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Aranud
Contributeur fréquent

Assurance vie : erreur technique mais débité

Bonjour,

 

J'ai été crédité de mon salaire aujourd'hui, j'ai ténté de faire un virement sur mon assurance vie. Arpès la saisie du code j'ai eu une erreur qui est apparue  demandant de réessayer ulétrieurement.

 

J'ai donc recommencé mais me voilà débité 2 fois du montant alors que j'ai eu 2 fois le message d'erreur...

 

edit :

example capture ( __ à supprimer) : 

https __://__mega.nz/file/ADx13S6I#JqS1W3y1Xm-t0ccz7K_AtxfuxHtPjWLHpSHhSOW-D1U

 

Je fais comment maintenant  ? Merci

Cdt

Arnaud

 

 

4 RÉPONSES 4
tropcher
Contributeur d'honneur

Re: Assurance vie : erreur technique mais débité

A mon avis attendre que les versements sur l'assurance vie soient comptabilisés (cela prend 2 jours) et faire un rachat partiel 72h.

 

Cela vous bloque pendant une semaine mais c'est en principe le plus sûr.

 

Si vous avez des frais de rejet de prélèvements ou autres pendant cette semaine vous pourrez demander le remboursement par la suite en invoquant le message d'erreur qui vous proposait de relancer l'opération.

 

En principe si vous êtes débité c'est que le versement est effectué et qu'il apparaitra rapidement sur votre compte assurance-vie, bien qu'on ne puisse en être sûr qu'une fois que la somme apparait sur votre compte assurance vie, au bout de deux ou trois jours ouvrés.

 

Après confirmation par saisie du code personnel le temps d'attente est assez long (plusieurs minutes) et s'il y a un incident (interruption de la liaison internet ou autre) à ce moment cela peut déclencher l'envoi du message d'erreur sans que l'on puisse savoir si l'interruption s'est produite à la liaison amont (envoi du code) ou à la liaison aval (confirmation de la réussite du versement) : Pour cette raison les "doublons" sont parfois impossibles à éviter.

 

En cas de doute ne jamais répéter immédiatement l'opération... Et éviter de verser une grosse somme en une fois ...(Etaler ses versements) ...

Aranud
Contributeur fréquent

Re: Assurance vie : erreur technique mais débité

Salut,

 

Je viens de recevoir 2 emails de confirmation et les 2 opérations sur les opération à venir...
Pour éviter tout frais, je viens de virer une somme d'épargne LDD sur le CCP pour rester en positif...

 

Je les appel dés demain matin mais c'est ouff, y a toujours un problème à gauche ou à droite...

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: Assurance vie : erreur technique mais débité

Vous pourrez demander l'indemnisation des 15 jours d'intérêt que vous allez ainsi perdre sur le ldd (mais cela n'ira pas chercher loin Smiley heureux)

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: Assurance vie : erreur technique mais débité

Si vous téléphonez ils vont vouloir vous faire plaisir en promettant d'annuler un des deux versements et cela rique de vous mettre dans la mouise : Il vaudrait mieux régler le problème par vous même et réclamer ensuite.

J'espère que cela ne sera pas le cas mais faites attention tout de même, vu les précédents du forum en matière de doublons.

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