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Bourse et Assurance Vie
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Impossible d'accéder à l'espace Assurance Vie "grain de sable..."

Bonjour,

 

j'ai le message d'erreur 

Le détail de votre investissement ne veut pas s'afficher.

Un petit grain de sable a dû se glisser dans la mécanique pourtant bien huilée de notre site internet.

rééssayez ou connectez vous... etc

 

Mais je viens d'ouvrir mon assurance vie il n'y a que peu de temps et je n'ai pas encore pu me connecter (j'ai ce message depuis que l'onglet Assurance Vie est apparu sur mon espace perso). Est-ce normal, dois-je attendre ? 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
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Retraité du Web Café

Re: Re : Impossible d'accéder à l'espace Assurance Vie "grain de sable..."

Bonjour à tous,

 

@Olecrane, nous sommes ravis de vous compter parmi nous.

 

Avant de tenter une nouvelle connexion au détail de votre contrat d'assurance vie, nous vous invitons à supprimer vos cookies, fichiers temporaires et votre historique de navigation. Après ces manipulations, nous vous invitons à changer de navigateur.

 

En cas de besoin, nos chargés de clientèle restent à votre disposition par téléphone.

 

Merci à Depassage, tropcher et jeanmi12 pour le partage de vos expériences.

 

Bonne soirée.

 
 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
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Contributeur estimé

Re : Impossible d'accéder à l'espace Assurance Vie "grain de sable..."

Bonjour Olecrane

 

Au début, j'avais souvent ce message d'erreur.

 

A quel moment avez-vous ce message d'erreur?

 

Lorsque vous cliquez sur l'onglet "Assurance vie", avez-vous déjà cette erreur ? Si oui, voyez-vous également l'onglet bleu en haut "Gérer votre contrat".

 

Même si vous avez ce message d'erreur, si vous voyez l'onglet "gérer votre contrat", cliquez.

Il se peut que c'est sur cette page qu'apparaît le message d'erreur, si tout en bas, vous voyez l'onglet "accéder à votre espace en ligne", cliquez.

 

Si vous arrivez jusque là, vous verrez le détail de votre investissement.

 

 

 

 

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Visiteur

Re : Impossible d'accéder à l'espace Assurance Vie "grain de sable..."

Je vois en effet l'onglet bleu "gérer en ligne".

Quand je clique dessus, j'ai un nouveau message d'erreur de mon navigateur internet 

 

 

"votre connexion n'est pas privée. etc. Il se peut que des pirates soient en train d'essayer de dérober vos informations sur le site ingdirect.fr"

 

j'ai essayé depuis : plusieurs navigateurs, plusieurs ordinateurs chez moi, un ordinateur ailleur et depuis mon téléphone portable via l'application, rien à faire. C'est toujours pareil. 

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Contributeur d'honneur

Re : Impossible d'accéder à l'espace Assurance Vie "grain de sable..."

J'ai été également fort ennuyé par ce message de "grain de sable", à deux reprises : La première fois il a été réglé en téléphonant au service client qui m'a dépanné pour me permettre de faire un nouveau versement et bénéficier de la prime alors en cours, mais il est réapparu ensuite et il a été réglé définitivement, me semble-t-i car je n'ai plus d'ennui depuis, en téléphonant à nouveau au service client où il se trouve que par hasard c'est un modérateur du webcafé qui m'a répondu et a réussi à remettre mon espace assurance-vie d'aplomb en modifiant une donnée du profil (précision ajoutée à la profession avant retraite).

 

A chaque fois le conseiller qui m'a répondu a également rédigé une "réclamation" auprès de générali, mais dans les deux cas la solution a été rapide (le jour même ou le lendemain).

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Contributeur respecté

Re : Impossible d'accéder à l'espace Assurance Vie "grain de sable..."

Bonjour à tous,

 

J'ai moi aussi eu ce petit message hier soir. Je l'avais déjà eu d'autres fois.

Il est vrai que lorsque cela arrive, on peut accéder à l'espace de gestion en ligne et donc avoir un aperçu de ses investissements. Mais c'est assez déplaisant et on ne comprend pas très bien les raisons de ces bugs qui, manifestement, concernent beaucoup de clients ING.

Il semble qu'il y ait un problème informatique qu'il serait bon de résoudre.

 

Par contre, pour moi, ce matin, tout est rentré dans l'ordre et le site assurance vie fonctionnne normalement.

 

Bonne journée

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Retraité du Web Café

Re: Re : Impossible d'accéder à l'espace Assurance Vie "grain de sable..."

Bonjour à tous,

 

@Olecrane, nous sommes ravis de vous compter parmi nous.

 

Avant de tenter une nouvelle connexion au détail de votre contrat d'assurance vie, nous vous invitons à supprimer vos cookies, fichiers temporaires et votre historique de navigation. Après ces manipulations, nous vous invitons à changer de navigateur.

 

En cas de besoin, nos chargés de clientèle restent à votre disposition par téléphone.

 

Merci à Depassage, tropcher et jeanmi12 pour le partage de vos expériences.

 

Bonne soirée.

 
 

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Visiteur

Re: Re : Impossible d'accéder à l'espace Assurance Vie "grain de sable..."

Je vous remercie de votre réponse Amélie-Holigner, j'ai  essayé ces manipulations qui n'ont pas été fructueuses puis j'ai donc appelé le service client téléphonique. 

On m'a dit que les 30 premiers jours suivant l'ouverture je ne pouvais pas accéder à mon espace Assurance Vie, ce qui correspond au délai de renonciation.

Ca devrait donc être bon dans quelques semaines.

 

Si cela peut aider les prochains... :-)

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Visiteur

Re: Re : Impossible d'accéder à l'espace Assurance Vie "grain de sable..."

Bonsoir,

 

J'ai moi aussi cette même erreur depuis quelques jours; et pourtant il ne s'agit pas de nouvelles assurances vies.

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