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Sebastls
Visiteur fréquent

Service client incompétent clôture compte courant

Bonjour, 

 

Suite à ma très mauvaise expérience sur le crédit immo, j'ai décidé de quitter cette (pseudo) banque. 

J'ai donc envoyé les papiers début août. 

Cela fait 2 mois et depuis.. Rien ! 

J'ai appelé au moins 7 fois. A chaque fois je tombe sur un pauvre conseiller qui me dit que les papiers sont OK, qu'il faut attendre. Il dit qu'il n'a pas de processus d'escalade, que c'est un autre service qui gère les résiliation. Il note dans le dossier mon appel et c'est tout ! 

La dernière fois au bout de 20 min de négociations il a ouvert une réclamation et depuis.. Rien !

C'est vraiment scandaleux ! 

Le SAV est notre seul point d'entrée et ils ne peuvent rien faire ! 

Moi je ne sais plus quoi faire ! 

8 RÉPONSES 8
thierry93
Contributeur estimé

Re: Service client incompétent clôture compte courant

bonjour

regarde ça

capitaine-banque.com/actualite-banque/procedure-contre-sa-banque/

sinon attend l'aide d'un modérateur

Gwladys-W
Modérateur

Re: Service client incompétent clôture compte courant

Bonjour Sebastls, thierry93,

 

@Sebastls, je vous invite à me contacter en privé afin d'échanger au sujet de votre dossier. 

 

Il vous suffit de cliquer sur mon prénom en orange.

 

A très vite.

 

Gwladys-W

 

 

Sebastls
Visiteur fréquent

Re: Service client incompétent clôture compte courant

Merci pour ton retour.

 

Effectivement, ne voyant rien bouger malgré ma réclamation je suis vraiment dans l'impasse.

 

Merci pour ton aide, je solliciterai les recours indiqués si je n'ai pas le choix.

 

Bonne journée

 

Sébastien

Gwladys-W
Modérateur

Re: Service client incompétent clôture compte courant

Bonjour Sébastien,

 

Je vous ai répondu en privé.

 

A très vite.

 

Gwladys-W

hsd75
Visiteur occasionnel

Re: Service client incompétent clôture compte courant

Bonjour,

 

Incroyable expérience samedi dernier.

Je suis client depuis 10 ans, j'ai tous mes comptes chez ING et un crédit immo pris il y a 3 ans sans aucun problème. Ma satisfaction était totale jusqu'à ce surprenant échange avec une personne du crédit immobilier samedi dernier.

J'ai déposé une demande de crédit immobilier pour un nouveau bien en résidence secondaire. J'ai communiqué la totalité des documents demandés et je reçois un simple mail de refus 8 jours après. J'ai appelé le service pour comprendre et éventuellement modifier la demande. La conversation tellement surprenante et le ton d'une incroyable condescendance m'ont sidéré. La seule réponse obtenue est que la banque est dans son droit de ne pas communiquer le motif. Je ne connais donc pas la raison et c'est peut-être une éventuelle mauvaise interprétation d'un élément de mon dossier, mais je ne le saurais probablement jamais puisque ING refuse l'échange. 

Sachant de ma situation me le permet et que je n'ai jamais eu d'incident je me vois contrains d'aller ailleurs...

thierry93
Contributeur estimé

Re: Service client incompétent clôture compte courant

hsd75

avec le covid il doit y avoir encore plus de refus

tacotax.fr/guides/credits-immobiliers/que-faire-en-cas-de-refus-de-credit-immobilier

 

Doriane-D
Modérateur

Re: Service client incompétent clôture compte courant

Bonjour hsd75,

 

Je regrette votre situation. 

 

Comme indiqué par le conseiller, nous n'avons pas l'obligation de vous transmettre le motif de refus de cette demande de crédit hors fichage bancaire.

 

Je transmets votre message au service immobilier.

 

Bon après-midi.

Doriane-D

hsd75
Visiteur occasionnel

Re: Service client incompétent clôture compte courant

C'est bien ce qui m'interpelle.

Le sujet n'est pas le droit de la banque, mais la considération de celle-ci vis-à-vis d'un client et l'absence d'échange. J'approche de la cinquantaine, une dizaine d'opérations immobilières et c'est bien la première fois que je suis traité de la sorte.

Une claire

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