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Nouveau Contributeur

Impossible de passer un ordre d'achat, seulement vente.

Bonjour,

 

J'ai trois trackers/ETFs dans mon PEA

 

BNPP CAC 40 FR0010150458 - E40V

LYXOR ETF DAX LU0252633754 - DAX

VANGUARD FTSE EUR - IE00B945VV12 - VEUR

 

Pour ce dernier, je n'ai pas l'option achat qui s'affiche, seulement la possibilité de vendre. Merci d'avance pour vos explications. 

 
10 RÉPONSES 10
Nouveau Contributeur

Re: Impossible de passer un ordre d'achat, seulement vente.

Bonjour,

 

J'ai contacté votre service client qui m'a dit que c'était pour des raisons de réglementation car il n'existait pas de DICI en français.

 

Deux observations:

 

1) quand bien même ce fut le cas, ne pas informer vos clients relève d'un grave manquement de la banque ING à leur égard. Personnellement je n'ai rien trouvé sur le site de l'AMF concernant l'obligation de langue française. Vanguard est un acteur de marché archi-reconnu et leurs ETFs sont listés sur Euronext. Nous sommes derechef plusieurs français à maîtriser l'anglais. De quel droit ING nous enlève nos droit à choisir?

 

2) le DICI existe en français. J'ai même indiqué au conseiller client où trouver le document sur le site de Vanguard. Il m'a dit qu'il allait faire remonter l'affaire. J'espère que ce sera réglé prochainement. 

 

Merci de votre retour

 

 

Nouveau Contributeur

Re: Impossible de passer un ordre d'achat, seulement vente.

Je me reconnecte aujourd'hui et je vois le message suivant.

 

  • Le Document d'Information Clé pour l'Investisseur (DICI) pour l'instrument financier demandé n'est pas disponible ou inexistant. Conformément à la réglementation, en l'absence de DICI, ING ne peut pas autoriser la souscription.

Ceci est faux. Voir mes messages précédents. Vos manquements sont graves et pour l'instant mes messages ici sont restés sans réponses (moyen le service client).

 

Merci d'intervenir. 

 

 

Nouveau Contributeur

Re: Impossible de passer un ordre d'achat, seulement vente.

Bonjour,

 

Je constate qu'après plus d'un mois, trois messages et deux appels, rien n'a encore été fait, ni un semblant de réponse apporté par le service client. Je me vois obligé d'écrire à l'AMF et donc de reconsidérer ma relation client avec ING. 

Modérateur

Re: Impossible de passer un ordre d'achat, seulement vente.

Bonjour Antoine1979,

 

Afin de faire le point sur votre dossier, nous allons vous envoyer un message privé.

 

Pour le consulter, cliquez sur l'enveloppe située au-dessus de votre profil.

 

A bientôt.

Nouveau Contributeur

Re: Impossible de passer un ordre d'achat, seulement vente.

Bonjour,

 

Vous m'avez contacté une fois il y a 15 jours, le problème n'étant pas résolu vous m'aviez promis de me recontacter sous 5 jours ouvrés. Je constate que vous ne l'avez toujours pas fait. 

 

cdt,

Modérateur

Re: Impossible de passer un ordre d'achat, seulement vente.

Bonjour Antoine1979,

 

Nous vous avons contacté et envoyé un email hier.

 

Nous regrettons ce délai, nous étions dans l'attente de la réponse du service opérant.

 

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Nouveau membre

Re: Impossible de passer un ordre d'achat, seulement vente.

Bonjour,

 

J'ai le même problème, j'aimerais souscrire le tracker suivant:

Comstage MSCI W - LU0392494562, PMSW

 

Qui est disponible dans le moteur de recherce trackers, mais quand je clique dessus j'ai le message: "Le Document d'Information Clé pour l'Investisseur (DICI) pour l'instrument financier demandé n'est pas disponible ou inexistant. Conformément à la réglementation, en l'absence de DICI, ING ne peut pas autoriser la souscription."

 

Il s'agit d'un tracker bien établi depuis un acteur très connu aussi - je ne trouve pas correcte que ce n'est pas disponible à l'achat. Pourriez-vous voir pour resoudre ce problème s'il vous plait?

 

Bien cordialement

Modérateur

Re: Impossible de passer un ordre d'achat, seulement vente.

Bonjour mlygng

 

Bienvenue sur la communauté ING. 

 

Dans votre cas, il convient de contacter notre Centre de Relation Clients, afin que l'un de nos conseillers "Bourse" traite votre demande. 

 

Bon week-end.

Nouveau Contributeur

Re: Impossible de passer un ordre d'achat, seulement vente.

Bonjour,

 

mon problème n'est toujours pas réglé. Très decevant de la part d'ING et de Bourse Direct 

Modérateur

Re: Impossible de passer un ordre d'achat, seulement vente.

Bonsoir Antoine1979,

 

Nous comprenons votre mécontentement. Sachez que tout est fait pour qu'une solution informatique soit trouvée.

 

Pour contourner la situation, nous vous proposons de contacter le Centre de Relation Client pour passer vos ordres.

 

A bientôt.

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