Nous sommes ravis de vous accueillir au sein de la communauté ING Direct Web café, espace virtuel que nous souhaitons convivial, utile et pratique. L’objectif de ce lieu est de vous permettre d’échanger avec d’autres membres sur notre activité et nos produits. Mais pas seulement. Vos réflexions, contributions et suggestions sur des sujets liés à la finance personnelle et au financement de projets nous permettront de mieux comprendre vos attentes et de faire évoluer nos services.
N'hésitez pas à venir vous présenter aux autres Utilisateurs ici
1. Le fonctionnement de la communauté ING Direct Web Café
L’ING Direct Web Café est organisé en trois parties :
- Le Forum : pour partager vos connaissances, expériences et profiter de celles des autres. Notre équipe veillera à répondre, dans les plus brefs délais, aux cas personnels et aux questions urgentes.
- Le Labo : pour apporter des suggestions sur l’amélioration de services existants. Pour également proposer de nouvelles idées et de nouveaux projets. Notre équipe vous indiquera si votre idée a déjà été proposée, si elle n’est pas retenue (et pourquoi), si elle est en cours de réalisation ou si elle a été déjà réalisée.
- Le Blog : pour bénéficier d’informations exclusives sur la gestion de son argent. Impôts, retraite, placements, immobilier…, des thématiques qui ne sont pas toujours faciles à aborder et que nous tenterons de rendre plus accessibles.
2. Rechercher une solution
Vous avez une question, un problème, un sujet dont vous aimeriez discuter ? Il est probable que votre réponse figure déjà dans le forum. Pour le savoir, il vous suffit d’utiliser la barre de recherche présente sur toutes les pages de la communauté.
Lorsque vous saisissez un ou plusieurs mots, des premiers résultats de recherche vont automatiquement s’afficher en dessous de cette barre. Il s’agit généralement des questions les plus posées.
Cliquez ensuite sur 
Toutes les discussions, idées et articles liés à votre recherche s’afficheront sur cette page :
Vous n’avez pas besoin d’être identifié pour lire le contenu posté sur le Web Café.
En revanche, pour participer à une discussion, poster une nouvelle question ou idée ou ajouter un commentaire, il faut vous enregistrer en créant un compte.
3. Créer un compte
Cliquez sur le bouton orange 
Lors de la création du compte, il vous sera demandé de renseigner votre nom et prénom ainsi que votre adresse mail. Vous pouvez choisir de vous inscrire à l'aide de facebook.
Vous devrez également choisir un mot de passe et un identifiant qui apparaîtra lors de votre participation à des discussions ou lors de publication d‘un commentaire.
En vous inscrivant, vous déclarez accepter les conditions d’utilisation de la communauté ING Direct.
4. Se connecter
Connectez-vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe ou via votre compte Facebook.
5. Gérer son profil
Pour changer d’identifiant ou modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans votre espace personnel en cliquant sur 
6. Changer son avatar
Pour changer votre avatar, suivez la procédure pour « Gérer son profil » puis cliquez sur « avatar ». Sélectionnez ensuite votre personnage parmi une liste de plusieurs propositions :
7. Publier une question ou un message
Avant de rédiger une question ou un nouveau de sujet de discussion, effectuez une recherche pour voir si cette thématique a déjà été traitée. Si celle-ci existe déjà, vous pouvez y participer en ajoutant un commentaire ou en utilisant la fonctionnalité
Si votre question n’a pas été posée, allez sur le forum sur lequel vous souhaitez envoyer un message, choisissez un sujet général puis une rubrique spécifique et cliquez sur 
- Dans le premier champ, Objet, tapez le titre de votre message.
- C'est la seule partie du message qui s'affiche sur la page de liste des messages. Essayez de trouver un titre clair et précis. Utilisez les mots clés se rapportant au sujet.
- Dans le second champ, Texte, tapez le texte de votre message. C'est à cet endroit que vous donnez plus de détails.
- Pour faciliter le classement des discussions, il est conseillé d’attribuer des étiquettes à votre message.
- Vous pouvez cliquer sur Correcteur orthographique pour rechercher les mots mal orthographiés et sur Aperçu pour voir comment votre message s'affichera sur les forums.
- Une fois satisfait de votre message, cliquez sur le bouton Envoyer.
- Votre message sera ajouté au forum et pourra être consulté par tout le monde.
8. Répondre à une question ou à un message
Lorsque vous répondez à une question ou contribuez à une discussion, veillez à ce que votre commentaire soit utile et pertinent pour le membre qui aura initié le sujet.
Cliquez sur le bouton 
.
Il y a toutefois quelques différences :
- Lorsque vous répondez à un message, la ligne de l'objet est remplie automatiquement. Vous pouvez éventuellement la modifier.
- En outre, lorsque vous envoyez une réponse, votre message est inclus au sujet existant. Il n'y a pas de création d'un nouveau sujet.
- Il est préférable de rester fidèle au sujet de la discussion initiée et ne pas digresser en changeant de thématique.
- Avant de publier votre commentaire, veillez à ce que celui-ci soit complet et bien compréhensible par les autres membres. S’il s’agit d’une réponse à une question, merci de ne pas répondre uniquement par un seul mot et de détailler votre propos.
9. Accepter une solution et aimer un commentaire
Si vous avez posé une question sur un forum, vous avez la possibilité de sélectionner la réponse qui répond le mieux à votre question et de la marquer comme solution acceptée. Pour marquer un message comme étant une solution :
- Cliquez sur l'icône
en regard de la réponse.
- Si vous changez d'avis concernant la qualité de la réponse, ou si une autre réponse constitue une meilleure solution, vous pouvez annuler votre première sélection et accepter la seconde réponse.
- Pour annuler l'acceptation d'une solution :
- Sélectionnez Options > Pas la solution.
- Vous pouvez alors choisir une autre solution ou laisser la question non résolue.
Nous vous invitons à remercier les membres qui vous ont aidé en leur attribuant des 
10. Publier une idée
Pour soumettre votre idée, il faut vous rendre dans Le Labo. Voici ensuite les étapes :
- Commencez d'abord par vérifier si votre idée n'a pas déjà été soumise dans le débat par quelqu'un d'autre.
- Cliquez sur l'oglet
- Indiquez l'objet de l'idée, puis tapez le texte de votre idée.
- Pensez à prévisualiser votre idée et à vérifier l'orthographe avant de soumettre l'idée.
- Si vous souhaitez être prévenu par email dès qu'une personne apporte un commentaire à votre idée, cochez la case "M'avertir par email"
- Si des thématiques sont nécessaires, tapez-les ou faites votre choix parmi celles qui sont disponibles.
- Les thématiques sélectionnables sont répertoriées sous la zone de saisie des thématiques. Il suffit de cliquer sur une thématique pour la sélectionner. Les thématiques sont pratiques pour retrouver des idées similaires ou ayant un point commun.
- Dès que vous êtes prêt, cliquez sur
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Tout est pensé pour vous faciliter la vie : grâce à notre appli et à votre espace client, vous êtes complètement autonomes 7j/7. Et en cas de besoin, nos conseillers sont à vos côtés.
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Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h (cout d’un appel local).