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Re: Blocage versement libre assurance vie!!!

Bonjour,

 

J'ai exactement le même probleme. Même message d'erreur, j'ai essayé sur différents ordinateur avec différents navigateurs mais rien n'y fait et le conseiller par téléphone n'a rien pu faire pour le moment. Quelqu'un pour m'aider?

merci

Visiteur

Re: Blocage versement libre assurance vie!!!

@dwayne72

@Sophie-Collot

 

Ooooh : ma profession était "développeur". et il y avait effectivement un bug d'encoding dans mes coordonnées personnelles. J'ai changé en "developpeur informatique", le bug persiste, wait & see ...

Visiteur

Re: Blocage versement libre assurance vie!!!

@Sophie-Collot :

 

Avez-vous toutes les informations nécessaire pour débloquer mon compte afin d'effectuer des virements ?

Pensez-vous que mon compte puisse être débloqué la semaine prochaine ?

Suis-je obligé de contacter le Centre de relation, c'est à ce numéro ?

 

Pour l’Assurance Vie
Du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 18h, au :

01 57 22 54 72  Appel non surtaxé, coût selon opérateur

 

Merci d'avance

Nouveau Contributeur

Re: Blocage versement libre assurance vie!!!

Le club s'agrandit
Modérateur

Re: Blocage versement libre assurance vie!!!

Bonjour à tous,

 

@BeLZeL, comme nous l'avons indiqué sur ce fil de discussion, il existe un dysfonctionnement qui concerne quelques clients isolés et qui est actuellement en cours de résolution.

 

Cependant, l'impossibilité de faire des virements sur votre contrat peut provenir d'une autre raison et cela nécessite une analyse de votre dossier par nos chargés de clientèle.

 

Du fait que vous soyez sur un forum public, ce dernier ne nous donne pas accès à votre dossier. Je ne serai donc pas en mesure de vous répondre davantage sur le dysfonctionnement que vous rencontrez. 

 

Le numéro que vous indiquez est le bon. Nos chargés de clientèle pourront déterminer si vous êtes concerné par le dysfonctionnement ou non, et auquel cas vous aider à trouver une solution pour vos versements libres. 

 

@archybeau, nous vous souhaitons la bienvenue sur la communauté ING Direct. 

 

Tout comme BeLZeL, nous vous recommandons de contacter en premier lieu notre Centre de Relation Client afin que nos chargés de clientèle fassent un point sur votre dossier. 

 

@fgirard, nous vous remercions pour votre participation sur la communauté ING Direct.

 

Nous vous souhaitons un bon après-midi à tous. 

 

 

 

 

 

 

 

 

Visiteur

Re: Blocage versement libre assurance vie!!!

J'ai eu ING au téléphone, il semblerait que je n'ai pas donné le bon document pour autoriser le prélèvement sur mon compte. Le RIB a bien été ajouté, mais il manque le mandat de prélèvement.

 

Il est disponible dans "Gérer votre contrat", "Versements Libres Programmés" (même pour un versement libre !), puis "Télécharger le bulletin de versement libre". Imprimer uniquement la 3è page avec juste ce mandat. L'envoyer ensuite en courrier libre :

 

ING Direct Service Opérations
Libre Réponse 70678
75567 Paris cedex 12

 

Je vais faire ca, j'espère que le problème vient de là et que ca aidera d'autres personnes.

Visiteur

Re: Blocage versement libre assurance vie!!!

Ca y est, je peux enfin réaliser un virement grâce à la procédure précédente. Il faut compter une bonne semaine.

Visiteur

Re: Blocage versement libre assurance vie!!!

Bonjour,

Je suis dans le même cas que les autres participants: apparition du message "Hmm c'est embarrassant" à chaque fois que je veux faire un versement libre sur mon contrat d'assurance-vie.

Le problème s'est posé par le passé, mais d'habitude tout rentrait dans l'ordre au bout de quelques jours. Là, rien ne change.

Vous serait-il possible de vous pencher sur mon problème s'il vous plaît?

Bien cordialement,

M.H.

Highlighted
Modérateur

Re: Blocage versement libre assurance vie!!!

Bonjour Math-Hk,

 

Nous vous souhaitons la bienvenue sur la communauté ING Direct.

 

Si vous rencontrez encore ce dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter notre Centre de Relation Client, un conseiller analysera votre situation.

 

Nous vous souhaitons une bonne journée.

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