En consultant notre site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour rendre votre visite plus agréable, vous proposer des publicités adaptées à vos centres d’intérêt, vous permettre de partager des contenus sur les réseaux sociaux, et réaliser des statistiques de visites. En savoir plus

Bourse et Assurance Vie
Le Web Café ING Direct peut vous aider si vous avez des interrogations sur les différents produits bancaires proposés en ligne : bourse, assurance vie, fonds… Obtenez une réponse concise et rapide en ligne.
annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
Highlighted
Visiteur

Ma mauvaise aventure...

Bonjour,

 

J'ai souscrit à une assurance vie il y a peu pour bénéficier de la prime de bienvenue. Après ouverture de l'assurance vie, et plusieurs mois je recois ma fameuse prime de bienvenue. 

 

Cependant n'y connaissant rien en assurance vie j'ai opté pour une gestion en mandat, qui au final m'a fait perdre du capital. Mais encore rien de grave car j'avais mis le minimum sur l'assurance vie, et juste une petite somme en prélèvement par mois.

 

Au bout d'un moment j'ai décidé de stopper l'assurance vie et de procéder à un rachat total.

 

Et la mausaise aventure commence...

Je reçois mon captial quelques semaines après avoir demandé le rachat total, mais je m'aperçois qu'il a été imputé de 100€. N'y connaissant rien, je me suis dit qu'ING avait prélevé 100€ de frais sur ce rachat. (ce qui est beaucoup vu la faible somme sur l'assurance vie).

J'appelle ING et la conseillère me dit que c'est une erreur de Generali qui m'a prélevé à tord 100€, me dit qu'ING était entrain de m'envoyer un courier pour m'en informer. Et elle me donne toutes les indications à faire pour régler ce problème.

J'ai reçu mon rachat total, le 04 décembre 2018 et à ce jour, je n'ai jamais reçu les 100€ prélevé à tord, ni même le courrier qui devait m'informer. Et malgré mes appels et le courrier envoyé. Tout le monde s'en occupe, tout le monde doit me rappeller. 

 

Moralité: Je veux bien croire les conseillers ING, et admettre que Generali bloque la situation. Mais si je dois juste 1€ à ING pour un découvert non autorisé, je suis sûr de recevoir lettre, menace, et prélèvement de pénalitée. Mais quand c'est dans le sens contraire vous devez juste attendre, et attendre.

 

Merci de m'avoir lu 

Bonne journée

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Visiteur

Re: Ma mauvaise aventure...

Suite et fin...

 

Alors j'ai bien reçu un message en privé pour faire avancer l'affaire. Mais c'est au téléphone que c'est réglé ma mésaventure.

En faite il vaut tomber sur la bonne personne. Pour cette histoire de 100€ je suis tombé sur deux conseillers qui devaient me rappeler mais finalement rien.

Ensuite une conseillère a fait une réclamation, et j'ai reçu la preuve par mail. Et enfin une autre conseillère du service réclamation c'est occupé d'envoyer le tout à Generali pour le remboursement.

 

En conclusion, en cas de galère tout va dépendre de sur qui vous tombez au téléphone. Et souvent vous êtes mis sur la touche et rien n'avance.

Donc la banque en ligne sans frais* c'est bien, mais en cas de soucis c'est quand même bon d'avoir un conseiller.

En tout cas merci ING pour m'avoir ramené à l'adolescence quand une fille devait me rappeler, et que j'attendais que mon téléphone sonne en vain.

3 RÉPONSES
Community Manager

Re: Ma mauvaise aventure...

Bonjour Nelco, 

 

Afin d'être en mesure de vous contacter, pouvez-vous nous transmettre vos nom, prénom, pseudo, numéro de téléphone et adresse postale en message privé ?

Nous pourrons ainsi effectuer les vérifications nécessaires avec vous.

 

A bientôt.

Visiteur

Re: Ma mauvaise aventure...

Bonjour,

 

Je vais vous envoyer toutes les informations, mais ce n'était pas une réclamation, juste un témoignage du rapport de force banque/client Vs client/banque.

Lorsqu'on vous doit de l'argent, et à juste titre vous nous imposez des frais, là ou nous ne pouvons qu'attendre, et espérer. Et c'est ça que je trouve injuste.

Certe on peut agir en justice (mais toute l'energie, le temps, les frais engagés...)*, mais vous, vous pouvez directement vous servir sur nos comptes.

Et je trouve tout ça triste.

 

 

Visiteur

Re: Ma mauvaise aventure...

Suite et fin...

 

Alors j'ai bien reçu un message en privé pour faire avancer l'affaire. Mais c'est au téléphone que c'est réglé ma mésaventure.

En faite il vaut tomber sur la bonne personne. Pour cette histoire de 100€ je suis tombé sur deux conseillers qui devaient me rappeler mais finalement rien.

Ensuite une conseillère a fait une réclamation, et j'ai reçu la preuve par mail. Et enfin une autre conseillère du service réclamation c'est occupé d'envoyer le tout à Generali pour le remboursement.

 

En conclusion, en cas de galère tout va dépendre de sur qui vous tombez au téléphone. Et souvent vous êtes mis sur la touche et rien n'avance.

Donc la banque en ligne sans frais* c'est bien, mais en cas de soucis c'est quand même bon d'avoir un conseiller.

En tout cas merci ING pour m'avoir ramené à l'adolescence quand une fille devait me rappeler, et que j'attendais que mon téléphone sonne en vain.

Meilleurs auteurs de solution

Une claire

Ici, pas de blabla ni de frais cachés, mais de l’aide et des conseils quand vous le souhaitez.

Simple et performante

Nous pensons qu’une banque en ligne doit être performante avec des produits simples à gérer.

Accessible et pratique au quotidien

Tout est pensé pour vous faciliter la vie : grâce à notre appli et à votre espace client, vous êtes complètement autonomes 7j/7. Et en cas de besoin, nos conseillers sont à vos côtés.

Adaptée à votre rythme

Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h (cout d’un appel local).