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ThomasR
Visiteur occasionnel

Compte bloqué : impossible de joindre un conseiller

Bonjour,

 

 Je me retrouve coincé suite à une erreur de ma part qui a entraîné le bloquage de mon espace client. 
 Suite à cela, cela fait plusieurs jours que j'essaie d'appeler le service client afin de débloquer mon compte, en vain. En effet, après avoir suivi l'arborescence du serveur vocal afin de débloquer mon compte, on me raccroche automatiquement au nez...

 

 Cela est-il arrivé à d'autres personnes ici ? Quelle a été la solution pour vous ?

 

 Je n'ai plus accès à mon compte depuis jeudi dernier, cela commence à devenir urgent 

 

 merci d'avance et bonne journée,

Thomas

14 RÉPONSES 14
ThomasR
Visiteur occasionnel

Re: Compte bloqué : impossible de joindre un conseiller

Petite précision suite à la lecture des posts du forum: j'ai également essayé de passer par l'option nouveau client, mais même résultat, le serveur raccroche tout seul avant d'avoir eu un conseiller.

 

 Moi qui ai toujours apprécié ING et l'ai même conseillé à de nombreuses reprises, je suis dégoûté de constater l'absence de service client depuis quelques temps 

coralie17
Visiteur occasionnel

Re: Compte bloqué : impossible de joindre un conseiller

Bonjour,

 

Je rencontre aujourd'hui le même problème. L'algorithme me propose toujours la même combinaison pour dévérouiller mon espace client, sur des navigateurs différents, même sur des ordinateurs différents. Mon compte est bloqué, impossible de s'authentifier sur le serveur vocal et joindre un conseiller. 

Que faire?! J'ai besoin d'avoir accès à mes comptes urgemment

Profil anonyme
Non applicable

Re: Compte bloqué : impossible de joindre un conseiller

je suis dans la meme situation j etais sur a 2000% du mdp mais le mdp etait refuse a chaque fois l unique bizarererie c est toujours les mes numeros a entrer ce n est plus aleatoire ?

Profil anonyme
Non applicable

Re: Compte bloqué : impossible de joindre un conseiller

c est exactement mon cas ! et a chaque fois mdp refuse

Profil anonyme
Non applicable

Re: Compte bloqué : impossible de joindre un conseiller

j ai essaye de joindre quelqu un via twitter et la non plus toujours rien

thierry93
Contributeur estimé

Re: Compte bloqué : impossible de joindre un conseiller

une modératrice de Twitter ou de  Facebook ou ici  ne peut rien y faire il  faut les appeler

 

Profil anonyme
Non applicable

Re: Compte bloqué : impossible de joindre un conseiller

impossible d appeler depuis une semaine ca raccroche systematiquement le seule moyen de recours que j ai semble etre le courrier postale donc au finale ca revient a pousser la canettre un peu plus down the road au lieu de la ramasser mais c est ahurissant pour une banque en ligne d etre autant depourvu de canaux pour le service client

MaisquefaitING
Nouveau Contributeur

Re: Compte bloqué : impossible de joindre un conseiller

rien à faire, code bloqué, pas de réponse téléphonique, pas de suite au courrier envoyé il y a 2 semaines, on fait co mment ? !!!

Béné64
Visiteur

Re: Compte bloqué : impossible de joindre un conseiller

Bonjour, 

Je suis dans la même situation. Je souhaite faire un virement entre 2 compte ING depuis une semaine. 

À chaque demande de confirmation de l'opération, l'algorithme me demande la même combinaison et me répond automatiquement par un message d'erreur. 

Ce message précise qu'il faut appeler le service client (débordé). Lors de l'indentification mes coordonnées ne sont pas reconnu dans les dossiers ING alors qu'ils sont corrects! 

Et la on raccroche.... Y-a-t-il encore quelqu'un de vivant chez ING?? 

thierry93
Contributeur estimé

Re: Compte bloqué : impossible de joindre un conseiller

Béné64

téléphone leur demain   en  nouveau client 3/1, car aujourd’hui il y trop de monde

Béné64
Visiteur

Re: Compte bloqué : impossible de joindre un conseiller

J'ai aussi essayé en nouveau client mais pareil, ça ne répond pas! 

J'essaie de les joindre depuis lundi matin  4 fois par jour à des horaires différents dans les hautes creuses etc... Aucune réponse. 

thierry93
Contributeur estimé

Re: Compte bloqué : impossible de joindre un conseiller

avec ing il y a que le téléphone pour les avoirs 

Gwladys-W
Modérateur

Re: Compte bloqué : impossible de joindre un conseiller

Bonjour à tous,

 

Dorénavant, pour contacter notre Centre de Relation Clients, vous êtes invités à vous identifier sur notre serveur téléphonique.

 

Je vous invite à consulter la publication d''aide à la connexion ici.

 

Bon après-midi.

 

Gwladys-W

denis93150
Nouveau Contributeur

Re: Compte bloqué : impossible de joindre un conseiller

probleme recurrent et regulier chez ing, pour le net passer par chrome,    edge  bugs enormement

Une claire

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