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Rachat Partiel en ligne 72h impossible

Bonjour,

 

Depuis hier, il m'est impossible de faire un "Rachat Partiel en ligne 72h", et après 3 appels téléphoniques, et aucune explication, je suis toujours bloqué.

Bref, pas de délai de résolution, et pas moyen de faire ce rachat. Seule alternative donnée, remplir le formulaire papier et attendre jusqu'à 60 jours ... Nous sommes en 2018 !!!

 

Sans retour rapide, je ferme mon contrat.

 

Cordialement 

 

 

31 RÉPONSES 31
Contributeur respecté

Re: Rachat Partiel en ligne 72h impossible

 

 

Bonsoir Laurent, 

 

Pour pouvoir faire un rachat partiel 72h, il faut notamment que le compte sur lequel le rachat sera viré soit enregistré chez l'assureur soit e-cie vie. Sinon, il ne faut pas, non plus, avoir une avance en cours sur le contrat pour lequel le rachat est demandé.

A part ça, je vois pas. Le service clients devrait vous aider.

Je vous joins un lien à ce sujet :

https://communaute.ingdirect.fr/t5/Bourse-et-Assurance-Vie/Retrait-partiel-72H-impossible/td-p/95738

 

Bonne fin de soirée

 

 

 

Nouveau membre

Re: Rachat Partiel en ligne 72h impossible

Bonsoir Jean-Michel,

 

Merci pour votre réponse, mais mon RIB est déjà enregistré (ça n'a pas été simple non plus ...), et je n'ai pas d'avance en cours.

Donc oui, le service clients devrait m'aider ...

 

Bonne soirée 

Contributeur respecté

Re: Rachat Partiel en ligne 72h impossible

 

 

Manifestement,  ING accumule les problèmes ces derniers temps et ne semble plus maîtriser grand chose !

Nouveau membre

Re: Rachat Partiel en ligne 72h impossible

Bonjour,

 

je confirme. Depuis deux ou trois jours j'arrive sur une page blanche lorsque je tente de faire une demande de rachat partielle. Cela fonctionnait il y'a deux semaine lors d'une tentative précédente.

 

 

Contributeur occasionnel

Re: Rachat Partiel en ligne 72h impossible

Pareil pour moi ...

Entre la nouvelle carte qui ne passe pas partout et l'impossibilité de faire un rachat, ça sent l'amateurisme !!!

 

Visiteur fréquent

Re: Rachat Partiel en ligne 72h impossible

bonjour,

meme probleme pour moi,

j'ai eu un conseillé au telephone hier, il n'etait pas au courant de l'incident, il doit revenir vers moi

:-(

Contributeur occasionnel

Re: Rachat Partiel en ligne 72h impossible

Même problème pour moi. Rachat partiel 72h impossible depuis le 2 janvier. J'avais besoin de ce rachat pour renflouer mon compte courant. Et voila, nous sommes le 8 janvier et problème toujours pas résolu !

Du coup mon compte passe en découvert... Merci !

Et qui c'est qui va payer les agios ?

 

Visiteur fréquent

Re: Rachat Partiel en ligne 72h impossible

un conseillé au telephone m'a expliqué comment faire la demande via papier + scan, je devrais recevoir mes fonds sous peu

 

Nouveau Contributeur

Re: Rachat Partiel en ligne 72h impossible

Ah quand un service compétent et des fonctionnalités qui fonctionnent !!!!!!! ING se dis une grande banque, sincèrement avec les nombreux bug j’en vois pas comment ils peuvent se dire être une grande banque !!!! Comment faire un rachat en 72h avec le formulaire papier ? C’est la moindre des choses de la part d’ING d’indiquer la méthode, et bien non encore une chose qu’ils veulent étouffer !!!!
Messieurs les conseillers merci de bien vouloir prendre contact avec moi afin de m’informer sur la méthode que KURBEN77 a utilisé et surtout me donner une adresse mail?
Modérateur

Re: Rachat Partiel en ligne 72h impossible

Bonjour à tous,

 

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

Les rachats partiels 72 h fonctionnent de nouveaux, un correctif a été mis en production hier.

 

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Contributeur occasionnel

Re: Rachat Partiel en ligne 72h impossible

Je confirme, ça refonctionne pour moi.

Contributeur occasionnel

Re: Rachat Partiel en ligne 72h impossible

Enfin, le 10 Janvier le problème est résolu. Huit jours de panne... pas mal !

Contributeur occasionnel

Re: Rachat Partiel en ligne 72h impossible

j'ai parlé trop vite ... ce matin je n'ai plus accès à ma gestion d'assurance vie ....

Visiteur fréquent

Re: Rachat Partiel en ligne 72h impossible

je n'ai pas encore eu mes fonds... :-(

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