vie géré par ING.

J’ai reçu le 7 mars un virement de 4614.98€. Puis, par courrier j’ai reçu un document (joint) m’indiquant qu’un remboursement des prélèvements sociaux de 7,42€ devrait être fait.  À ce jour et malgré plusieurs relances par téléphone auprès du service client d’ING ou par réclamation auprès de cet organisme, je n’ai aucune nouvelle de ce remboursement.

Il est à noter que j’ai depuis effectué un autre rachat partiel, puis un rachat total et que les remboursements des prélèvement sociaux associés à ces nouveaux rachats ont été faits normalement.

Je vous demande donc de bien vouloir intervenir pour que la somme de 7,42€ qui m’est due soit rapidement créditée sur mon compte.

Je souhaite également qu’au titre de dédommagement de mon temps passé et des démarches accomplies une somme de 10€ me soit accordée.

Comptant sur votre intervention, je vous prie d’agréer, Monsieur (Madame) mes sentiments cordiaux.

 

ING
Service Réclamation
Libre Réponse 70678
75567 Paris cedex 12

Modérateur

Re: Rachat partiel et remboursement des prélèvements sociaux

Bonjour carpate75,

 

La régularisation du remboursement des prélèvements intervient après votre rachat. 

 

Nous allons faire le nécessaire pour que la somme vous soit remboursée le plus rapidement possible.

 

Bonne journée,

 

Lucas-V

Visiteur fréquent

Re: Rachat partiel et remboursement des prélèvements sociaux

Bonjour

 

J'ai reçu aujourd'hui une "prime _ geste commercial" de 7.42€ qui correspond à la somme qui m'était dûe.

Même si le terme "geste commercial m'étonne", je vous remercie de cette intervention qui met fin à ce désagrément.

Cordialement

Carpate75

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