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Nous sommes ravis de vous accueillir au sein de la communauté ING Web café, espace virtuel que nous souhaitons convivial, utile et pratique. L’objectif de ce lieu est de vous permettre d’échanger avec d’autres membres sur notre activité et nos produits. Mais pas seulement. Vos réflexions, contributions et suggestions sur des sujets liés à la finance personnelle et au financement de projets nous permettront de mieux comprendre vos attentes et de faire évoluer nos services.
N'hésitez pas à venir vous présenter aux autres Utilisateurs ici
1. Le fonctionnement de la communauté ING Web Café
L’ING Web Café est organisé en trois parties :
2. Rechercher une solution
Vous avez une question, un problème, un sujet dont vous aimeriez discuter ? Il est probable que votre réponse figure déjà dans le forum. Pour le savoir, il vous suffit d’utiliser la barre de recherche présente sur toutes les pages de la communauté.
Lorsque vous saisissez un ou plusieurs mots, des premiers résultats de recherche vont automatiquement s’afficher en dessous de cette barre. Il s’agit généralement des questions les plus posées.
Cliquez ensuite sur pour effectuer votre recherche.
Toutes les discussions, idées et articles liés à votre recherche s’afficheront sur cette page :
Vous n’avez pas besoin d’être identifié pour lire le contenu posté sur le Web Café.
En revanche, pour participer à une discussion, poster une nouvelle question ou idée ou ajouter un commentaire, il faut vous enregistrer en créant un compte.
3. Créer un compte
Cliquez sur le bouton orange présent sur la page d’accueil mais également en haut de chaque page.
Lors de la création du compte, il vous sera demandé de renseigner votre nom et prénom ainsi que votre adresse mail. Vous pouvez choisir de vous inscrire à l'aide de facebook.
Vous devrez également choisir un mot de passe et un identifiant qui apparaîtra lors de votre participation à des discussions ou lors de publication d‘un commentaire.
En vous inscrivant, vous déclarez accepter les conditions d’utilisation de la communauté ING.
4. Se connecter
Connectez-vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe ou via votre compte Facebook.
5. Gérer son profil
Pour changer d’identifiant ou modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans votre espace personnel en cliquant sur accessible depuis "Mon Profil".
6. Changer son avatar
Pour changer votre avatar, suivez la procédure pour « Gérer son profil » puis cliquez sur « avatar ». Sélectionnez ensuite votre personnage parmi une liste de plusieurs propositions :
7. Publier une question ou un message
Avant de rédiger une question ou un nouveau de sujet de discussion, effectuez une recherche pour voir si cette thématique a déjà été traitée. Si celle-ci existe déjà, vous pouvez y participer en ajoutant un commentaire ou en utilisant la fonctionnalité
Si votre question n’a pas été posée, allez sur le forum sur lequel vous souhaitez envoyer un message, choisissez un sujet général puis une rubrique spécifique et cliquez sur situé en haut de la liste de messages. Sur la page "Envoyer un message", vous avez une zone Sujet et une zone Texte.
8. Répondre à une question ou à un message
Lorsque vous répondez à une question ou contribuez à une discussion, veillez à ce que votre commentaire soit utile et pertinent pour le membre qui aura initié le sujet.
Cliquez sur le bouton à l'intérieur d'un message pour rédiger une réponse. Un écran similaire à celui de "Envoyer message" s'affichera :
.
Il y a toutefois quelques différences :
9. Accepter une solution et aimer un commentaire
Si vous avez posé une question sur un forum, vous avez la possibilité de sélectionner la réponse qui répond le mieux à votre question et de la marquer comme solution acceptée. Pour marquer un message comme étant une solution :
Nous vous invitons à remercier les membres qui vous ont aidé en leur attribuant des .
10. Publier une idée
Pour soumettre votre idée, il faut vous rendre dans Le Labo. Voici ensuite les étapes :
bonjour,
premier petit soucis, j'ai rattaché mon fb sur mon profil, mais je n'ai pas l'avatar de mon facebook, ni dans les choix ni dans le par defaut.
la fonction ne serait pas encore activé ?
cdt
Bonjour Fabcool,
Seuls les avatars proposés par ING Dircet seront disponibles. Pour des raisons de sécurité, nous ne donnerons pas la possibilité aux utilisateurs d'uploader des images personnelles.
