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Bourse et Assurance Vie
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fuirING
Visiteur fréquent

ING ne regle pas aux beneficiaires les contrats d'assurance vie apres déces

Suite au déces de leur mère le 5 octobre 2020, ING a reçu et enregistré le 22 octobre toutes les pièces pour le versement de l'assurance vie aux 3 enfants bénéficiaires.

4 appels au service client depuis Novembre 2020, mise en demeure envoyée reçue par AR le 5 mars 2021 par ING.

A chaque appel, les interlocuteurs du service client reprennent conscienceusement les coordonnées mail et telephonique, assurent qu'une réponse va être dans les jours suivants. Black- out total depuis 5 mois.

il suffit de parcourir les forums pour constater qu'il ne s'agit pas d'un cas isolé mais que ING est coutumier du fait , montre un total dédain vis à vis de ses clients assurance vie et pénalise tous les autres et ses rendements en grévant ses résultats par la somme des intêrets de retard (2 puis 3 fois le taux légal ) qu'il doit verser .

aussi un conseil, quittez ING au plus vite.

 

 

4 RÉPONSES 4
Doriane-D
Modérateur

Re: ING ne regle pas aux beneficiaires les contrats d'assurance vie apres déces

Bonjour fuirING,

 

Bienvenue sur la communauté ING et je vous présente mes condoléances.

Pour le traitement de la succession d'une assurance-vie, nous ne sommes que des "messagers".

N'étant pas assureur, nous transmettons tous les documents reçus à Generali qui les traitent et contacte les bénéficiaires directement.

Les bénéficiaires, ont-ils reçu un/des courriers émanant de l'assureur ?

 

A bientôt.

Doriane-D

fuirING
Visiteur fréquent

Re: ING ne regle pas aux beneficiaires les contrats d'assurance vie apres déces

Aucun des trois bénéficiaires n'a reçu quoi  que ce soit de Generali.

votre reponse édifiante de "messager" qui se défausse completement conforte la recommandation à tous les clients de quitter au plus vite ING.

non respect des délais,  de la loi Pacte et Eckert, en dehors de diffuser largement votre attiude, nous allons voir ce que pense la répression des fraudes d'un "messager" qui commercialise des contrats et ne respecte pas les clauses relatives à celui ci.

 

 

 

 

Doriane-D
Modérateur

Re: ING ne regle pas aux beneficiaires les contrats d'assurance vie apres déces

fuirING,

 

Lors de l'ouverture d'un contrat d'assurance vie, la signature à lieu entre l'assureur et le client. Nous sommes l'intermédiaire.

 

Cela est évidemment notifié dans le contrat et les conditions générales.

 

Cette méthode est utilisée dans la majorité des établissements bancaires.

 

Afin d'être en mesure d'effectuer une relance à l'assureur, pouvez-vous me transmettre vos nom, prénom, email, ainsi que ceux du défunt en message privé s'il vous plaît ?

 

Bonne journée

Doriane

Doriane-D
Modérateur

Re: ING ne regle pas aux beneficiaires les contrats d'assurance vie apres déces

fuirING,

 

Lors de l'ouverture d'un contrat d'assurance vie, la signature à lieu entre l'assureur et le client. Nous sommes l'intermédiaire.

 

Cela est évidemment notifié dans le contrat et les conditions générales.

 

Cette méthode est utilisée dans la majorité des établissements bancaires.

 

Afin d'être en mesure d'effectuer une relance à l'assureur, pouvez-vous me transmettre vos nom, prénom, email, ainsi que ceux du défunt en message privé s'il vous plaît ?

 

Bonne journée

Doriane-D

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