Bonjour,
Je suis nouveau client depuis deux mois, le compte courrant ouvert est un compte joint.
Je m'inscrit et me présente car nous recontrons avec mon conjoint des problèmes concernant l'ouverture en supplément d'un compte personnel pour chacun,
Pour l'un de nous (moi), en ouverture depuis l'espace client en fin de procédure uniquement la dernière fiche salaire est demandée, ensuite reception d'un email "pièce non conforme" en réclamant une pièce d'identité, j'ai donc téléchargé le même scan d'excellente qualité de mon passport français en cours de validité, à nouveau un email m'informant que la pièce est non conforme !!!!
En ce qui concerne mon conjoint, sa pièce non conforme est sa fiche de salaire (nous avons le même employeur) la mienne est conforme et est acceptée, la sienne aussi pour l'ouverture du compte joint (mais pas les même dates puisque c'était en mai), n'ayant pas reçu celle de la période de juillet c'était celle de la période de juin qui avait été transmise, déclarée non conforme, ayant celle de la période de juillet, elle également déclarée non conforme pour l'ouverture de son compte personnel !!!!!
Il y a un véritable problème, surtout lorsque des pièces déjà transmises pour l'ouverture d'un autre compte courrant, régulièrement aprovisionné de plusieurs milliers d'euros chaque mois depuis l'ouverture et sans aucun incident de fonctionnement!
L'une des conseillères jointe par téléphone m'indique que normalement les autres pièces n'était pas demandées (carte d'identité et justificatif de domicile car récentes et datées de moins de trois mois) qu'effectivement uniquement la fiche de salaire est récalmée dans ce cas par ING en cas de changement de la situation (ce qui peut arriver). Visiblement ce n'est pas du tout la procédure qui est suivie dans mon cas!
Une autre conseillère jointe par mon conjoint, était quant a elle incapable de trouver son dossier d'ouveture de compte personnel concernant justement le problème de fiche de paie, très polie néanmois et à l'écoute elle a pris bonne note et introduit une réclamation....
Quant on n'est confronté à cette situation on en arrive a se demander si on n'a pas été drogué a son insu et qu'il s'agisse en fin de compte d'une hallucination.....
Il y a visiblement un véritable soucis au niveau du service ouverture de compte.
