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Visiteur fréquent

Assurance vie - compte externe pour rachat partiel 72H non visible dans l'interface de

Bonjour

 

J'ai envoyé le 4 janvier par courrier postal chez ING direct (qui doit donc le communiquer à GENERALI) un nouveau RIB chez HSBC avant de pouvoir procéder à un rachat partiel 72H

 

Nous sommes le 26 Janvier et je ne vois toujours pas ce RIB, on fait comment ? J'ai déjà appelé le service client hier. La photo d'écran est disponible sur demande.

 

Je dois saisir le médiateur ? 

 

Cordialement 

6 RÉPONSES 6
Contributeur

Re: Assurance vie - compte externe pour rachat partiel 72H non visible dans l'interface de

Bonjour @jearger38,

 

Tout d'abord on ne peut avoir me semble t'il que 3 compte externes enregistrés che ING , et donc si il y en a déjà 3 il faut en supprimer 1.

 

De plus pour les rachat partiels (et j'ai eu moi aussi le problème) il faut que le lien soit créé entre ll'assurance vie et un compte  engegistré chez ING ce qui n'est pas le cas ar défaut.

J'ai eu beaucoup de mal à faire créer ce lien (plus d'un mois) et ai du contacter plusieurs fois le Service Client par téléphone.

Finalement ca a fonctionné et j'ai pu faire mon retrait partiel mais effectivement c'est très lourd...

Visiteur fréquent

Re: Assurance vie - compte externe pour rachat partiel 72H non visible dans l'interface de

Bonjour

 

Merci pour votre réponse, je n'ai pas encore atteint le quota de 3 donc ce n'est pas cela, en revanche le lien n'est manifestement pas fait. Je vais relancer sauf si une personne d'ING direct lit ce forum

Visiteur fréquent

Re: Assurance vie - compte externe pour rachat partiel 72H non visible dans l'interface de

Résolu j'ai du rappeler pour demander la communication de ING vers Generali du RIB 

 

Fait ensuite en 24H

Modérateur

Re: Assurance vie - compte externe pour rachat partiel 72H non visible dans l'interface de

Bonjour YEAGER38 et Auropavi

 

@YEAGER38, vous ne pouvez enregistrer qu'un seul RIB pour votre Assurance-vie. 

 

N'ayant pas accès à votre dossier, nous vous invitons à renouveler votre appel à notre Centre de Relation Client

 

Nous sommes désolés pour le délai de traitement de votre demande. 

 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Visiteur fréquent

Re: Assurance vie - compte externe pour rachat partiel 72H non visible dans l'interface de

Bonjour

 

on arrive à avoir 3 comptes et pas seulement un (dommage que je ne puisse pas mettre de photo)

 

mais j’ai dû appeler pour que la transmission ING Générali se fasse.

 

cordialement

Contributeur

Re: Assurance vie - compte externe pour rachat partiel 72H non visible dans l'interface de

Oui faut appeler et rappeler et qui a la longue est effectivement frustrant
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