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Alain596283
Contributeur fréquent

PROBLEME SUR UN ARBITRAGE

Bonjour,

 

 

Le 3 mars, je réalise un arbitrage : je désinvesti dans sa totalité ma ligne de Fidelity Monde (code  FR0000172363), que je réinvesti en totalité sur le fond euro EUROSSIMA.

 

Ce matin, mardi 8 mars, je constate que l'ordre a bien été validé au prix unitaire de part  31,81 € en date de valeur du 4 mars, ce qui est tout à fait correct.

 

Par contre, je constate qu'il me reste 0.0529 part soit 1.68 € sur ce fond : voir copie écran ci-dessous :

 

J'ai téléphoné à ING et le conseiller ne sais pas m'expliquer pourquoi.

 

De plus, j'ai fait un nouvel arbitrage ce matin, et les 1.68 € sur ce fonds ne figurent pas sur la liste des possibles à arbitrer. pour l'instant, c'est le mystère le plus complet et je ne sais pas où est passé mon 1.68€   ??????

 

C'est pas tant pour le montant, mais j'aimerais comprendre ce qui arrive, car une autre fois, il se pourrais que la somme soit conséquente. MERCI d'avance pour votre aide et vos réponses éclairantes

 

FIDELITY MONDE 04/03/2016  31.81 €   0.0529  1.68 €  29.82 €  0.11 €  6.67%       

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Thomas-C
Retraité du Web Café

Re: Re : PROBLEME SUR UN ARBITRAGE

Bonjour Alain596283,

 

Nous avons bien reçu vos coordonnées et avons tenté de vous contacter hier. Nous essaierons de nouveau dans les plus brefs délais.

 

A bientôt.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

10 RÉPONSES 10
Alain596283
Contributeur fréquent

Re : PROBLEME SUR UN ARBITRAGE

Le problème persiste toujours.

 

J'ai ouvert un appel hier matin chez ING, depuis aucune nouvelle .....

Julia-M
Retraité du Web Café

Re: Re : PROBLEME SUR UN ARBITRAGE

Bonjour Alain596283

 

Nous allons prendre contact avec vous afin de faire un point sur votre dossier. Pour ce faire, vous allez recevoir un message privé. Pour le consulter, cliquez sur l'enveloppe située au-dessus de votre profil : 

 

 

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. 

 

 

Alain596283
Contributeur fréquent

Re: Re : PROBLEME SUR UN ARBITRAGE

Bonjour Julia

 

Je vous ai répondu en message privé

 

Cordialement

Julia-M
Retraité du Web Café

Re: Re : PROBLEME SUR UN ARBITRAGE

Alain596283

 

Je vous remercie de votre retour. Toutefois, il vous faut renvoyer vos coordonnées à l'adresse mail indiquée dans le message que vous avez reçu. 

 

Bonne fin de journée. 

 

 

Alain596283
Contributeur fréquent

Re: Re : PROBLEME SUR UN ARBITRAGE

j'ai essayé, mais ceci semble ne pas être reconnue : message Aucun utilisateur correspondant à l'Identifiant suivant : xxx. Leurs noms ont été supprimés de la liste Envoyer à.

Amélie-H
Retraité du Web Café

Re: Re : PROBLEME SUR UN ARBITRAGE

Bonjour Alain596283,

 

Après avoir réalisé des tests, nous vous confirmons que l'adresse email fonctionne parfaitement.

 

N'avez vous pas ajouté un accent ou un caractère spécial lors de la saisie ? 

 

Nous vous invitons à envoyer de nouveau vos coordonnées par email.

 

A bientôt.

Alain596283
Contributeur fréquent

Re: Re : PROBLEME SUR UN ARBITRAGE

Bonjour Amélie,

 

Désolé, j'ai vérifié à nouveau et refait un essai, j'ai toujours le même message d'erreur.

 

XXX

 

N' est il pas possible de vous envoyer mes coordonnées en privé sur votre bal ? ou demander au centre d'appel INGDIRECT de m'appeler (ils ont enregistré une réclamation de ma part il y a quelques jours, ils doivent en avoir la trace, d'autant qu'ils m'avaient promis de me rappeler, ce qui jusque là n'a pas été fait !).

 

Cordialement

Amélie-H
Retraité du Web Café

Re: Re : PROBLEME SUR UN ARBITRAGE

Bonjour Alain596283,

 

Après une nouvelle vérification, l'adresse fonctionne bien.

 

Par mesure de confidentialité, nous ne pouvons pas réceptionner vos coordonnées par message privé et ne sommes pas en mesure de nous rapprocher du service réclamation étant donné que nous ne connaissons pas votre identité.

 

Nous vous invitons à nous écrire de nouveau à l'adresse communiquée depuis une autre messagerie que celle que vous utilisez.


A bientôt.

Alain596283
Contributeur fréquent

Re: Re : PROBLEME SUR UN ARBITRAGE

Bonjour,

 

C'est fait, j'ai envoyé les informations demandées avec une autre adresse mail

 

Cordialement

 

 

Thomas-C
Retraité du Web Café

Re: Re : PROBLEME SUR UN ARBITRAGE

Bonjour Alain596283,

 

Nous avons bien reçu vos coordonnées et avons tenté de vous contacter hier. Nous essaierons de nouveau dans les plus brefs délais.

 

A bientôt.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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