Nous sommes conscients que cela peut être décevant pour les utilisateurs.
De notre côté, cela représenterait beaucoup de travail de modérer chaque image de profil et de nous assurer que les visuels ne sont pas contraires à nos conditions générales (images conformes aux règles de propriété intellectuelles, non violentes, pouvant être consultées par des mineurs...)
Si vous souhaitez des modifications liées à ces avatars, n'hésitez pas à nous le faire savoir en nous poussant une suggestion dans le Labo.
Bien à vous,
Delphine
il faudra editer alors cette partie:
"connexion sociale"
Quand vous vous connectez à votre compte Facebook :
Bonjour Delphine,
Très heureux de voir ce Web Café voir le jour! C'est le fruit d'un long travail de réflexion et de co-construction. Je me réjouis de voir ce "lieu" de rencontre nous permettre, à ING Direct et à ses clients, de continuer à améliorer la banque en la rendant plus accessible et compréhensible. Encore un grand merci à tous ceux qui y ont contribué!
Benoît
Bonjour Benoît,
Merci pour ton message. Les équipes sont ravies de voir déjà autant de clients présents sur ce nouvel espace.
Nous remercions également tous les clients bêta-testeurs qui se reconnaitront.
Premier incident!! pas très agréable impression!
j'aurais aimé changer mon pseudo, saisi trop vite..donc annuler le compte saisi pour en recréer un autre..
impossible de trouver la procédure d'annulation de compte. je ressens le fait de ne pas afficher l'option d'annulation de compte comme un véritable PRISE EN OTAGE!!
Désolé de poster cela dans le labo, mais je ne sais pas où le signaler.
Sauf erreur de lourdaud, je ne trouve pas comment ajouter un nouveau sujet/poste sur le forum !
Soit c'est un bug, soit votre interface est plutôt peu claire...
Cordialement,
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Comme lors de la création d'une adresse email, une fois le pseudo créé, il est impossible pour l'utilisateur de le modifier.
Nous vous proposons de supprimer votre compte actuel afin que puissiez en recréer un avec un nouveau pseudo.
J'attends votre permission pour faire la manipulation.
Bonjour Domcha,
Merci pour votre contribution.
Pour poster un message dans le forum, les utilisateurs doivent sélectionner la catégorie dans laquelle ils souhaitent s'exprimer. Celle-ci s'affiche en orange et le bouton "nouveau message" apparaît.
Nous allons déplacer votre message dans la catégorie "A propos du Web café" et préciser ce point dans le sujet "Premiers pas" pour aider des membres qui seraient confrontés à cette même problématique.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
IL serait interessant de pouvoir mettre un (+1 - j'aime - d'accord ) dans les réponses des personnes afin de démarquer un commentaire fait que l'on trouve pertinent ou utile.
POur l instant c'est uniquement le sujet principal qui en bénéficie. Il y a peu de contributeur pour le moment alors c'est gérable de lire 2 pages de commentaires, mais bientot ça ne sera plus le cas.
@romu1
C'est déjà possible pour les commentaires laissés sous les messages du Forum.
En revanche nous n'envisageons pas de le mettre en place pour le Labo puisqu'il s'agit de voter pour les idées proposées. S'il s'agit d'une nouvelle idée, il faut alors créer un nouveau message.
Bonjour,
Comment modifier ou supprimer un message préalablement posté sur le forum?
merci
Bonjour americain1988,
Pour supprimer un post, cliquez sur "options" à droite de celui-ci puis sur "Supprimer".
Bonne journée.
Bonjour
merci à tous pour vos réponses mais "supprimer" n'apparait justement pas dans la liste déroulante du menu options.
Apparaissent:
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Surligner
- Imprimer
- Envoyer à un ami
- Signaler un contenu innaproprié
Comment faire?
merci